Strategische Neugestaltung der digitalen Nutzererfahrung im Bankwesen

Im Jahr 2013 legte der Eigentümer von Sberbank Europe das strategische Ziel der Digitalisierung der Bank fest. Es wurde eine zentrale digitale Abteilung eingerichtet, die die Entwicklung digitaler Projekte koordinierte, mit denen den Kunden in den folgenden Jahren sicheres, effizientes und zugängliches Digitalbanking ermöglicht wurde und die die Grundlage für die umfassende Transformation der Bank zu einer digitalen Organisation schufen. 

Im Rahmen der Digitalstrategie entwickelten wir zentrale Lösungen, die Bankprozesse ausbauten und vernetzten. Zu den wichtigsten zählten die Webanwendung zur Migration des Kundenportfolios, ein Portal für den digitalen Bankenwechsel, Online- und Mobile-Banking sowie hybride Prozesse zur Kontoeröffnung. Wir führten die digitale Unterzeichnung von Dokumenten, die Integration von APIs, die Videoidentifikation der Nutzer sowie SMS- und E-Benachrichtigungen ein. Diese Projekte ermöglichten die Integration digitaler Produkte mit Backoffice-Prozessen und legten den Grundstein für eine agile und nutzerfreundliche digitale Nutzererfahrung. 

Erste digitale Innovation: Migration des Kundenportfolios

Als erste größere digitale Lösung entwickelten wir in den Jahren 2012 - 2013 eine Webanwendung zur Migration des Kundenportfolios und ihrer Kredite von Probanka zu Sberbank. Kunden konnten ihre Daten online prüfen und die Übertragung bestätigen, bevor diese im Core-Banking-System erfasst wurden. Das Projekt war ein frühes Beispiel für die Digitalisierung von Backoffice-Prozessen, da die Daten vor der Integration validiert und bereinigt wurden. Diese Innovation legte den Grundstein für die Entwicklung künftiger Web- und Mobilprodukte. 

Digital-hybride Erfahrung beim Bankenwechsel 

In den Jahren 2013 - 2014 entwickelten wir das Portal zamenjajbanko.si, das Nutzern einen einfachen digitalen Bankenwechsel ermöglichte, insbesondere bei der Eröffnung eines neuen Girokontos und der Übernahme von Services. Die Webplattform ermöglichte es den Kunden, alle erforderlichen Daten aus der Ferne einzureichen; die Filiale mussten sie nur zur Vertragsunterzeichnung aufsuchen, was den gesamten Prozess vereinfachte und beschleunigte. Das Portal erhielt 2014 den silbernen Effie-Preis als innovative digital-hybride Lösung, die das Online-Erlebnis mit persönlicher Interaktion kombinierte und zugleich zeigte, wie digitale Produkte komplexe Bankprozesse tatsächlich vereinfachen können. 

Digitale Strategie und Erweiterung digitaler Dienstleistungen 

Sberbank Europe entwickelte 2013 eine Digitalstrategie, auf deren Grundlage Sberbank Slovenija eine zentrale digitale Abteilung gründete, die für digitale Kanäle und Produkte verantwortlich war. Unser Team entwickelte und führte in den folgenden Jahren zentrale digitale Lösungen ein, darunter Online- und Mobile-Banking, hybride Prozesse zur Eröffnung von Privat- und Geschäftskonten, die digitale Unterzeichnung von Dokumenten sowie die Integration von APIs zur Anbindung an interne und externe Systeme. Darüber hinaus implementierten wir die Videoidentifikation der Nutzer, SMS- und E-Benachrichtigungen sowie das Monitoring von Kampagnenstatistiken, was eine sichere, effiziente und zugängliche digitale Nutzererfahrung ermöglichte. 

Die systematische Implementierung digitaler Lösungen ermöglichte die umfassende Transformation der Bank. Digitale Produkte und Backoffice-Systeme vereinfachten und beschleunigten die Bankabläufe und verbesserten Zugänglichkeit und Nutzererlebnis. Die erfolgreiche digitale Transformation steigerte die Bekanntheit der Bank, verbesserte ihre Wettbewerbsfähigkeit am Markt und festigte ihre Position unter den führenden Anbietern digitaler Bankdienstleistungen bis zum Zeitpunkt des Verkaufs.