A digitális ügyfélélmény stratégiai átalakítása a banki szektorban

2013-ban a Sberbank Europe tulajdonosa meghatározta a bank digitalizációjának stratégiai célját. Létrejött egy központi digitális részleg, amely koordinálta a digitális projektek fejlesztését; ezek a következő években biztonságos, hatékony és hozzáférhető digitális bankolást tettek lehetővé az ügyfelek számára, és megalapozták a bank átfogó átalakulását digitális szervezetté. 

A digitális stratégia keretében olyan kulcsmegoldásokat fejlesztettünk, amelyek továbbfejlesztették és összekapcsolták a banki folyamatokat. A főbbek között szerepelt az ügyfélportfólió migrációját támogató webalkalmazás, a digitális bankváltási portál, az internetbank és a mobilbank, valamint a hibrid számlanyitási folyamatok. Bevezettük a dokumentumok digitális aláírását, az API-integrációkat, a felhasználók videós azonosítását, valamint az SMS- és e-értesítéseket. E projektek lehetővé tették a digitális termékek integrációját a háttérfolyamatokkal, és megalapozták az agilis, felhasználóbarát digitális élményt. 

Az első digitális innováció: az ügyfélportfólió migrációja

Az első nagyobb digitális megoldásként 2012 - 2013-ban kifejlesztettük a webalkalmazást az ügyfélportfólió és hiteleik Probanke-ból a Sberbankba történő migrációjához. Az ügyfelek online ellenőrizhették adataikat és jóváhagyhatták az átvitelüket, mielőtt azok bekerültek volna a core banking rendszerbe. A projekt a háttérfolyamatok digitalizációjának korai példája volt, mivel az adatok az integráció előtt ellenőrzésen és tisztításon estek át. Ez az innováció alapot teremtett a jövőbeli webes és mobil termékek fejlesztéséhez. 

Digitális-hibrid bankváltási élmény 

2013 - 2014-ben kifejlesztettük a zamenjajbanko.si portált, amely lehetővé tette a felhasználók számára az egyszerű digitális bankváltást, különösen egy új fizetési számla megnyitása és a szolgáltatások áthelyezése terén. A webes platform lehetővé tette, hogy az ügyfelek minden szükséges adatot távolról megadjanak, a fiókot pedig csak a szerződés aláírása miatt keressék fel, ami egyszerűsítette és felgyorsította a teljes folyamatot. A portál 2014-ben ezüst Effie-díjat kapott mint innovatív digitális–hibrid megoldás, amely ötvözte az online élményt a személyes interakcióval, és egyben megmutatta, hogy a digitális termékek miként tudják valóban leegyszerűsíteni a komplex banki folyamatokat. 

Digitális stratégia és a digitális szolgáltatások bővítése 

A Sberbank Europe 2013-ban digitális stratégiát dolgozott ki, amely alapján a Sberbank Slovenija központi digitális részleget hozott létre, felelős a digitális csatornákért és termékekért. Csapatunk a következő években kulcsfontosságú digitális megoldásokat fejlesztett és vezetett be, beleértve az internetbankot és a mobilbankot, a személyes és üzleti számlák megnyitására szolgáló hibrid folyamatokat, a dokumentumok digitális aláírását, valamint az API-integrációkat a belső és külső rendszerekhez való kapcsolódáshoz. Ezen felül megvalósítottuk a felhasználók videós azonosítását, az SMS- és e-értesítéseket, valamint a kampánystatisztikák nyomon követését, ami biztonságos, hatékony és hozzáférhető digitális élményt tett lehetővé. 

A digitális megoldások rendszerszintű bevezetése lehetővé tette a bank átfogó átalakulását. A digitális termékek és a háttérrendszerek egyszerűsítették és felgyorsították a banki műveleteket, valamint javították a hozzáférhetőséget és a felhasználói élményt. A sikeres digitális transzformáció növelte a bank ismertségét, javította piaci versenyképességét, és megszilárdította pozícióját a digitális banki szolgáltatások vezető szolgáltatói között az értékesítés időpontjáig.