Digitalisierung von Prozessen und Ressourcenplanung beim am schnellsten wachsenden Optikunternehmen in Slowenien
- KUNDE
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- Della Spina OU
- Estland
- Slowenien
- JAHR DER UMSETZUNG
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- 2019
Projekt in Zahlen
Della Spina erzielt mit einem innovativen Modell für die Anprobe von Brillen zu Hause außergewöhnliche Ergebnisse. Ganze 25 % der Kundinnen und Kunden kaufen zwei der drei Brillen, 5 % sogar alle drei.
Brillen, die Sie heute bestellen, können Sie morgen abholen, denn die Prozesse sind vollständig automatisiert, was einen schnellen, präzisen und effizienten Service gewährleistet.
Das Unternehmen verzeichnet ein jährliches Wachstum zwischen 25 und 30 %, was den Erfolg seiner innovativen Dienstleistung zur Anprobe von Brillen zu Hause sowie die hohe Zufriedenheit und das Vertrauen der Kundinnen und Kunden deutlich widerspiegelt.
Herausforderung
Etablierung eines automatisierten und skalierbaren Geschäftsmodells
Die zentrale Herausforderung in einem Markt, der von klassischen Optikfachgeschäften und den etablierten Gewohnheiten der Brillenträger geprägt ist, bestand darin, ein modernes Optikfachgeschäft aufzubauen, das in der Anfangsphase Wachstum ermöglicht, ohne die Mitarbeiterzahl deutlich erhöhen zu müssen. Ziel war es, ein Geschäftsmodell zu schaffen, das auf Automatisierung und Digitalisierung basiert. So könnte das Unternehmen schlank operieren und zugleich für eine skalierbare Expansion vorbereitet sein, ohne größeren personellen Aufwand.
Unsere Lösung
Automatisierung für effiziente Prozesse
Im Kaufprozess für Della-Spina-Brillen ist jeder Schritt sorgfältig digitalisiert. Automatisierung und digitales Management ermöglichen dem Unternehmen eine zuverlässige und kostengünstige Dienstleistung. Ohne zeitaufwendige und sich wiederholende administrative Aufgaben können sich die Mitarbeitenden voll und ganz ihrem fachlichen Auftrag widmen: der Gestaltung einer hervorragenden Nutzererfahrung und der persönlichen Beratung der Kunden.
Effiziente Bestellung über den Konfigurator und den Warenkorb
Der Online-Kauf von Brillen erfolgt über den Warenkorb, und für eine bessere Nutzererfahrung haben wir zudem einen Konfigurator hinzugefügt. Der Nutzer wählt zunächst die Fassungen aus, die er zu Hause kostenlos ausprobieren möchte, anschließend gibt er die Daten für die Fertigung der Gläser ein: Dioptrie und Pupillendistanz. Dies kann er über ein Online-Formular tun oder einfach sein ärztliches Rezept hochladen.
Geschwindigkeit und Präzision mit dem modularen ERP-System Odoo
Mit der Einführung des modernen modularen ERP-Systems Odoo hat das Unternehmen Della Spina den gesamten Bestellprozess vollständig automatisiert. Nach der Erfassung der Daten, die online oder im Optikfachgeschäft erfolgen kann, folgen die maschinelle Fertigung der Linsen, die Montage der Brillen und der Versand der Bestellung, alles ohne manuelles Eingreifen. Zudem ist der gesamte Prozess papierlos, was eine schnelle, präzise und effiziente Auftragsabwicklung ermöglicht und zu einem einwandfreien Benutzererlebnis beiträgt.
- A Kunde, der eine Brille bestellt
- B Online-Shop
- C Stationäres Geschäft (Optiker)
- D Kauf
- E ERP-System Odoo
- F Produktion von Brillengläsern und Fassungen
- G Bestelltes Paket mit drei verschiedenen Fassungen mit bereits eingesetzten Gläsern zum kostenlosen Test zu Hause - innerhalb eines Tages geliefert
Wachstum basiert auf dem Vertrauen der Kunden
Gut 25 % der Nutzer kaufen zwei der drei Brillen, die sie für die kostenlose Anprobe zu Hause erhalten, was auf ein hohes Maß an Vertrauen und Kundenzufriedenheit hinweist. Mit Marktflexibilität und der kontinuierlichen Beobachtung der Kundenbedürfnisse steigert das Unternehmen erfolgreich den Absatz und baut gleichzeitig dauerhafte Beziehungen auf, die Wiederkäufe und Empfehlungen fördern. Um Menschen mit traditionellen Gewohnheiten entgegenzukommen, wurden Filialen in Ljubljana und Maribor eröffnet, in denen Kunden die Brillen auch vor Ort anprobieren können.
Ergebnisse
Della Spina hat mithilfe von Digitalisierung, Automatisierung und der Einführung des ERP-Systems Odoo ein schlankes, skalierbares und benutzerfreundliches Betriebsmodell etabliert. Papierlose Prozesse, automatisiertes Auftragsmanagement und das bequeme Anprobieren von Brillen zu Hause haben ein herausragendes Kundenerlebnis sowie überdurchschnittliche Verkaufsergebnisse ermöglicht. Indem das Unternehmen zum Online-Shop auch Optikfilialen in Ljubljana und Maribor hinzugefügt hat, ist es zu einem der wettbewerbsfähigsten Optiker in Slowenien geworden.
Stimme des Auftraggebers
Außerordentlich gut darin, das System ganzheitlich zu betrachten und gute Lösungen zu entwickeln. Das Schwierigste ist, eine komplexe Sache einfach zu machen. Für die Nutzer ebenso wie für das Unternehmen aus technologischer Sicht. Das ist Humanfrog gelungen.
Marin Medak
Direktor
Della Spina
Partner und Integrationen
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- Odoo ERP
Umfang unserer Arbeit
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Cloud, Infrastruktur und Sicherheit
- Zentralisiertes Hosting in der Humanfrog-Umgebung
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Planung von Geschäftsstrategien
- Analyse der Geschäftsprozesse und Erarbeitung von Vorschlägen für die digitale Transformation des Geschäftsbetriebs
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Innovations- und Technologieberatung
- Einführung einer API-First-Architektur als Grundlage für langfristige technologische Anpassungsfähigkeit
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Entwicklung von E-Commerce-Plattformen
- Entwicklung einer modernen E-Commerce-Plattform
- Anbindung an das ERP-System Odoo
