Digitalizzazione dei processi e pianificazione delle risorse nell'azienda di ottica a più rapida crescita in Slovenia
- COMMITTENTE
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- Della Spina OU
- Estonia
- Slovenia
- ANNO DI REALIZZAZIONE
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- 2019
Il progetto in numeri
Della Spina ottiene risultati eccezionali con un modello innovativo di prova a casa degli occhiali. Ben il 25 % dei clienti acquista due dei tre paia di occhiali, mentre il 5 % tutti e tre i paia.
Gli occhiali che ordina oggi può ritirare domani, poiché i processi sono completamente automatizzati, il che garantisce un servizio rapido, preciso ed efficiente.
L’azienda registra una crescita annua compresa tra il 25 e il 30%, il che riflette chiaramente il successo del loro innovativo servizio di prova degli occhiali a domicilio, nonché l’elevato livello di soddisfazione e fiducia dei clienti.
Sfida
Implementazione di un modello di business automatizzato e scalabile
La principale sfida in un mercato dominato dai negozi di ottica tradizionali e dalle abitudini consolidate di chi porta occhiali era l’avvio di un’ottica moderna che, nella fase iniziale, consentisse la crescita senza la necessità di un numero maggiore di dipendenti. L’obiettivo era creare un modello di business basato sull’automazione e sulla digitalizzazione. In questo modo l’azienda avrebbe potuto operare in modo snello, restando al contempo pronta a un’espansione scalabile senza maggiori oneri di organico.
La nostra soluzione
Automazione per processi efficienti
Nel processo di acquisto degli occhiali Della Spina, ogni fase è digitalizzata in modo ponderato. L'automazione e la gestione digitale consentono all'azienda di erogare un servizio affidabile e a costi accessibili. Senza incombenze amministrative lunghe e ripetitive, il personale può dedicarsi pienamente alla propria missione professionale, ovvero alla creazione di un'eccellente esperienza utente e alla consulenza personalizzata ai clienti.
Ordine efficiente tramite configuratore e carrello
L'acquisto online degli occhiali avviene tramite il carrello, e per un'esperienza utente migliore abbiamo aggiunto anche un configuratore. L'utente innanzitutto seleziona le montature che desidera provare gratuitamente a casa, quindi inserisce i dati per la realizzazione delle lenti: diottria e distanza interpupillare. Può farlo tramite un modulo online oppure caricare semplicemente la propria prescrizione medica.
Velocità e precisione con il sistema ERP modulare Odoo
Con l’introduzione del moderno sistema ERP modulare Odoo, l’azienda Della Spina ha completamente automatizzato l’intero processo di ordinazione. Dopo l’inserimento dei dati, che può avvenire online o presso il punto vendita di ottica, seguono la lavorazione automatizzata delle lenti, l’assemblaggio degli occhiali e la spedizione dell’ordine, il tutto senza intervento manuale. Inoltre, l’intero processo è senza carta, il che consente un’elaborazione degli ordini rapida, accurata ed efficiente e contribuisce a un’esperienza utente impeccabile.
- A Utente che ordina occhiali
- B Negozio online
- C Negozio fisico (ottica)
- D Acquisto
- E Sistema ERP Odoo
- F Produzione di lenti e montature
- G Pacchetto ordinato con tre diverse montature con lenti già montate per una prova gratuita a domicilio - consegnato in un giorno
La crescita si fonda sulla fiducia dei clienti
Un buon 25% degli utenti acquista due su tre degli occhiali che ricevono per la prova gratuita a domicilio, il che indica un elevato livello di fiducia e soddisfazione dei clienti. Grazie alla flessibilità rispetto al mercato e al monitoraggio continuo delle esigenze dei clienti, l’azienda incrementa con successo le vendite, costruendo al contempo relazioni durature che favoriscono riacquisti e raccomandazioni. Per avvicinarsi alle persone con abitudini tradizionali, hanno aperto due punti vendita a Lubiana e a Maribor, dove i clienti possono provare gli occhiali anche di persona.
Risultati
Della Spina, grazie alla digitalizzazione, all’automazione e all’introduzione del sistema ERP Odoo, è riuscita a stabilire un’operatività snella, scalabile e orientata all’utente. Processi senza carta, gestione automatica degli ordini e la comoda prova degli occhiali a domicilio hanno consentito un’esperienza utente eccellente e risultati di vendita superiori alla media. Aggiungendo al negozio online anche le ottiche di Lubiana e Maribor, l’azienda è diventata una delle ottiche più competitive in Slovenia.
Parola del cliente
Eccezionalmente bravi nel fornire una visione complessiva del sistema e soluzioni valide. La cosa più difficile è rendere semplice qualcosa di complesso. Per gli utenti, così come per l'azienda dal punto di vista tecnologico. Questo è riuscito a Humanfrog.
Marin Medak
direttore
Della Spina
Partner e integrazioni
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- Odoo ERP
Ambito del nostro lavoro
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Cloud, infrastruttura e sicurezza
- Hosting centralizzato in ambiente Humanfrog
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Pianificazione delle strategie aziendali
- Analisi dei processi aziendali ed elaborazione di proposte per la modernizzazione digitale dell’operatività aziendale
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Consulenza in innovazione e tecnologia
- L'adozione di un'architettura API-first come base per l'adattabilità tecnologica a lungo termine
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Sviluppo di piattaforme per e-commerce
- Sviluppo di una moderna piattaforma di e-commerce
- Integrazione con il sistema ERP Odoo
