Umfassende digitale Transformation führender Thermaldestinationen in der Region
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- JAHR DER UMSETZUNG
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- 2013–heute
Projekt in Zahlen
Zwischen 2018 und 2024 erzielten die Terme Olimia durch die digitale Erneuerung und Optimierung der Online‑Services ein Umsatzwachstum aus Online‑Reservierungen von 120 %. Dies bestätigt die Wirksamkeit der digitalen Strategie.
Zwischen 2022 und 2024 haben die Terme Olimia durch den Ausbau des Online‑Shops und die Einführung fortgeschrittener Verkaufsfunktionen ein Umsatzwachstum von 190 % beim Verkauf von Geschenkgutscheinen und Tickets erzielt. Dies ist das Ergebnis einer strategischen digitalen Weiterentwicklung und eines starken Fokus auf die User Experience.
Im Jahr 2024 erfolgten 47 % aller Individualbuchungen in den Terme Olimia über den Online‑Check‑in, was die erfolgreiche Digitalisierung der User Journey und eine höhere Effizienz bei der Anreise der Gäste bestätigt.
Herausforderung
Zersplitterung und fehlende Vernetzung der zentralen digitalen Systeme
Die Website war veraltet und hielt mit der schnell voranschreitenden Digitalisierung der Geschäftsprozesse und den Nutzerbedürfnissen nicht Schritt. Der Buchungsprozess war vom externen System Phobs abhängig, das nicht erlaubte, den Buchungseinträgen weiche Daten wie Beschreibungen, Bilder bzw. Galerien, Tags und Angaben dazu, was die Unterkünfte enthalten, usw. hinzuzufügen. Dies erschwerte das Datenmanagement, verschlechterte die User Experience und begrenzte die Möglichkeiten der Automatisierung und der weiteren Entwicklung.
Unsere Lösungen
Robuste digitale Infrastruktur als Grundlage für Wachstum
Wir haben mit einer umfassenden Neugestaltung der Website begonnen, da die bestehende den digitalen Anforderungen der Nutzer und des Geschäfts nicht mehr gerecht wurde. Wir konzipierten die Architektur sowie die Anbindungen zwischen der Website und den zentralen Back-End-Systemen, einschließlich des externen Buchungssystems. Die neue responsive Website ermöglicht eine nahtlose User Experience sowie ein effizientes Echtzeit-Management von Inhalten und Daten. Im Hintergrund haben wir auf der Plattform Microsoft Azure eine zuverlässige Infrastruktur aufgebaut, die sicheres Hosting gewährleistet und weitere Erweiterungen ermöglicht.
Durchdachter Digitalisierungsprozess
- A Webplattform der Terme Olimia und der Terme Tuhelj
- B Neue Website
- C Online‑Shop
- D Anbindung an Back-End‑Systeme (DAR, CRM ...)
- E Kundendatenbank – Treueprogramm
- F Digitale Tickets mit QR‑Codes
- G Online‑Check‑in
- H System zur Generierung von Promotionscodes für Gäste privater Unterkünfte
- I Infrastruktur Microsoft Azure
Erste Schritte hin zu einer Datenstrategie
Im Jahr 2018 begannen wir, die Datenströme im Unternehmen zu digitalisieren, was mit dem Beginn der Umsetzung der DSGVO zusammenfiel. Auf die Änderungen hatten wir uns bereits ein Jahr zuvor vorbereitet. Wir etablierten Systemverbindungen zwischen den Kern-Datenbanken, dem CRM, dem Buchungssystem und der Website, was ein einheitliches Management der Kundendaten ermöglichte. Die Einholung von Einwilligungen digitalisierten wir über Tablets an den Hotelrezeptionen, wodurch der Prozess vereinfacht und die Anzahl der für die Kommunikation über verschiedene Kanäle erteilten Einwilligungen erhöht wurde.
