Von separaten Lösungen zu einer einheitlichen digitalen Plattform für zwei Destinationen

Digitales Ökosystem, das über die ursprüngliche Konzeption hinausgewachsen ist 

Im Laufe der Jahre erweiterte sich das digitale Ökosystem um neue Funktionalitäten, Integrationen und Geschäftsprozesse. Die Geschäftslogik verteilte sich auf das Content-Management-System und mehrere getrennte Lösungen, einige Verbindungen zu externen Systemen waren doppelt vorhanden. Mit dem Wachstum des Systems traten die Grenzen der bestehenden Architektur und Infrastruktur immer deutlicher zutage. Einzelne Teile ließen sich nicht immer separat entwickeln, testen und bereitstellen, die Skalierung der Kapazitäten erforderte manuelle Eingriffe, und die Betriebsüberwachung war weder zentralisiert noch durch Alarmierungsregeln unterstützt. 

Die Herausforderung bestand daher nicht nur darin, die Infrastruktur in die Cloud zu verlagern, sondern das System in getrennte, kontrollierte und eigenständig bereitstellbare Teile zu zerlegen und damit eine bessere Grundlage für die Weiterentwicklung beider Destinationen zu schaffen. 

Vier Bereiche, eine Plattform 

Wir haben eine Plattform aufgebaut, die vier zentrale Bereiche des digitalen Geschäfts verbindet: 

• Unterkünfte und Reservierungen mit Paketen, Preisplänen und Online-Check-in, 

• einen Onlineshop mit Tickets, Geschenkgutscheinen, Aktionscodes und saisonalen Angeboten,

• Gästeprofil mit Loyalitätsprogramm und

• Anfragen, dynamische Formulare und Belegung. 

Die Plattform ist an Backend-Systeme angebunden, darunter PHOBS, das Hotelsystem, CRM, Zahlungs-Gateways, die Fiskalkasse sowie das bestehende CMS bzw. Umbraco. Anfragen, Formulare und Belegungsdaten sind so innerhalb derselben Plattform organisiert und an einem Ort gebündelt. 

Reservierungen bleiben auf der Website 

Statt des eingebetteten PHOBS-Interfaces haben wir die Anbindung über eine API hergestellt. Verfügbarkeit und Preise kommen direkt aus dem Buchungssystem, Inhalte und Darstellung verbleiben jedoch auf der Website der jeweiligen Destination. Die Thermen behalten so die Kontrolle über die Präsentation des Angebots und können die Live-Daten aus PHOBS mit eigenen Beschreibungen, Fotos, Galerien und weiteren Inhalten ergänzen. Der Gast kann den gesamten Buchungsprozess innerhalb derselben Website abschließen.  

Terme Olimia und Terme Tuhelj nutzen heute eine gemeinsame digitale Plattform, in der die einzelnen fachlichen Komponenten klar getrennt sind und sich unabhängiger entwickeln, testen und bereitstellen lassen. Die Infrastruktur passt sich der Last automatisch an, das System warnt bei Störungen über Alarmmeldungen, und die Datenbank kann auf einen ausgewählten Zeitpunkt wiederhergestellt werden. Die separate Testumgebung verwendet anonymisierte Daten, sodass die personenbezogenen Daten der Gäste in der Produktivumgebung verbleiben.  

Die neue Architektur hat zugleich die Weiterentwicklung digitaler Services vereinfacht. Die Geschäftslogik ist nicht mehr an das Content-System gebunden, einzelne Integrationen haben klar definierte Verantwortlichkeiten, und Änderungen in einem Teil des Systems sind weniger von anderen Teilen abhängig.