Moj upravnik: redizajn portala za suvremeno upravljanje nekretninama

Pouzdan sustav koji je zbog starosti postao rizik 

Nakon više od 14 godina rada, portal Moj upravnik dosegnuo je točku u kojoj postojeća tehnološka osnova više nije odgovarala suvremenim standardima i očekivanjima korisnika. Unatoč stabilnom radu, rješenje nije bilo prilagođeno za mobilne uređaje, a korištena tehnologija dosegla je kraj životnog ciklusa i više nije bila podržana, što je predstavljalo sve veći sigurnosni rizik. 

Ključni izazov bio je osigurati suvremeno, sigurno i dugoročno održivo rješenje koje bi omogućilo bolje korisničko iskustvo i podršku korisnicima, a da se pritom ne ugrozi pouzdanost rada i postojeći procesi. Projekt je jasno pokazao da čak i sustavi koji naizgled funkcioniraju besprijekorno, zbog starosti i tehnoloških ograničenja više ne osiguravaju odgovarajuću razinu sigurnosti, osobito pri obradi osobnih podataka i većih količina informacija. 

Suvremena arhitektura i poboljšano korisničko iskustvo 

Redizajn smo osmislili cjelovito, s jasnim ciljem uspostaviti suvremenu, sigurnu i pouzdanu tehnologšku osnovu za daljnji razvoj portala. Poseban naglasak bio je na obnovi korisničkog iskustva, prilagođenog i za mobilne uređaje, te na uspostavi tehničke arhitekture koja omogućuje jednostavno nadograđivanje i sigurnosno ažuriranje sustava. 

Rješenje smo koncipirali uz uvažavanje postojećih pozadinskih sustava i strukture podataka naručitelja, bez zahvata u njihove procese ili način obrade podataka. Time smo osigurali neometan rad i minimalan utjecaj na njihovu svakodnevicu, a istodobno uspostavili arhitekturu koja omogućuje povezivost s drugim sustavima te daljnji razvoj funkcionalnosti. 

Kod rješenja poput korisničkog portala, koja su namijenjena višegodišnjoj uporabi, ključan je promišljen odabir tehnologije i arhitekture koji ne mora nužno slijediti trenutne trendove, već osigurava dugoročnu stabilnost, sigurnost i održivost te smanjuje rizike povezane sa zastarijevanjem tehnologije. 

Funkcionalne nadogradnje za bolje korisničko iskustvo

Obnovljeni portal korisnicima na jednom mjestu omogućuje pristup svim ključnim dokumentima i podacima povezanim s njihovom nekretninom, uvid u informacije o potrošnji te jednostavniju komunikaciju s upraviteljem. 

Važna nadogradnja portala je poboljšan prikaz podataka o grijanju, koji korisnicima omogućuje bolji pregled potrošnje, usporedbu  i lakše razumijevanje troškova.

Portal se koristi i u pozivnom centru SPL-a, gdje zaposlenicima omogućuje brži uvid u podatke korisnika te učinkovitiju podršku u komunikaciji i rješavanju njihovih zahtjeva.

Fazna provedba i migracija podataka

Projekt smo provodili fazno. Najprije smo se zajedno s naručiteljem posvetili temeljitom planiranju korisničkog iskustva i korisničkih puteva. Potom je uslijedila provedba po pojedinačnim cjelinama. Prikaz podataka za korisnike odvojili smo od pozadinskih sustava, što je omogućilo veću fleksibilnost te jednostavnije daljnje nadogradnje. 

Važan dio projekta bila je i priprema servisa za migraciju podataka iz postojećeg sustava, a samu migraciju proveli smo po završetku razvoja ključnih funkcionalnosti. Uslijedilo je dvomjesečno testno razdoblje u kojem smo provjeravali ispravnost podataka za različite tipove korisnika te osigurali pouzdan rad sustava. 

Redizajn portala Moj upravnik osigurao je za SPL stabilnu tehnološku osnovu za daljnji razvoj digitalnih usluga te sigurno upravljanje velikom količinom podataka i korisnika. Nova arhitektura omogućuje jednostavnije nadogradnje i povezivanje s drugim sustavima, bez potrebe za zadiranjem u postojeće pozadinske procese. 

Za korisnike, obnovljeni portal znači pregledniji pristup podacima i dokumentima, bolje korisničko iskustvo na različitim uređajima te jednostavnije upravljanje uslugama i financijskim obvezama. Istodobno, zaposlenima u pozivnom centru omogućuje brži pristup informacijama i učinkovitiju podršku korisnicima.