Der Online‑Shop als strategischer Kanal
Im Zuge der Website-Überarbeitung und der Auffrischung des Corporate Designs veröffentlichten wir 2019 den ersten Online‑Shop der Terme Olimia zum Verkauf von Geschenkgutscheinen. Bereits in der ersten Feiertagssaison erzielte der Shop großen Erfolg, da der Umsatz 100.000 EUR überstieg.
Der Shop war strategisch mit den Back-End‑Systemen DAR und CRM verbunden, was die Registrierung von Nutzern sowie den Beginn der systematischen Datenerfassung für die spätere Einführung eines Loyalitätsprogramms ermöglichte. Gleichzeitig führten wir auch den Online‑Check‑in ein, mit dem wir die Check‑in‑Zeit für Gäste verkürzten und die Rezeption entlasteten.
Die ganzheitliche digitale Experience fördert Kundentreue
Im Jahr 2022 haben wir den Online‑Shop zu einem dynamischen digitalen Vertriebskanal ausgebaut, in dem die User Experience personalisiert, schnell und sicher wurde. Neben dem Kauf von Eintrittskarten für Termalija ermöglichten wir die Auswahl zusätzlicher Services, die Nutzung von Promotionscodes sowie ein einfacheres Einlösen von Geschenkgutscheinen. Tickets mit QR‑Codes erlauben Besucherinnen und Besuchern den Eintritt ohne Anstehen. Ein Jahr später veröffentlichten wir eine separate Präsentation von Aqualuna und erweiterten die Funktionen der Nutzerprofile um ein Modul zur Nachverfolgung von Loyalitätspunkten.
Bewährungsprobe
Als Slowenien 2023 von verheerenden Überschwemmungen getroffen wurde, stellten sich die Terme Olimia an die Seite der Menschen. Den gesamten Erlös aus zwei Verkaufstagen von Aqualuna‑Tickets in Höhe von über 50.000 EUR widmeten sie jenen, die von der Natur am stärksten betroffen waren.
Vernetzung lokaler Partner und Prozessautomatisierung
Im Rahmen der Überarbeitung des Online‑Shops im Jahr 2025 haben wir ein System zur Generierung von Promotionscodes eingeführt, das für Partner-Unterkunftsanbieter gedacht ist. Diese können ihren Gästen nun exklusive Rabatte auf Badeeintrittskarten anbieten, während die Terme Olimia vollständige Transparenz über die Nutzung und die Wirkung dieser Vorteile erhalten. Das System arbeitet automatisiert mit der Möglichkeit laufender Erweiterungen, was die Verwaltung vereinfacht sowie die lokale Zusammenarbeit und den Verkauf stärkt.
Ergebnisse
Die digitale Transformation der Terme Olimia und der Terme Tuhelj hat ihre Position als führende, technologisch fortschrittliche und nutzerfreundliche Tourismusdestinationen gefestigt. Die Erneuerung der Websites auf einer modernen Plattform mit responsiver UX/UI‑Gestaltung ermöglicht ein erstklassiges, personalisiertes und kanalübergreifendes digitales Erlebnis. Die Integration der Back-End‑Systeme gewährleistet ein optimiertes Angebotsmanagement, dynamische Preislisten, zielgerichtete Promotions sowie die effiziente Durchführung des Loyalitätsprogramms.
Der fortschrittliche Online‑Shop, integriert mit modernen Zahlungslösungen, ermöglicht einen reibungslosen, nahtlosen Kauf und ein effizientes Management von Tickets und Geschenkgutscheinen. Die Einführung des automatisierten Online‑Check‑ins und die Digitalisierung der Nutzerdaten steigern die operative Effizienz deutlich und entlasten das Personal. All dies basiert auf einer sicheren, skalierbaren und hoch verfügbaren Infrastruktur, die agiles Wachstum und Entwicklung unterstützt.
Die ganzheitliche digitale Transformation hat ein starkes, datengetriebenes Ökosystem geschaffen, das Nutzer, Geschäftsziele und neueste Technologie nahtlos verbindet. Dieser innovative Ansatz verschafft den Terme Olimia und den Terme Tuhelj einen Wettbewerbsvorteil am Markt.
