Sviluppo di un portale per gli utenti e dell’applicazione mobile eStoritve per una gestione dell’energia più semplice

Trasparenza limitata, informazioni frammentate e amministrazione sovraccaricata 

L'azienda aveva bisogno di un ecosistema digitale efficace e completo, che consenta agli utenti un accesso semplice e rapido ai servizi chiave: consultazione dei consumi, stato dei contatori, fatture e pagamenti, dati tecnici dei punti di misura, programma di fidelizzazione e comunicazione diretta. L'obiettivo era ridurre gli oneri amministrativi, migliorare l'esperienza utente e garantire l'accesso ai servizi in qualsiasi momento e ovunque tramite un portale web moderno e dispositivi mobili. 

Portale utenti e applicazione mobile eStoritve 

Per affrontare le sfide abbiamo realizzato un portale utenti per i clienti dell'energia elettrica e del gas naturale come applicazione single-page e abbiamo sviluppato un'applicazione mobile per Android e iOS. Per i contenuti statici dell'applicazione web e mobile, come notizie, vantaggi, domande frequenti e condizioni d'uso, abbiamo utilizzato un CMS headless (Umbraco). 

Centro di comunicazione per l'interazione diretta 

Per migliorare la comunicazione tra gli utenti e l'azienda abbiamo sviluppato un modulo del Centro di comunicazione che consente l'interazione diretta con il contact center tramite interfaccia web. Gli utenti possono filtrare i messaggi per punto di misura, data o stato (ricevuto, inviato, archiviato) e consultare l'elenco dei messaggi e il relativo contenuto. 

Il sistema consente anche l'invio di messaggi direttamente da SAP HANA Cloud, il che significa che la comunicazione con gli utenti avviene in modo centralizzato, senza la necessità di utilizzare più strumenti diversi. Questa soluzione semplifica l'amministrazione, aumenta la trasparenza di tutte le interazioni di comunicazione e consente una risposta più rapida alle domande degli utenti.  

Firma elettronica a distanza dei documenti 

Per semplificare i processi amministrativi abbiamo introdotto un sistema di firma dei documenti a distanza (SETCCE BetrSign). Gli utenti possono compilare i moduli direttamente nell'applicazione, firmare elettronicamente i documenti e trasferirli nel sistema documentale dell'azienda. 

Questa soluzione consente ai clienti di non dover più stampare, scansionare e spedire i documenti per posta, riducendo sensibilmente i tempi di elaborazione e gli errori. Al contempo garantisce all'azienda un archivio centralizzato dei documenti firmati e semplifica i processi interni. 

Il portale per gli utenti e l’applicazione mobile eStoritve semplificano notevolmente la gestione dell’energia per i clienti. Il portale, tra l’altro, consente una consultazione semplice delle fatture e dei consumi, la firma elettronica dei documenti a distanza, la compilazione e la firma senza stampa né invio, con archiviazione automatica dei documenti in un archivio centrale, migliorando l’efficienza dei processi. 

Inoltre, il progetto migliora la comunicazione con gli utenti. La prenotazione degli appuntamenti, l’interazione diretta con il contact center e le notifiche push garantiscono che i servizi siano accessibili ovunque e in qualsiasi momento. Il numero di utenti registrati è aumentato di oltre il 50 % in tre anni e il portale eStoritve è diventato l’ecosistema digitale chiave di Energija plus, che combina innovazione, facilità d’uso e affidabilità.