Digitalisierung der Prozesse und Ressourcenplanung beim am schnellsten wachsenden Optiker in Slowenien
- KUNDE
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- Della Spina OU
- Estland
- Slowenien
- JAHR DER UMSETZUNG
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- 2019
Projekt in Zahlen
Mit dem innovativen Modell des Probierens von Brillen zu Hause erzielt Della Spina außergewöhnliche Ergebnisse. Ganze 25 % der Kundinnen und Kunden kaufen zwei der drei Brillen, 5 % sogar alle drei.
Die heute bestellte Brille können Sie morgen abholen, da die Prozesse vollständig automatisiert sind – das gewährleistet einen schnellen, präzisen und effizienten Service.
Das Unternehmen verzeichnet ein jährliches Wachstum von 25 bis 30 %, was den Erfolg ihres innovativen Services des Ausprobierens von Brillen zu Hause sowie die hohe Zufriedenheit und das Vertrauen der Kundschaft deutlich widerspiegelt.
Herausforderung
Aufbau eines automatisierten und skalierbaren Geschäftsmodells
Die zentrale Herausforderung in einem Markt, der von klassischen Optikern und den gewohnten Verhaltensmustern von Brillenträgerinnen und -trägern geprägt ist, bestand darin, eine moderne Optik aufzubauen, die in der Anfangsphase Wachstum ohne zusätzlichen Personalbedarf ermöglicht. Ziel war es, ein auf Automatisierung und Digitalisierung basierendes Geschäftsmodell zu schaffen. So könnte das Unternehmen schlank arbeiten und zugleich für eine skalierbare Expansion ohne größere personelle Belastungen gerüstet sein.
Unsere Lösung
Automatisierung für effiziente Prozesse
Im Kaufprozess für Della-Spina-Brillen ist jeder Schritt durchdacht digitalisiert. Automatisierung und digitale Steuerung ermöglichen dem Unternehmen einen zuverlässigen und erschwinglichen Service. Ohne zeitraubende, sich wiederholende administrative Aufgaben können sich die Mitarbeitenden ganz ihrem fachlichen Auftrag widmen – nämlich einer erstklassigen Nutzererfahrung und der persönlichen Beratung der Kundschaft.
Effiziente Bestellung über Konfigurator und Warenkorb
Der Online-Kauf der Brille erfolgt über den Warenkorb; für eine bessere Nutzererfahrung haben wir zudem einen Konfigurator ergänzt. Zunächst wählt die Nutzerin bzw. der Nutzer die Fassungen aus, die sie/er zu Hause kostenlos ausprobieren möchte, anschließend werden die Daten für die Fertigung der Gläser eingegeben: Dioptrie und Pupillendistanz. Dies kann über ein Webformular erfolgen oder indem einfach das ärztliche Rezept hochgeladen wird.
Geschwindigkeit und Präzision mit dem modularen ERP-System Odoo
Mit der Einführung des modernen modularen ERP-Systems Odoo hat Della Spina den gesamten Bestellprozess vollständig automatisiert. Nach der Dateneingabe, die online oder im Geschäft erfolgen kann, folgen die maschinelle Fertigung der Gläser, die Montage der Brille und der Versand der Bestellung – alles ohne manuelles Eingreifen. Zudem ist der gesamte Prozess papierlos, was eine schnelle, präzise und effiziente Auftragsabwicklung ermöglicht und zu einer nahtlosen Nutzererfahrung beiträgt.
- A Kundin oder Kunde, die/der eine Brille bestellt
- B Onlineshop
- C Stationäres Geschäft (Optik)
- D Kauf
- E ERP-System Odoo
- F Fertigung von Gläsern und Fassungen
- G Bestelltes Paket mit drei unterschiedlichen Fassungen mit bereits eingesetzten Gläsern zum kostenlosen Heimtest - innerhalb eines Tages zugestellt
Wachstum basiert auf dem Vertrauen der Kundschaft
Gute 25 % der Nutzerinnen und Nutzer kaufen zwei der drei Brillen, die sie zum kostenlosen Heimtest erhalten – ein Indikator für hohes Vertrauen und hohe Zufriedenheit der Kundschaft. Durch Marktflexibilität und die kontinuierliche Beobachtung der Kundenbedürfnisse steigert das Unternehmen erfolgreich den Absatz und baut zugleich dauerhafte Beziehungen auf, die Wiederkäufe und Empfehlungen fördern. Um Menschen mit traditionellen Gewohnheiten entgegenzukommen, wurden Filialen in Ljubljana und Maribor eröffnet, in denen Kundinnen und Kunden die Brillen auch physisch ausprobieren können.
Ergebnisse
Mit Digitalisierung, Automatisierung und der Einführung des ERP-Systems Odoo hat Della Spina einen schlanken, skalierbaren und benutzerfreundlichen Betrieb aufgebaut. Papierlose Prozesse, die automatische Auftragssteuerung und das bequeme Ausprobieren von Brillen zu Hause haben eine hervorragende Nutzererfahrung und überdurchschnittliche Verkaufsergebnisse ermöglicht. Durch die Ergänzung des Onlineshops um Optikfilialen in Ljubljana und Maribor wurde das Unternehmen zu einem der wettbewerbsfähigsten Optiker in Slowenien.
Stimme des Auftraggebers
Außerordentlich gut darin, das System ganzheitlich zu betrachten und gute Lösungen zu entwickeln. Das Schwierigste ist, eine komplexe Sache einfach zu machen. Für die Nutzer ebenso wie für das Unternehmen aus technologischer Sicht. Das ist Humanfrog gelungen.
Marin Medak
Direktor
Della Spina
Partner und Integrationen
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- Odoo ERP
Umfang unserer Arbeit
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Cloud, Infrastruktur und Sicherheit
- Zentralisiertes Hosting in der Humanfrog-Umgebung
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Planung von Geschäftsstrategien
- Analyse der Geschäftsprozesse und Erarbeitung von Vorschlägen für die digitale Neugestaltung des Geschäftsbetriebs
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Innovations- und Technologieberatung
- Einführung einer API-first-Architektur als Grundlage für langfristige technologische Flexibilität
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Entwicklung von E-Commerce-Plattformen
- Entwicklung einer modernen E-Commerce-Plattform
- Anbindung an das ERP-System Odoo
