Felhasználói portál és eStoritve mobilalkalmazás fejlesztése az energia egyszerűbb kezeléséhez

Korlátozott átláthatóság, széttagolt információk és túlterhelt adminisztráció 

A vállalatnak egy hatékony és átfogó digitális ökoszisztémára volt szüksége, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a kulcsfontosságú szolgáltatásokhoz való egyszerű és gyors hozzáférést: fogyasztás áttekintése, mérőórák állása, számlák és kifizetések, mérési pontok műszaki adatai, hűségprogram, valamint közvetlen kommunikáció. A cél az adminisztratív terhek csökkentése, a felhasználói élmény javítása és a szolgáltatások bármikor, bárhonnan történő elérése volt egy modern webes portálon és mobilkészülékeken keresztül. 

Felhasználói portál és eStoritve mobilalkalmazás 

A kihívások megoldására létrehoztunk egy, az elektromos energia- és földgáz-ügyfelek számára készült felhasználói portált Single Page alkalmazásként, és fejlesztettünk egy Android és iOS mobilalkalmazást. A webes és mobilalkalmazás statikus tartalmaihoz – például hírek, kedvezmények, GYIK és felhasználási feltételek – headless CMS-t (Umbraco) használtunk. 

Kommunikációs központ a közvetlen interakcióhoz 

A felhasználók és a vállalat közötti kommunikáció javítása érdekében kifejlesztettük a Kommunikációs központ modult, amely lehetővé teszi a közvetlen kapcsolatfelvételt a kontaktközponttal egy webes felületen keresztül. A felhasználók szűrhetik az üzeneteket mérési pont, dátum vagy státusz szerint (beérkezett, elküldött, archivált), valamint megtekinthetik az üzenetek listáját és tartalmát. 

A rendszer lehetővé teszi az üzenetek közvetlen küldését az SAP HANA Cloudból is, ami azt jelenti, hogy a felhasználókkal folytatott kommunikáció centralizáltan zajlik, több különböző eszköz használata nélkül. Ez a megoldás egyszerűsíti az adminisztrációt, növeli minden kommunikációs interakció átláthatóságát, és gyorsabb választ tesz lehetővé a felhasználói kérdésekre.  

Elektronikus dokumentum-aláírás távolról 

Az adminisztratív folyamatok egyszerűsítése érdekében bevezettük a távoli dokumentum-aláírási rendszert (SETCCE BetrSign). A felhasználók közvetlenül az alkalmazásban tölthetik ki az űrlapokat, elektronikusan aláírhatják a dokumentumokat, és feltölthetik azokat a vállalat dokumentumkezelő rendszerébe. 

Ez a megoldás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy többé ne nyomtassák, szkenneljék és postázzák a dokumentumokat, ami jelentősen lerövidíti a feldolgozási időt és csökkenti a hibákat. Emellett a vállalat számára centralizált archívumot biztosít az aláírt dokumentumokról, és egyszerűsíti a belső folyamatokat. 

Az eStoritve felhasználói portál és mobilalkalmazás jelentősen egyszerűsíti az energia kezelését az ügyfelek számára. A portál többek között lehetővé teszi a számlák és fogyasztás egyszerű áttekintését, a dokumentumok távoli elektronikus aláírását, a nyomtatás és postázás nélküli kitöltést és aláírást, miközben a dokumentumok automatikusan a központi archívumba kerülnek, ami növeli a folyamatok hatékonyságát. 

Emellett a projekt javítja a felhasználókkal folytatott kommunikációt. Az időpontfoglalások, a kontaktközponttal való közvetlen interakció és a push értesítések biztosítják, hogy a szolgáltatások bárhol és bármikor elérhetők legyenek. A regisztrált felhasználók száma három év alatt több mint 50 %-kal nőtt, az eStoritve portál pedig az Energija plus kulcsfontosságú digitális ökoszisztémájává vált, amely ötvözi az innovációt, a felhasználóbarátságot és a megbízhatóságot.