Dalle soluzioni separate a una piattaforma digitale unificata per due destinazioni

Ecosistema digitale, che ha superato la concezione originaria 

Nel corso degli anni l'ecosistema digitale si è ampliato con nuove funzionalità, integrazioni e processi aziendali. La logica di business si è distribuita tra il sistema di gestione dei contenuti e più soluzioni separate, e alcuni collegamenti con sistemi esterni si sono duplicati. Con la crescita del sistema, sono emersi in modo sempre più evidente anche i limiti dell'architettura e dell'infrastruttura esistenti. Non era sempre possibile sviluppare, testare e rilasciare separatamente i singoli componenti, l'aumento della capacità richiedeva interventi manuali e il monitoraggio del funzionamento non era centralizzato né supportato da regole di allarme. 

La sfida, quindi, non era solo migrare l'infrastruttura nel cloud, ma suddividere il sistema in componenti separati, controllati e rilasciabili in modo indipendente, creando così una base migliore per l'ulteriore sviluppo di entrambe le destinazioni. 

Quattro aree, un'unica piattaforma 

Abbiamo implementato una piattaforma che collega quattro aree chiave del business digitale: 

• alloggi e prenotazioni con pacchetti, piani tariffari e check-in online, 

• un e-commerce con biglietti, buoni regalo, codici promozionali e offerte stagionali,

• profilo ospite con programma fedeltà e

• richieste, moduli dinamici e occupazione. 

La piattaforma si integra con i sistemi di back-end, tra cui PHOBS, il sistema alberghiero, CRM, i gateway di pagamento, il registratore di cassa fiscale e il CMS esistente, ossia Umbraco. Le richieste, i moduli e i dati di occupazione sono così gestiti all'interno della stessa piattaforma e raccolti in un unico luogo. 

Le prenotazioni restano sul sito web 

Invece dell'interfaccia integrata di PHOBS, abbiamo instaurato la connessione tramite API. Disponibilità e prezzi arrivano direttamente dal sistema di prenotazione, mentre contenuti e presentazione restano sul sito web della singola destinazione. Le terme mantengono così il controllo sulla presentazione dell'offerta e possono integrare i dati in tempo reale provenienti da PHOBS con descrizioni, fotografie, gallerie e altri contenuti propri. L'ospite può completare l'intero processo di prenotazione all'interno dello stesso sito web.  

Terme Olimia e Terme Tuhelj oggi utilizzano una piattaforma digitale comune, nella quale i singoli moduli di business sono chiaramente separati e possono essere sviluppati, testati e pubblicati in modo più indipendente. L’infrastruttura si adatta automaticamente ai carichi, il sistema segnala le anomalie tramite allarmi ed è possibile ripristinare il database a un punto nel tempo scelto. L’ambiente di test separato utilizza dati anonimizzati, pertanto i dati personali degli ospiti restano nell’ambiente di produzione.  

La nuova architettura ha al contempo semplificato l’ulteriore sviluppo dei servizi digitali. La logica di business non è più vincolata al sistema di contenuti, le singole integrazioni hanno una responsabilità chiaramente definita e le modifiche in una parte del sistema sono meno dipendenti dalle altre parti.