Dizalo koje laže (i što to ima s Vašom navigacijom)

Želite na treći kat? Pritisnete gumb i kad se vrata otvore, tamo ste. Još nisam čuo da je itko pri korištenju dizala morao previše razmišljati. Naprotiv, uglavnom promatram ljude koji, dok tipkaju važnije stvari na telefonu, gumb za kat pritisnu gotovo usput. Intuitivno. 

Malo znanstvene fantastike 

Sada zamislite gotovo istu situaciju. Pritisnete gumb za treći kat, dizalo se uspinje i nakon nekog vremena vrata se otvore. Izađete – i shvatite da stojite u sasvim drugoj zgradi. Na drugom kraju grada. Možda države. Ili svijeta. Doista ste na trećem katu, ali to u ovom trenutku više nije ni najmanje važno. 

Niste samo zbunjeni. Vjerojatno ste i pomalo ljuti na dizalo i njegovu pločicu s brojevima, koja vas je … prevarila. 

Dizalima se, osim možda u kakvom znanstvenofantastičnom filmu ili knjizi, takve stvari, naravno, ne događaju. Njihovo »korisničko sučelje« prošlo je desetljeća ispitivanja u stvarnom svijetu, a mi, korisnici, u potpunosti smo ga usvojili. 

Baš kao što smo usvojili izbornik na vašem web-mjestu ili u aplikaciji. 

Navigacija 

Definicija web-mjesta obično kaže: riječ je o nizu stranica pod istom krovnom domenom, sa zajedničkim identifikatorom (u pravilu logotipom gore lijevo), jedinstvenim vizualnim identitetom i navigacijom. Popisu sadržaja do kojih korisnik može pristupiti romantično kažemo »meni«, tehnički preciznije – navigacija. 

I upravo navigacija, kao i u šumi ili na otvorenom moru, brine da se korisnik ne izgubi. 

Kad odaberemo jednu od mogućnosti u navigaciji, očekujemo nešto vrlo slično kao u dizalu: pritisneš gumb za treći kat i dođeš na treći kat. Dakle, na podstranicu s istim ili barem srodnim naslovom kakav nosi poveznica. Ali pozor – unutar istog web-mjesta. 

Web-mjesto možete zamisliti kao zgradu, a navigaciju kao ploču s gumbima. Budući da je navigacija hijerarhijski podređena identifikatoru (logotipu), korisnik s pravom razumije da se već nalazi unutar neke konkretne zgrade. Navigacija je dakle unutarnji – ne vanjski – usmjeravajući sustav. 

I gdje je problem? 

Prečesto se u navigaciji web-mjesta nađu poveznice na posve druga web-mjesta – i to ne samo kod (polu)amaterskih projekata. Ova krajnje frustrirajuća pogreška rado se pojavi i na velikim, ponekad globalnim servisima. 

Poveznice koje vode drugdje zovemo vanjske poveznice (external links). Kada se nađu u navigaciji, za korisničko iskustvo su izravno štetne. 

Zašto? Jer korisnik pri kliku na poveznicu u glavnom izborniku (ili bilo gdje gdje intuitivno očekuje unutarnju navigaciju) ne očekuje da će završiti drugdje. Očekuje da će ostati na istom web-mjestu. Da će ga pratiti ista navigacija. I da se klikom na logotip uvijek može vratiti »na početnu«. 

Kao i u dizalu, i ovdje očekuje dosljednost. Bez obzira na to na kojem katu uđete, u dizalu vas dočekuje ista ploča s istim gumbima.

Nije ništa bolje ni ako korisnika odvedete na »prijateljsko« web-mjesto, recimo na odvojenu stranicu vaše druge robne marke. Ironično, može biti i gore: zbog sličnog vizualnog identiteta korisnik uopće ne uoči odmah da je drugdje. I zbrka je još veća. 

Korisnički propust. I to velik. 

Što nam je činiti? 

S vanjskim poveznicama samima po sebi nema ništa loše. No držati se moramo dviju osnovnih smjernica: 

• vanjske poveznice ne pripadaju navigaciji web-mjesta, 

• korisniku moramo jasno i pravodobno – još prije nego što klikne – reći da su vanjske. 

Time mu dajemo osjećaj sigurnosti. Prije svega pak jasnu poruku: »Ovim klikom napuštate ovo web-mjesto. Završit ćete negdje drugdje. Navigacija će biti drugačija. Ni 'početna' više neće biti ista.« 

Nikada u navigaciji. Čak i ako vas to košta podstranice. 

Ponekad se vanjske poveznice nađu u navigaciji jednostavno zato što za njih nema drugog mjesta. Nema podstranice na koju bi ih uvrstili. 

Rješenje? Nova podstranica. 

Istina, to zahtijeva nešto više posla, jer treba pripremiti i odgovarajući sadržaj. Stranicu s jednim jedinim gumbom vjerojatno ne želite, ali upravo je to cijena dobrog korisničkog iskustva.

Za korisnika je naime bitno ugodnije da osnovne informacije (recimo o vašem proizvodu) dobije već na web-mjestu na kojem se trenutačno nalazi. I tek potom, ako ga stvar doista zanima, nastavi put preko vanjske poveznice. 

Kao i kod dizala, i navigacija vas najprije mora dovesti do cilja unutar iste zgrade. Tek potom se možete svjesno uputiti drugdje.