Razvoj korisničkog portala i mobilne aplikacije eUsluge za jednostavnije upravljanje energijom
- NARUČITELJ
-
- Energija plus d.o.o.
- Slovenija
- GODINA IZVEDBE
-
- 2022
Izazov
Ograničena preglednost, rascjepkane informacije i preopterećena administracija
Tvrtki je bio potreban učinkovit i cjelovit digitalni ekosustav koji korisnicima omogućuje jednostavan i brz pristup ključnim uslugama: pregled potrošnje, stanje brojila, računi i plaćanja, tehnički podaci mjernih mjesta, program lojalnosti te izravna komunikacija. Cilj je bio smanjiti administrativna opterećenja, poboljšati korisničko iskustvo i osigurati pristup uslugama bilo kada i bilo gdje putem suvremenog web portala i mobilnih uređaja.
Naša rješenja
Korisnički portal i mobilna aplikacija eStoritve
Za rješavanje izazova uspostavili smo korisnički portal krajnjih kupaca električne energije i prirodnog plina kao Single-page aplikaciju te razvili mobilnu aplikaciju za Android i iOS. Za statičke sadržaje web i mobilne aplikacije, kao što su novosti, pogodnosti, često postavljana pitanja i uvjeti korištenja, koristili smo headless CMS (Umbraco).
Sve na jednom mjestu
Portal je povezan s ERP sustavom SAP HANA Cloud, što omogućuje cjelovito upravljanje mjernim i odjemnim mjestima. Korisnici mogu pregledati račune i plaćanja, zaračunatu potrošnju, zbirnik računa, popis mjernih mjesta, unijeti stanje brojila, naručiti izravno terećenje, prilagoditi prikaz zaračunate potrošnje, izvesti podatke za energetsku iskaznicu, izračunati potrošnju uređaja i odabrati način obračuna.
Program lojalnosti
U sustav smo integrirali i program lojalnosti Moj PLUS, koji omogućuje pregled skupljenih bodova, pogodnosti, pozivanje prijatelja i učlanjenje. Osim toga, portal omogućuje i upravljanje rezervacijama termina za fizički posjet ili poziv, jedinstvenu SSO prijavu te biometrijsku prijavu u mobilnoj aplikaciji, zajedno s potisnim obavijestima koje korisnicima osiguravaju ažurne informacije.
Mobilna aplikacija za krajnje korisnike
Mobilna aplikacija eStoritve korisnicima omogućuje brz pristup ključnim informacijama o mjernom mjestu, potrošnji električne energije i računima. Nudi 24-satno praćenje potrošnje, jednostavan unos stanja brojila te pregled izdanih računa i plaćanja, a korisnici putem usluge Zlata ura mogu pratiti termine jeftinije električne energije.
Komunikacijski centar za izravnu interakciju
Radi unapređenja komunikacije između korisnika i tvrtke razvili smo modul Komunikacijskog centra koji omogućuje izravnu interakciju s kontaktnim centrom putem web sučelja. Korisnici mogu filtrirati poruke po mjernom mjestu, datumu ili statusu (zaprimljeno, poslano, arhivirano) te pregledavati popis poruka i njihov sadržaj.
Sustav omogućuje i slanje poruka izravno iz SAP HANA Clouda, što znači da se komunikacija s korisnicima odvija centralizirano, bez potrebe za korištenjem više različitih alata. Ovo rješenje pojednostavljuje administraciju, povećava preglednost svih komunikacijskih interakcija i omogućuje brži odgovor na upite korisnika.
Elektroničko potpisivanje dokumenata na daljinu
Radi pojednostavljenja administrativnih procesa uveli smo sustav za potpisivanje dokumenata na daljinu (SETCCE BetrSign). Korisnici mogu izravno u aplikaciji ispunjavati obrasce, elektronički potpisati dokumente i prenijeti ih u dokumentni sustav tvrtke.
Ovo rješenje omogućuje kupcima da dokumente više ne moraju ispisivati, skenirati i slati poštom, što značajno skraćuje vrijeme obrade i smanjuje pogreške. Istodobno tvrtki osigurava centralizirani arhiv potpisanih dokumenata i pojednostavljuje interne procese.
Rezultati
Korisnički portal i mobilna aplikacija eStoritve značajno pojednostavljuju upravljanje energijom za kupce. Portal među ostalim omogućuje jednostavan pregled računa i potrošnje, elektroničko potpisivanje dokumenata na daljinu, ispunjavanje i potpis bez tiskanja ili slanja, pri čemu se dokumenti automatski pohranjuju u centralni arhiv, što povećava učinkovitost procesa.
Osim toga, projekt unapređuje komunikaciju s korisnicima. Rezervacije termina, izravna interakcija s kontaktnim centrom i potisne obavijesti osiguravaju da su usluge dostupne bilo gdje i bilo kada. Broj registriranih korisnika u tri se godine povećao za više od 50 %, a portal eStoritve postao je ključni digitalni ekosustav Energija plus, koji objedinjuje inovativnost, prilagođenost korisnicima i pouzdanost.
Partneri
-
- E-laborat
- Toaster Studio
Opseg našeg rada
-
Razvoj web i mobilnih aplikacija
- projektiranje baze podataka te funkcionalnih zahtjeva aplikacija
- projektiranje veza između web i mobilne aplikacije te pozadinskih sustava
- razvoj API-ja s poslovnom logikom (RESTful API)
- front-end programiranje (Single Page Application)
- programiranje Android i iOS mobilnih aplikacija (.NET MAUI)
- postavljanje sustava za upravljanje sadržajem (Umbraco CMS)
- razvoj Single Sign-on prijave (SSO)
- integracija sa SAP HANA Cloud servisima
- integracija s Google Firebaseom za slanje potisnih obavijesti
- Tehnologije: MS SQL, .NET Core, Entity Framework Core, RESTful API, OpenID Connect i OAuth 2.0, TypeScript, Single Page Application, .NET MAUI (Android i iOS)
