Dalle soluzioni separate a un'unica piattaforma digitale per due destinazioni

Ecosistema digitale che ha superato la concezione iniziale 

Nel corso degli anni l'ecosistema digitale si è ampliato con nuove funzionalità, integrazioni e processi aziendali. La logica di business si è distribuita tra il sistema di gestione dei contenuti e più soluzioni separate, e alcuni collegamenti con sistemi esterni si sono duplicati. Con la crescita del sistema sono diventati sempre più evidenti anche i limiti dell'architettura e dell'infrastruttura esistenti. Non era sempre possibile sviluppare, testare e pubblicare separatamente le singole parti; l'aumento della capacità richiedeva interventi manuali e il monitoraggio del funzionamento non era centralizzato né supportato da regole di allarme. 

La sfida quindi non era solo migrare l'infrastruttura al cloud, ma suddividere il sistema in componenti separati, controllati e pubblicabili in modo autonomo, creando così una base più solida per l'ulteriore sviluppo di entrambe le destinazioni. 

Quattro aree, un'unica piattaforma 

Abbiamo implementato una piattaforma che collega quattro aree chiave del business digitale: 

• alloggi e prenotazioni con pacchetti, piani tariffari e check-in online, 

• negozio online con biglietti, buoni regalo, codici promozionali e offerte stagionali,

• profilo dell'ospite con programma fedeltà e

• richieste, moduli dinamici e disponibilità. 

La piattaforma si integra con i sistemi di back-end, tra cui PHOBS, il sistema alberghiero, il CRM, i gateway di pagamento, la cassa fiscale e il CMS esistente, ossia Umbraco. Richieste, moduli e dati di disponibilità sono così gestiti all'interno della stessa piattaforma e raccolti in un unico luogo. 

Le prenotazioni restano sul sito 

Invece dell'interfaccia incorporata di PHOBS, abbiamo realizzato il collegamento tramite API. Disponibilità e prezzi provengono direttamente dal sistema di prenotazione, mentre i contenuti e la presentazione restano sul sito della singola destinazione. In questo modo le Terme mantengono il controllo sulla presentazione dell'offerta e possono arricchire i dati live di PHOBS con descrizioni proprie, fotografie, gallerie e altri contenuti. L'ospite può completare l'intero processo di prenotazione all'interno dello stesso sito.  

Oggi Terme Olimia e Terme Tuhelj utilizzano una piattaforma digitale comune in cui i singoli ambiti di business sono chiaramente separati e possono essere sviluppati, testati e rilasciati in modo più indipendente. L'infrastruttura si adatta automaticamente ai carichi, il sistema segnala le anomalie con allarmi e il database può essere ripristinato a un preciso punto temporale. L'ambiente di test separato utilizza dati anonimizzati, per cui i dati personali degli ospiti restano nell'ambiente di produzione.  

La nuova architettura ha al contempo semplificato l'ulteriore sviluppo dei servizi digitali. La logica di business non è più legata al sistema di contenuti, le singole integrazioni hanno responsabilità chiaramente definite e le modifiche in una parte del sistema dipendono meno dalle altre.