Strateško preoblikovanje digitalne uporabniške izkušnje v bančništvu

Leta 2013 je lastnik Sberbank Europe določil strateški cilj digitalizacije banke. Ustanovljen je bil centralni digitalni oddelek, ki je koordiniral razvoj digitalnih projektov, s katerimi so komitentom v naslednjih letih omogočili varno, učinkovito in dostopno digitalno bančništvo ter postavili temelje za celovito preobrazbo banke v digitalno organizacijo. 

V okviru digitalne strategije smo razvijali ključne rešitve, ki so nadgradile in povezale bančne procese. Med glavnimi so bile spletna aplikacija za migracijo portfelja strank, portal za digitalno menjavo banke, spletna in mobilna banka ter hibridni procesi za odpiranje računov. Uvedli smo digitalno podpisovanje dokumentov, integracijo API-jev, video identifikacijo uporabnikov, SMS in e-obveščanje. Ti projekti so omogočili integracijo digitalnih produktov z zalednimi procesi in postavili temelje za agilno in uporabniku prijazno digitalno izkušnjo. 

Prva digitalna inovacija: Migracija portfelja strank

Prvi večji digitalni rešitvi smo v letih 2012 - 2013 razvili spletno aplikacijo za migracijo portfelja strank in njihovih kreditov iz Probanke v Sberbank. Komitenti so lahko preko spleta preverili svoje podatke in potrdili prenos, preden so se ti zabeležili v core banking sistemu. Projekt je predstavljal zgodnji primer digitalizacije zalednih procesov, saj so podatki pred integracijo prestali preverjanje in čiščenje. Ta inovacija je postavila temelje za razvoj prihodnjih spletnih in mobilnih produktov. 

Digitalno-hibridna izkušnja menjave banke 

V letih 2013 - 2014 smo razvili portal zamenjajbanko.si, ki je uporabnikom omogočil preprosto digitalno menjavo banke, predvsem pri odprtju novega transakcijskega računa in premiku storitev. Spletna platforma je omogočala, da so komitenti oddali vse potrebne podatke na daljavo, v poslovalnico pa so prišli le za podpis pogodbe, kar je poenostavilo in pospešilo celoten proces. Portal je leta 2014 prejel srebrno Effie nagrado kot inovativna digitalno-hibridna rešitev, ki je združevala spletno izkušnjo z osebno interakcijo, hkrati pa je pokazala, kako lahko digitalni produkti resnično poenostavijo kompleksne bančne procese. 

Digitalna strategija in širitev digitalnih storitev 

Sberbank Europe je leta 2013 razvila digitalno strategijo, na podlagi katere je Sberbank Slovenija ustanovila centralni digitalni oddelek, odgovoren za digitalne kanale in produkte. Naša ekipa je v naslednjih letih razvijala in uvajala ključne digitalne rešitve, vključno s spletno in mobilno banko, hibridnimi procesi za odpiranje osebnih in poslovnih računov, digitalnim podpisovanjem dokumentov ter integracijo API-jev za povezave z notranjimi in zunanjimi sistemi. Poleg tega smo implementirali video identifikacijo uporabnikov, SMS in e-obveščanje ter nadzor statistike kampanj, kar je omogočilo varno, učinkovito in dostopno digitalno izkušnjo. 

Sistematična implementacija digitalnih rešitev je omogočila celovito preobrazbo banke. Digitalni produkti in zaledni sistemi so poenostavili in pospešili bančne operacije ter izboljšali dostopnost in uporabniško izkušnjo. Uspešna digitalna transformacija je povečala prepoznavnost banke, izboljšala konkurenčnost na trgu in utrdila njen položaj med vodilnimi ponudniki digitalnih bančnih storitev do trenutka prodaje.