Sviluppo del portale per gli utenti e dell'applicazione mobile eStoritve per una gestione dell'energia più semplice

Visibilità limitata, informazioni frammentate e amministrazione sovraccaricata 

L'azienda aveva bisogno di un ecosistema digitale efficace e completo, che consentisse agli utenti un accesso semplice e rapido ai servizi chiave: panoramica dei consumi, stato dei contatori, fatture e pagamenti, dati tecnici dei punti di misura, programma di fidelizzazione e comunicazione diretta. L'obiettivo era ridurre gli oneri amministrativi, migliorare l'esperienza utente e garantire l'accesso ai servizi in qualsiasi momento e ovunque tramite un moderno portale web e dispositivi mobili. 

Portale per gli utenti e applicazione mobile eStoritve 

Per affrontare le sfide abbiamo implementato un portale per i clienti di energia elettrica e gas naturale come Single Page Application e sviluppato un'app mobile per Android e iOS. Per i contenuti statici del sito web e dell'app mobile, come notizie, vantaggi, domande frequenti e condizioni d'uso, abbiamo utilizzato un headless CMS (Umbraco). 

Centro di comunicazione per l'interazione diretta 

Per migliorare la comunicazione tra utenti e azienda abbiamo sviluppato un modulo del Centro di comunicazione che consente l'interazione diretta con il contact center tramite interfaccia web. Gli utenti possono filtrare i messaggi per punto di misura, data o stato (ricevuto, inviato, archiviato) e visualizzare l'elenco dei messaggi e il relativo contenuto. 

Il sistema consente anche l'invio di messaggi direttamente da SAP HANA Cloud, il che significa che la comunicazione con gli utenti avviene in modo centralizzato, senza necessità di utilizzare più strumenti. Questa soluzione semplifica l'amministrazione, aumenta la visibilità di tutte le interazioni comunicative e consente una risposta più rapida alle domande degli utenti.  

Firma elettronica dei documenti da remoto 

Per semplificare i processi amministrativi abbiamo introdotto un sistema di firma dei documenti da remoto (SETCCE BetrSign). Gli utenti possono compilare i moduli direttamente nell'applicazione, firmare elettronicamente i documenti e trasferirli nel sistema documentale dell'azienda. 

Questa soluzione consente ai clienti di non dover più stampare, scansionare e inviare i documenti per posta, riducendo sensibilmente i tempi di lavorazione e gli errori. Allo stesso tempo garantisce all'azienda un archivio centralizzato dei documenti firmati e semplifica i processi interni. 

Il portale per gli utenti e l'app mobile eStoritve semplificano notevolmente la gestione dell'energia per i clienti. Tra le altre cose, il portale consente una consultazione semplice di fatture e consumi, la firma elettronica dei documenti da remoto, la compilazione e la firma senza stampa o invio, con archiviazione automatica dei documenti nell'archivio centrale, aumentando l'efficienza dei processi. 

Inoltre, il progetto migliora la comunicazione con gli utenti. La prenotazione degli appuntamenti, l'interazione diretta con il contact center e le notifiche push garantiscono che i servizi siano disponibili ovunque e in qualsiasi momento. Il numero di utenti registrati è aumentato di oltre il 50 % in tre anni e il portale eStoritve è diventato l'ecosistema digitale chiave di Energija plus, che unisce innovazione, facilità d'uso e affidabilità.