Von separaten Lösungen zur einheitlichen digitalen Plattform für zwei Destinationen

Ein digitales Ökosystem, das über die ursprüngliche Konzeption hinausgewachsen ist 

Im Laufe der Jahre hat sich das digitale Ökosystem um neue Funktionalitäten, Integrationen und Geschäftsprozesse erweitert. Die Geschäftslogik verteilte sich auf das Content-Management-System und mehrere separate Lösungen, und einige Anbindungen an externe Systeme waren doppelt vorhanden. Mit dem Wachstum des Systems traten auch die Grenzen der bestehenden Architektur und Infrastruktur immer deutlicher zutage. Einzelne Teile konnten nicht immer getrennt entwickelt, getestet und veröffentlicht werden, die Skalierung erforderte manuelle Eingriffe, und die Betriebsüberwachung war nicht zentralisiert und nicht durch Alarmregeln unterstützt. 

Die Herausforderung bestand daher nicht nur darin, die Infrastruktur in die Cloud zu verlagern, sondern das System in getrennte, kontrollierte und eigenständig veröffentlichbare Komponenten zu gliedern und so eine bessere Basis für die weitere Entwicklung beider Destinationen zu schaffen. 

Vier Bereiche, eine Plattform 

Wir haben eine Plattform aufgebaut, die vier zentrale Bereiche des digitalen Geschäfts verbindet: 

• Unterkünfte und Buchungen mit Paketen, Preisplänen und Online-Check-in, 

• den Onlineshop mit Tickets, Geschenkgutscheinen, Promotionscodes und saisonalen Angeboten,

• das Gastprofil mit Treueprogramm und

• Anfragen, dynamische Formulare und Belegung. 

Die Plattform ist an Backendsysteme angebunden, unter anderem an PHOBS, das Hotel-System, CRM, Zahlungs-Gateways, die Fiskalkasse sowie das bestehende CMS bzw. Umbraco. Anfragen, Formulare und Belegungsdaten sind damit innerhalb derselben Plattform organisiert und an einem Ort gebündelt. 

Buchungen bleiben auf der Website 

Statt des eingebetteten PHOBS-Interfaces haben wir die Anbindung über die API umgesetzt. Verfügbarkeit und Preise kommen direkt aus dem Buchungssystem, Inhalte und Darstellung bleiben jedoch auf der Website der jeweiligen Destination. Die Thermen behalten so die Kontrolle über die Angebotspräsentation und können Live-Daten aus PHOBS mit eigenen Beschreibungen, Fotos, Galerien und weiteren Inhalten ergänzen. Der Gast kann den gesamten Buchungsprozess innerhalb derselben Website durchführen.  

Terme Olimia und Terme Tuhelj nutzen heute eine gemeinsame digitale Plattform, in der einzelne Geschäftsbereiche klar getrennt sind und unabhängiger entwickelt, getestet und veröffentlicht werden können. Die Infrastruktur passt sich automatisch der Last an, das System meldet Störungen mit Alarmen, und die Datenbank lässt sich auf einen gewählten Zeitpunkt zurücksetzen. Die separate Testumgebung verwendet anonymisierte Daten, sodass die personenbezogenen Daten der Gäste im Produktionsumfeld verbleiben.  

Die neue Architektur hat zugleich die Weiterentwicklung digitaler Services vereinfacht. Die Geschäftslogik ist nicht mehr an das Content-System gebunden, einzelne Integrationen haben klar definierte Verantwortlichkeiten, und Änderungen in einem Systemteil sind weniger abhängig von anderen Teilen.