A lift, amely hazudik (és mi köze ennek az Ön navigációjához)

Szeretne a harmadik emeletre menni? Megnyomja a gombot, és amikor az ajtó kinyílik, már ott is van. Még sosem hallottam senkiről, akinek a lift használatán különösebben gondolkodnia kellett volna. Épp ellenkezőleg – többnyire azt látom, hogy az emberek, miközben a telefonjukon fontosabb dolgokat gépelnek, szinte mellékesen megnyomják az emelet gombját. Intuitívan. 

Egy kis tudományos-fantasztikum 

Most pedig képzeljen el egy majdnem azonos helyzetet. Megnyomja a harmadik emelet gombját, a lift felmegy, az ajtó kinyílik. Kilép – és rájön, hogy egy teljesen másik épületben áll. A város másik végén. Talán egy másik országban. Vagy a világ másik felén. Valóban a harmadik emeleten van, de ez ebben a pillanatban már egyáltalán nem fontos. 

Nemcsak össze van zavarodva. Valószínűleg egy kicsit dühös is – a liftre és a számokkal ellátott paneljére, amely … becsapta Önt. 

A liftekkel – hacsak nem valamelyik sci-fi filmben vagy könyvben – természetesen nem történnek ilyen dolgok. Az ő »felhasználói felületük« évtizedeken át bizonyított a valóságban, mi, felhasználók pedig teljesen magunkévá tettük. 

Ugyanúgy, ahogyan az Ön webhelyén vagy alkalmazásában lévő menüt is magunkévá tettük. 

Navigáció 

A webhely definíciója általában így szól: azonos fődomain alatt elérhető oldalak sora, közös azonosítóval (jellemzően bal felül a logóval), egységes vizuális arculattal és – navigációval. A tartalmak listáját, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet, romantikusabban »menünek« nevezzük; technikaibban: navigációnak. 

És éppen a navigáció – ahogy az erdőben vagy a nyílt tengeren – gondoskodik arról, hogy a felhasználó ne tévedjen el. 

Amikor a navigációban kiválasztunk egy lehetőséget, valami nagyon hasonlót várunk, mint a liftben: megnyomja a harmadik emelet gombját, és a harmadik emeletre ér. Vagyis egy olyan aloldalra jut, amelynek címe megegyezik vagy legalábbis rokon azzal, amit a hivatkozás jelez. De figyelem – ugyanazon a webhelyen belül. 

A webhelyet elképzelheti épületként, a navigációt pedig gombokkal ellátott panelként. Mivel a navigáció hierarchikusan az azonosító (a logó) alá van rendelve, a felhasználó joggal érti úgy, hogy már egy konkrét épületen belül tartózkodik. A navigáció tehát belső – nem külső – navigációs rendszer. 

És hol a probléma? 

Túl gyakran kerülnek a webhely navigációjába olyan hivatkozások, amelyek teljesen más webhelyekre mutatnak. És nem csak (fél)amatőr projektekben – ez a rendkívül frusztráló hiba nagy, olykor globális szolgáltatásoknál is felbukkan. 

Azokat a hivatkozásokat, amelyek máshová vezetnek, külső hivatkozásoknak (external links) nevezzük. Ha a navigációban jelennek meg, egyenesen ártanak a felhasználói élménynek. 

Miért? Mert amikor a felhasználó a főmenüben található hivatkozásra kattint (vagy bárhol, ahol intuitívan belső navigációt vár), nem számít arra, hogy máshol köt ki. Azt várja, hogy ugyanazon a webhelyen marad. Hogy ugyanaz a navigáció kíséri. És hogy a logóra kattintva mindig visszatérhet a »főoldalra«. 

Ahogyan a liftben is: ha a harmadik emeletről visszatér, ugyanaz a panel ugyanazokkal a gombokkal várja. 

Az sem jobb, ha a felhasználót egy »baráti« webhelyre viszik – mondjuk az Ön másik márkájának külön oldalára. Ironikus módon még rosszabb is lehet: a hasonló vizuális megjelenés miatt a felhasználó először észre sem veszi, hogy máshol van. És a zavar még nagyobb. 

Felhasználói malőr. Méghozzá nagy. 

Mit tegyünk? 

Önmagukban nincs semmi baj a külső hivatkozásokkal. Két alapvető irányelvet azonban be kell tartanunk: 

• a külső hivatkozások nem valók a webhely navigációjába, 

• a felhasználónak egyértelműen és időben – még a kattintás előtt – jeleznünk kell, hogy külsők. 

Ezzel biztonságérzetet adunk neki. Mindenekelőtt pedig egyértelmű üzenetet: »Ezzel a kattintással elhagyja ezt a webhelyet. Máshol fog kikötni. A navigáció más lesz. A „főoldal” sem lesz már ugyanaz.« 

A navigációban soha. Akkor sem, ha ez egy aloldalába kerül. 

Néha a külső hivatkozások egyszerűen azért kerülnek a navigációba, mert nincs számukra más hely. Nincs aloldal, ahová be lehetne tenni őket. 

Megoldás? Új aloldal. 

Igen, ez valamivel több munkát igényel. Tartalmat kell készíteni – egyetlen gombból álló oldalt valószínűleg nem szeretne. De ez a jó felhasználói élmény ára. 

A felhasználónak ugyanis lényegesen barátságosabb, ha az alapvető információkat (például az Ön termékéről) már azon a webhelyen megkapja, ahol éppen tartózkodik. És csak ezután – ha a dolog valóban érdekli – folytatja az utat egy külső hivatkozáson át. 

Ahogyan a liftnél is: először az épületben marad. Csak azután megy máshová.