Digitalizzazione dei processi e pianificazione delle risorse nell'ottica a crescita più rapida in Slovenia
- COMMITTENTE
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- Della Spina OU
- Estonia
- Slovenia
- ANNO DI REALIZZAZIONE
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- 2019
Il progetto in cifre
Grazie al modello innovativo di prova degli occhiali a domicilio, Della Spina ottiene risultati eccezionali. Ben il 25% dei clienti acquista due dei tre occhiali, e il 5% tutti e tre.
Gli occhiali ordinati oggi possono essere ritirati domani, grazie a processi completamente automatizzati che garantiscono un servizio rapido, preciso ed efficiente.
L'azienda registra una crescita annua compresa tra il 25% e il 30%, che riflette chiaramente il successo del servizio innovativo di prova degli occhiali a domicilio e l'elevato livello di soddisfazione e fiducia dei clienti.
La sfida
Creazione di un modello di business automatizzato e scalabile
La principale sfida, in un mercato dominato dalle ottiche tradizionali e dalle abitudini consolidate di chi porta gli occhiali, era creare un'ottica moderna che, nella fase iniziale, consentisse la crescita senza necessità di aumentare significativamente il personale. L'obiettivo era sviluppare un modello di business basato su automazione e digitalizzazione. In questo modo l'azienda avrebbe potuto operare in modo snello ed essere al contempo pronta a un'espansione scalabile senza rilevanti oneri di organico.
La nostra soluzione
Automazione per processi efficienti
Nel processo di acquisto degli occhiali Della Spina, ogni passaggio è accuratamente digitalizzato. Automazione e gestione digitale consentono all'azienda un servizio affidabile e accessibile. Senza attività amministrative onerose e ripetitive, il personale può dedicarsi pienamente alla propria missione professionale: creare un'eccellente esperienza utente e offrire consulenza personalizzata ai clienti.
Ordine efficiente tramite configuratore e carrello
L'acquisto online degli occhiali avviene tramite carrello; per una migliore esperienza utente abbiamo aggiunto anche un configuratore. L'utente seleziona innanzitutto le montature che desidera provare gratuitamente a casa, quindi inserisce i dati per la realizzazione delle lenti: diottria e distanza interpupillare. Può farlo tramite un modulo online oppure semplicemente caricare la propria prescrizione medica.
Velocità e precisione con il sistema ERP modulare Odoo
Con l'introduzione del moderno sistema ERP modulare Odoo, Della Spina ha completamente automatizzato l'intero processo di ordinazione. Dopo l'inserimento dei dati, che può avvenire online o presso l'ottica, seguono la produzione a macchina delle lenti, l'assemblaggio degli occhiali e la spedizione dell'ordine, tutto senza interventi manuali. Inoltre, l'intero processo è paperless, il che consente un'elaborazione degli ordini rapida, precisa ed efficiente e contribuisce a un'esperienza utente impeccabile.
- A Utente che ordina gli occhiali
- B Negozio online
- C Negozio fisico (ottica)
- D Acquisto
- E Sistema ERP Odoo
- F Produzione di lenti e montature
- G Pacco ordinato con tre diverse montature con lenti già montate per la prova gratuita a domicilio - consegnato in un giorno
La crescita si fonda sulla fiducia dei clienti
Oltre il 25% degli utenti acquista due dei tre occhiali ricevuti per la prova gratuita a domicilio, il che indica un elevato livello di fiducia e soddisfazione. Grazie all'adattamento al mercato e al monitoraggio continuo delle esigenze dei clienti, l'azienda aumenta con successo le vendite, costruendo al contempo relazioni durature che favoriscono riacquisti e raccomandazioni. Per avvicinarsi alle persone con abitudini tradizionali, sono stati aperti punti vendita a Ljubljana e Maribor, dove i clienti possono provare gli occhiali anche fisicamente.
Risultati
Grazie alla digitalizzazione, all'automazione e all'introduzione del sistema ERP Odoo, Della Spina è riuscita a costruire un'operatività snella, scalabile e orientata all'utente. Processi paperless, gestione automatica degli ordini e comoda prova degli occhiali a domicilio hanno reso possibile un'esperienza utente eccellente e risultati di vendita superiori alla media. Con l'aggiunta delle ottiche a Ljubljana e Maribor all'e‑commerce, l'azienda è diventata una delle realtà più competitive del settore in Slovenia.
Parola del cliente
Eccezionalmente bravi nel fornire una visione complessiva del sistema e soluzioni valide. La cosa più difficile è rendere semplice qualcosa di complesso. Per gli utenti, così come per l'azienda dal punto di vista tecnologico. Questo è riuscito a Humanfrog.
Marin Medak
direttore
Della Spina
Partner e integrazioni
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- Odoo ERP
Ambito del nostro lavoro
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Oblak, infrastruktura in varnost
- Hosting centralizzato in ambiente Humanfrog
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Načrtovanje poslovnih strategij
- Analisi dei processi aziendali e predisposizione di proposte per il rinnovamento digitale del business
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Inovacijsko in tehnološko svetovanje
- Introduzione di un'architettura API-first come base per una flessibilità tecnologica di lungo periodo
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Razvoj platform za e-trgovine
- Sviluppo di una piattaforma e‑commerce moderna
- Integrazione con il sistema ERP Odoo
