Trasformazione digitale completa delle principali destinazioni termali della regione
- COMMITTENTE
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- Terme Olimija
- Slovenia
- Terme Tuhelj
- Croazia
- ANNO DI REALIZZAZIONE
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- 2013-oggi
Il progetto in cifre
Tra il 2018 e il 2024 le Terme Olimia, grazie al rinnovamento digitale e all'ottimizzazione dei servizi online, hanno raggiunto una crescita del 120 % dei ricavi dalle prenotazioni online. Ciò conferma l'efficacia della strategia digitale.
Tra il 2022 e il 2024 le Terme Olimia, con l'aggiornamento del negozio online e l'introduzione di funzionalità di vendita avanzate, hanno registrato una crescita del 190 % dei ricavi dalla vendita di buoni regalo e biglietti. È il risultato di uno sviluppo digitale strategico e di una forte attenzione all'esperienza utente.
Nel 2024 ben il 47 % di tutte le prenotazioni individuali alle Terme Olimia è stato effettuato tramite check-in online, a conferma della riuscita digitalizzazione del percorso utente e della maggiore efficienza all'arrivo degli ospiti.
La sfida
Frammentazione e mancata integrazione dei sistemi digitali chiave
Il sito web era obsoleto e non teneva il passo con la rapida digitalizzazione dei processi aziendali e con le esigenze degli utenti. Il processo di prenotazione dipendeva dal sistema esterno Phobs, che non consentiva di aggiungere ai contenuti di booking dati descrittivi, come descrizioni, immagini o gallerie, tag, informazioni su cosa includono le sistemazioni ecc. Ciò rendeva più difficile la gestione dei dati, peggiorava l'esperienza utente e limitava le possibilità di automazione e di ulteriore sviluppo.
Le nostre soluzioni
Un'infrastruttura digitale solida come base della crescita
Abbiamo avviato una completa revisione del sito web, poiché l'esistente non seguiva più le esigenze digitali degli utenti e del business. Abbiamo progettato l'architettura e le integrazioni tra il sito e i principali sistemi di back-end, incluso il sistema di prenotazione esterno. Il nuovo sito web responsive garantisce un'esperienza utente fluida e una gestione efficiente di contenuti e dati in tempo reale. In background abbiamo implementato un'infrastruttura affidabile sulla piattaforma Microsoft Azure, che assicura un hosting sicuro e consente ulteriori evoluzioni.
Un processo di digitalizzazione ponderato
- A Piattaforma web delle Terme Olimija e delle Terme Tuhelj
- B Nuovo sito web
- C Negozio online
- D Integrazione con i sistemi di back-end (DAR, CRM ...)
- E Database clienti - programma fedeltà
- F Biglietti digitali con codici QR
- G Check-in online
- H Sistema per la generazione di codici promozionali per gli ospiti di strutture ricettive private
- I Infrastruttura Microsoft Azure
Primi passi verso una strategia dei dati
Nel 2018 abbiamo iniziato a digitalizzare i flussi di dati in azienda, in concomitanza con l'entrata in vigore del GDPR. Ci eravamo preparati ai cambiamenti già l'anno precedente. Abbiamo implementato collegamenti tra i database core, il CRM, il booking e il sito web, consentendo una gestione unificata dei dati dei clienti. La raccolta dei consensi è stata digitalizzata tramite tablet presso le reception degli hotel, semplificando la procedura e aumentando il numero di consensi raccolti per la comunicazione sui diversi canali.
Negozio online come canale strategico
Contestualmente al restyling del sito e all'aggiornamento dell'identità visiva, nel 2019 abbiamo lanciato il primo negozio online delle Terme Olimia, dedicato alla vendita di buoni regalo. Già nel primo periodo festivo il negozio ha registrato un successo straordinario, con un fatturato superiore a 100.000 EUR.
Il negozio è stato integrato strategicamente con i sistemi di back-end DAR e CRM, consentendo la registrazione degli utenti e l'avvio della raccolta sistematica dei dati per la successiva istituzione di un programma fedeltà. In parallelo abbiamo introdotto anche il check-in online, riducendo i tempi di registrazione per gli ospiti e alleggerendo il lavoro della reception.
Un'esperienza digitale completa favorisce la fedeltà
Nel 2022 abbiamo evoluto il negozio online in un canale di vendita digitale dinamico, in cui l'esperienza utente è diventata personalizzata, rapida e sicura. Oltre all'acquisto dei biglietti per Termalija, abbiamo abilitato la scelta di servizi aggiuntivi, l'uso di codici promozionali e un riscatto più semplice dei buoni regalo. I biglietti con codici QR consentono ai visitatori l'accesso senza attese. Un anno dopo abbiamo lanciato una presentazione separata di Aqualune e ampliato le funzionalità dei profili utente con un modulo per il tracciamento dei punti fedeltà.
Il momento della prova
Quando nel 2023 la Slovenia è stata colpita da devastanti alluvioni, le Terme Olimia si sono schierate al fianco delle persone. L'intero incasso di due giorni di vendita dei biglietti per Aqualuno, per un importo superiore a 50.000 EUR, è stato destinato a coloro che sono stati maggiormente colpiti dalla calamità naturale.
Integrazione dei partner locali e automazione dei processi
Nell'ambito del rinnovamento del negozio online del 2025 abbiamo introdotto un sistema per la generazione di codici promozionali, destinato ai partner del comparto ricettivo. Questi possono ora offrire ai propri ospiti sconti esclusivi sui biglietti per le piscine, mentre le Terme Olimia hanno piena visibilità sull'utilizzo e sull'efficacia di tali agevolazioni. Il sistema opera in modo automatizzato con possibilità di aggiornamenti in tempo reale, semplificando la gestione e rafforzando la collaborazione e le vendite locali.
Risultati
La trasformazione digitale delle Terme Olimia e delle Terme Tuhelj ha consolidato la loro posizione come destinazioni turistiche leader, tecnologicamente avanzate e user-friendly. Il rinnovamento dei siti su una piattaforma moderna con design UX/UI responsive ha abilitato un'esperienza digitale di alto livello, personalizzata e omnicanale. L'integrazione dei sistemi di back-end garantisce una gestione ottimizzata dell'offerta, listini dinamici, promozioni mirate e un'efficace esecuzione del programma fedeltà.
Il negozio online avanzato, integrato con soluzioni di pagamento moderne, consente un acquisto fluido e senza attriti e una gestione efficiente di biglietti e buoni regalo. L'introduzione del check-in online automatizzato e la digitalizzazione dei dati degli utenti aumentano in modo significativo l'efficienza operativa e alleggeriscono il carico sul personale. Il tutto poggia su un'infrastruttura sicura, scalabile e ad alta disponibilità, che supporta una crescita e uno sviluppo agili.
La trasformazione digitale end-to-end ha costruito un ecosistema solido e data-driven, che collega senza soluzione di continuità utenti, obiettivi di business e le tecnologie più recenti. Questo approccio innovativo garantisce alle Terme Olimia e alle Terme Tuhelj un vantaggio competitivo sul mercato.
