Entwicklung eines Benutzerportals und der mobilen Anwendung eStoritve für ein einfacheres Energiemanagement
- KUNDE
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- Energija plus d.o.o.
- Slowenien
- JAHR DER UMSETZUNG
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- 2022
Herausforderung
Begrenzte Transparenz, fragmentierte Informationen und überlastete Administration
Das Unternehmen benötigte ein effizientes und ganzheitliches digitales Ökosystem, das den Benutzern einen einfachen und schnellen Zugang zu zentralen Services ermöglicht: Verbrauchsübersicht, Zählerstände, Rechnungen und Zahlungen, technische Daten der Messstellen, Treueprogramm sowie direkte Kommunikation. Ziel war es, die administrativen Aufwände zu reduzieren, die Benutzererfahrung zu verbessern und den Zugriff auf Services jederzeit und überall über ein modernes Webportal und mobile Endgeräte sicherzustellen.
Unsere Lösungen
Benutzerportal und mobile Anwendung eStoritve
Zur Bewältigung der Herausforderungen haben wir ein Benutzerportal für Strom- und Erdgaskunden als Single-Page-Anwendung eingerichtet und eine mobile Anwendung für Android und iOS entwickelt. Für statische Inhalte der Web- und Mobilanwendung, wie News, Vorteile, häufige Fragen und Nutzungsbedingungen, nutzten wir ein Headless-CMS (Umbraco).
Alles an einem Ort
Das Portal ist mit dem ERP-System SAP HANA Cloud verbunden und ermöglicht so die ganzheitliche Verwaltung von Mess- und Entnahmestellen. Benutzer können Rechnungen und Zahlungen, den abgerechneten Verbrauch, die Rechnungssammlung, die Liste der Messstellen einsehen, Zählerstände erfassen, die Lastschrift einrichten, die Darstellung des abgerechneten Verbrauchs anpassen, Daten für den Energieausweis exportieren, den Verbrauch von Geräten berechnen und die Abrechnungsart wählen.
Treueprogramm
In das System haben wir zudem das Treueprogramm Moj PLUS integriert, das die Übersicht über gesammelte Punkte, Vorteile, das Einladen von Freunden und den Beitritt ermöglicht. Darüber hinaus bietet das Portal die Verwaltung von Terminreservierungen für einen Vor-Ort-Besuch oder Anruf, Single Sign-on sowie die biometrische Anmeldung in der mobilen Anwendung, ergänzt durch Push-Benachrichtigungen, die den Benutzern aktuelle Informationen bereitstellen.
Mobile Anwendung für Endnutzer
Die mobile Anwendung eStoritve ermöglicht den Benutzern einen schnellen Zugriff auf Schlüsselinformationen zur Messstelle, zum Stromverbrauch und zu Rechnungen. Sie bietet eine 24-Stunden-Überwachung des Verbrauchs, die einfache Eingabe von Zählerständen sowie die Übersicht über ausgestellte Rechnungen und Zahlungen; zudem können Benutzer über den Service Zlata ura Zeitfenster günstigerer Strompreise verfolgen.
Kommunikationszentrum für die direkte Interaktion
Zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Benutzern und Unternehmen haben wir ein Modul des Kommunikationszentrums entwickelt, das die direkte Interaktion mit dem Kontaktcenter über die Weboberfläche ermöglicht. Benutzer können Nachrichten nach Messstelle, Datum oder Status (eingegangen, gesendet, archiviert) filtern sowie die Nachrichtenliste und deren Inhalte einsehen.
Das System ermöglicht zudem den Versand von Nachrichten direkt aus SAP HANA Cloud, wodurch die Kommunikation mit den Benutzern zentralisiert erfolgt, ohne den Einsatz mehrerer unterschiedlicher Tools. Diese Lösung vereinfacht die Administration, erhöht die Transparenz aller Kommunikationsinteraktionen und ermöglicht eine schnellere Reaktion auf Anfragen der Benutzer.
Elektronische Fernsignatur von Dokumenten
Zur Vereinfachung der administrativen Prozesse haben wir ein System für die Fernsignatur von Dokumenten eingeführt (SETCCE BetrSign). Benutzer können Formulare direkt in der Anwendung ausfüllen, Dokumente elektronisch unterzeichnen und sie in das Dokumentensystem des Unternehmens übertragen.
Diese Lösung erspart den Kunden das Drucken, Scannen und Versenden von Dokumenten per Post, was die Bearbeitungszeit deutlich verkürzt und Fehler reduziert. Gleichzeitig gewährleistet sie dem Unternehmen ein zentrales Archiv unterschriebener Dokumente und vereinfacht interne Prozesse.
Ergebnisse
Das Benutzerportal und die mobile Anwendung eStoritve vereinfachen den Kunden das Energiemanagement erheblich. Das Portal ermöglicht unter anderem die einfache Einsicht in Rechnungen und Verbräuche, die elektronische Fernsignatur von Dokumenten sowie das Ausfüllen und Signieren ohne Drucken oder Versenden; die Dokumente werden automatisch im zentralen Archiv gespeichert, was die Prozesseffizienz erhöht.
Darüber hinaus verbessert das Projekt die Kommunikation mit den Benutzern. Terminreservierungen, die direkte Interaktion mit dem Kontaktcenter und Push-Benachrichtigungen stellen sicher, dass Services jederzeit und überall verfügbar sind. Die Zahl der registrierten Benutzer ist in drei Jahren um mehr als 50 % gestiegen, und das Portal eStoritve hat sich zum zentralen digitalen Ökosystem von Energija plus entwickelt, das Innovation, Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit vereint.
Partner
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- E-laborat
- Toaster Studio
Unser Leistungsumfang
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Entwicklung von Web- und Mobilanwendungen
- Konzeption der Datenbank sowie der funktionalen Anforderungen der Anwendungen
- Konzeption der Anbindungen zwischen Web- und Mobile-Anwendung sowie den Back-End-Systemen
- Entwicklung einer API mit Geschäftslogik (RESTful API)
- Front-End-Programmierung (Single-Page-Anwendung)
- Programmierung mobiler Android- und iOS-Anwendungen (.NET MAUI)
- Einrichtung des Content-Management-Systems (Umbraco CMS)
- Entwicklung der Single-Sign-on-Anmeldung (SSO)
- Integration mit SAP HANA Cloud-Services
- Integration mit Google Firebase für den Versand von Push-Benachrichtigungen
- Technologien: MS SQL, .NET Core, Entity Framework Core, RESTful API, OpenID Connect und OAuth 2.0, TypeScript, Single-Page-Anwendung, .NET MAUI (Android und iOS)
