Entwicklung eines Nutzerportals und der mobilen App eStoritve für ein einfacheres Energiemanagement

Eingeschränkte Transparenz, fragmentierte Informationen und überlastete Verwaltung 

Das Unternehmen benötigte ein effizientes und ganzheitliches digitales Ökosystem, das den Nutzern einen einfachen und schnellen Zugang zu zentralen Services ermöglicht: Verbrauchsübersicht, Zählerstände, Rechnungen und Zahlungen, technische Daten der Messstellen, Loyalitätsprogramm sowie direkte Kommunikation. Ziel war es, administrative Belastungen zu verringern, die Nutzererfahrung zu verbessern und den Zugang zu Services jederzeit und überall über ein modernes Webportal und mobile Endgeräte sicherzustellen. 

Kundenportal und mobile App eStoritve 

Zur Lösung der Herausforderungen haben wir ein Kundenportal für Strom- und Erdgaskunden als Single-Page-Anwendung aufgesetzt und eine mobile App für Android und iOS entwickelt. Für die statischen Inhalte der Web- und Mobile-App, wie etwa Neuigkeiten, Vorteile, häufig gestellte Fragen und Nutzungsbedingungen, haben wir ein Headless CMS (Umbraco) eingesetzt. 

Kommunikationszentrum für direkte Interaktion 

Zur Verbesserung der Kommunikation zwischen den Nutzerinnen und Nutzern und dem Unternehmen haben wir ein Modul des Kommunikationszentrums entwickelt, das eine direkte Interaktion mit dem Kontaktcenter über eine Weboberfläche ermöglicht. Nutzerinnen und Nutzer können Nachrichten nach Messstelle, Datum oder Status (eingegangen, gesendet, archiviert) filtern sowie die Nachrichtenliste und deren Inhalte einsehen. 

Das System ermöglicht auch den Versand von Nachrichten direkt aus SAP HANA Cloud, was bedeutet, dass die Kommunikation mit den Nutzerinnen und Nutzern zentralisiert erfolgt, ohne dass mehrere verschiedene Tools genutzt werden müssen. Diese Lösung vereinfacht die Administration, erhöht die Transparenz aller Kommunikationsinteraktionen und ermöglicht eine schnellere Reaktion auf Fragen der Nutzerinnen und Nutzer.  

Elektronische Unterzeichnung von Dokumenten aus der Ferne 

Zur Vereinfachung administrativer Prozesse haben wir ein System für die Fernunterzeichnung von Dokumenten (SETCCE BetrSign) eingeführt. Nutzerinnen und Nutzer können Formulare direkt in der Anwendung ausfüllen, Dokumente elektronisch unterzeichnen und sie in das Dokumentensystem des Unternehmens übertragen. 

Diese Lösung ermöglicht es Kundinnen und Kunden, Dokumente nicht mehr zu drucken, zu scannen und per Post zu versenden, was die Bearbeitungszeit deutlich verkürzt und Fehler reduziert. Zugleich stellt sie dem Unternehmen ein zentrales Archiv unterzeichneter Dokumente bereit und vereinfacht interne Prozesse. 

Das Kundenportal und die mobile App eStoritve vereinfachen Kunden das Energiemanagement erheblich. Das Portal ermöglicht unter anderem einen einfachen Überblick über Rechnungen und Verbrauch, das elektronische Unterzeichnen von Dokumenten aus der Ferne, das Ausfüllen und Unterzeichnen ohne Drucken oder Versenden, wobei die Dokumente automatisch im zentralen Archiv abgelegt werden, was die Effizienz der Prozesse steigert. 

Darüber hinaus verbessert das Projekt die Kommunikation mit den Nutzern. Terminbuchungen, die direkte Interaktion mit dem Contact Center und Push-Benachrichtigungen stellen sicher, dass die Services überall und jederzeit verfügbar sind. Die Zahl der registrierten Nutzer ist in drei Jahren um mehr als 50 % gestiegen, und das Portal eStoritve hat sich zum zentralen digitalen Ökosystem von Energija plus entwickelt, das Innovation, Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit vereint.