Strateško preoblikovanje digitalnog korisničkog iskustva u bankarstvu

Godine 2013. vlasnik Sberbank Europe odredio je strateški cilj digitalizacije banke. Uspostavljen je središnji digitalni odjel, koji je koordinirao razvoj digitalnih projekata, kojima je klijentima u narednim godinama omogućeno sigurno, učinkovito i dostupno digitalno bankarstvo te su postavljeni temelji za cjelovitu preobrazbu banke u digitalnu organizaciju. 

U okviru digitalne strategije razvijali smo ključna rješenja koja su nadogradila i povezala bankarske procese. Među glavnim su bili internetska aplikacija za migraciju portfelja klijenata, portal za digitalnu promjenu banke, internetska i mobilna banka te hibridni procesi za otvaranje računa. Uveli smo digitalno potpisivanje dokumenata, integraciju API-jev, video identifikaciju korisnika, SMS i e-obavještavanje. Ti projekti omogućili su integraciju digitalnih proizvoda s pozadinskim procesima i postavili temelje za agilno i korisniku prilagođeno digitalno iskustvo. 

Prva digitalna inovacija: Migracija portfelja klijenata

Kao prvu veću digitalnu inicijativu u razdoblju 2012 - 2013 razvili smo internetsku aplikaciju za migraciju portfelja klijenata i njihovih kredita iz Probanke u Sberbank. Klijenti su putem interneta mogli provjeriti svoje podatke i potvrditi prijenos prije nego što su se oni upisali u core banking sustav. Projekt je predstavljao rani primjer digitalizacije pozadinskih procesa, budući da su podaci prije integracije prošli provjeru i čišćenje. Ova inovacija postavila je temelje za razvoj budućih internetskih i mobilnih proizvoda. 

Digitalno-hibridno iskustvo promjene banke 

U razdoblju 2013 - 2014 razvili smo portal zamenjajbanko.si, koji je korisnicima omogućio jednostavnu digitalnu promjenu banke, prvenstveno pri otvaranju novog transakcijskog računa i prijenosu usluga. Internetska platforma omogućavala je da klijenti na daljinu dostave sve potrebne podatke, a u poslovnicu su dolazili samo radi potpisa ugovora, što je pojednostavnilo i ubrzalo cijeli proces. Portal je 2014. osvojio srebrnu Effie nagradu kao inovativno digitalno-hibridno rješenje koje je spajalo internetsko iskustvo s osobnom interakcijom, a istodobno je pokazalo kako digitalni proizvodi doista mogu pojednostaviti složene bankarske procese. 

Digitalna strategija i širenje digitalnih usluga 

Sberbank Europe je 2013. razvila digitalnu strategiju, na temelju koje je Sberbank Slovenija osnovala središnji digitalni odjel, odgovoran za digitalne kanale i proizvode. Naš je tim u sljedećim godinama razvijao i uvodio ključna digitalna rješenja, uključujući internetsku i mobilnu banku, hibridne procese za otvaranje osobnih i poslovnih računa, digitalno potpisivanje dokumenata te integraciju API-jev za povezivanje s internim i vanjskim sustavima. Osim toga, implementirali smo video identifikaciju korisnika, SMS i e-obavještavanje te praćenje statistike kampanja, što je omogućilo sigurno, učinkovito i dostupno digitalno iskustvo. 

Sustavna implementacija digitalnih rješenja omogućila je cjelovitu preobrazbu banke. Digitalni proizvodi i pozadinski sustavi pojednostavili su i ubrzali bankarske operacije te poboljšali dostupnost i korisničko iskustvo. Uspješna digitalna transformacija povećala je prepoznatljivost banke, poboljšala konkurentnost na tržištu i učvrstila njezin položaj među vodećim pružateljima digitalnih bankarskih usluga do trenutka prodaje.