Kaj je agent Copilot
Microsoft Copilot v osnovi odgovarja na vprašanja, ki mu jih zastavite. Agent je ožje usmerjena različica Copilota, ki ima tri dodatne sestavine: navodila (kaj naj počne in česa ne), znanje (iz katerih virov odgovarja) in orodja (katera dejanja sme izvesti, na primer odpreti zahtevek ali zapisati podatek v ERP). Copilot tako ni več splošen asistent, temveč sodelavec za točno določeno nalogo.
Agent za kadrovska vprašanja na primer odgovarja samo iz potrjenih pravilnikov v SharePointu, vedno navede vir in vprašanja, na katera ne zna odgovoriti, preusmeri na kadrovsko službo. Agent za IT pomoč reši preprost zahtevek sam, zahtevnejšega pa pravilno izpolni in preda tehniku. Pri AI agentih ne gre za nadomeščanje ljudi, temveč za odpravo ponavljajočega se dela, ki zaposlene odvrača od zahtevnejših nalog.
Vnaprej pripravljeni agenti ali agenti po meri
Agente za podjetja dobite na tri načine. Pri izbiri ne odloča tehnologija, temveč to, kako specifična je naloga in ali mora agent poseči v vaše poslovne sisteme.
| Vrsta | Primeri | Kdaj je prava izbira |
|---|---|---|
| Vnaprej pripravljeni agenti | Researcher, Analyst, Facilitator | Raziskava teme iz e-pošte in dokumentov, analiza podatkov, povzetki sestankov. Brez razvoja, z licenco Microsoft 365 Copilot. |
| Agenti v Copilot Chat | Agent nad knjižnico SharePoint, agent s pogostimi vprašanji | Odgovori iz izbranih dokumentov. Ustvari jih lahko poučen uporabnik z opisom v naravnem jeziku. |
| Agenti po meri v Copilot Studio | IT pomoč s sistemom za zahtevke, ponudbe iz podatkov ERP, agent na spletni strani | Ko mora agent izvajati dejanja, uporabljati povezovalnike ali delovati zunaj Microsoft 365. |
Copilot Studio je Microsoftovo okolje z malo kode za gradnjo agentov in delovnih tokov. Agente povežete z viri znanja in sistemi prek vnaprej pripravljenih ali lastnih povezovalnikov ter jih objavite v Teams, v Copilotu ali na spletni strani.
Tipični agenti po oddelkih
- Kadrovska služba: odgovori o pravilnikih, dopustih in potnih nalogih; uvajanje novih sodelavcev.
- IT: ponastavitev gesla, navodila za VPN in tiskalnike, razvrščanje zahtevkov.
- Prodaja: osnutek ponudbe iz povpraševanja, povzetek zgodovine stranke pred sestankom.
- Podpora strankam: odgovori na pogosta vprašanja na spletni strani, stanje naročila, predaja sodelavcu.
- Finance: branje prejetih računov, preverjanje podatkov, usmerjanje v odobritev.
- Vodstvo in vsi, ki veliko sestankujejo: povzetki sestankov in poročil, priprava na sestanek.
Orodje na tej strani iz vaših odgovorov izbere dva do tri agente z največjim pričakovanim učinkom in prikaže tudi predpostavke, na katerih temelji ocena.
Katere podatke in pravice potrebuje agent
Po Microsoftovi dokumentaciji Copilot uporabniku pokaže le podatke, za katere ima vsaj pravico ogleda, pozivi, odgovori in podatki iz Microsoft Graph pa se ne uporabljajo za učenje temeljnih jezikovnih modelov. Za uporabnike v EU velja tudi meja podatkov EU (EU Data Boundary). To je dobra novica in hkrati past: agent spoštuje vaše pravice dostopa, zato vsaka mapa, ki je deljena z vsemi, postane dostopna tudi prek agenta.
- Pravice dostopa: preglejte strani SharePoint in ekipe Teams, deljene z vso organizacijo, ter javne povezave. Pri licenci Microsoft 365 Copilot je vključen SharePoint Advanced Management, ki pomaga najti preširoko deljene in neaktivne strani.
- Oznake občutljivosti: z Microsoft Purview označite zaupne vsebine. Copilot upošteva pravice uporabe, ki jih določa šifriranje z oznako.
- Kakovost vira: agentu dajte le aktualne, potrjene dokumente z lastnikom. Stare različice pravilnikov v isti knjižnici vodijo v napačne odgovore.
- Povezave s sistemi: za ERP, CRM ali sistem za zahtevke potrebujete povezovalnik in račun z najmanjšimi potrebnimi pravicami.
Licenciranje in cene agentov
| Možnost | Kaj vključuje agente | Okvirna cena (november 2026) |
|---|---|---|
| Copilot Chat | Agenti, ki odgovarjajo iz navodil in javnih spletnih virov. Agenti s podatki organizacije se obračunajo po porabi. | Brez doplačila v ustreznih paketih Microsoft 365 |
| Microsoft 365 Copilot Business | Researcher, Analyst in drugi vnaprej pripravljeni agenti; interni agenti, ki jih uporabniki z licenco ustvarijo v Copilot Studio; do 300 uporabnikov | 18,20 EUR na uporabnika na mesec |
| Microsoft 365 Copilot (za podjetja) | Enake zmožnosti za večje organizacije | 26,00 EUR na uporabnika na mesec |
| Copilot Studio, paket zmogljivosti | 25.000 Copilot Credits na mesec za agente zunaj licenc, tudi za objavo na spletni strani | 173,30 EUR na mesec |
| Copilot Studio, plačilo po porabi | Obračun dejanske porabe prek naročnine Azure, brez vnaprejšnje obveze | Po porabi |
Cene so Microsoftove cenikovne cene brez DDV, licence Microsoft 365 Copilot pri letni vezavi. Za Copilot Business do 31. decembra 2026 obstoječim strankam velja akcijska cena v prvem letu. Za objavo agenta zunaj Microsoft 365, na primer na spletni strani, potrebujete samostojno zmogljivost Copilot Studio. V praksi je pogosta mešana pot: licence Copilot za vloge z veliko e-pošte in sestankov, Copilot Chat za ostale in en paket zmogljivosti za agenta, ki ga uporabljajo vsi.
Kako izbrati prvega agenta
- Pogostost: naloga se ponovi vsaj nekajkrat na teden, idealno vsak dan.
- Jasna pravila: odgovor je v dokumentih, ne v glavi enega strokovnjaka.
- Urejen vir: obstaja knjižnica ali sistem s potrjenimi, aktualnimi podatki.
- Lastnik: nekdo je odgovoren za vsebino in redni pregled odgovorov.
- Merljivost: učinek lahko izmerite, na primer manj zahtevkov na IT ali krajši čas priprave ponudbe.
- Nizko tveganje: za prvi agent izberite notranji proces, kjer napaka ne pride do strank.
Agent za kadrovska vprašanja ali iskanje znanja zato pogosto zmaga pred agentom za stranke: hitro je postavljen, deluje nad obstoječimi dokumenti in pokaže, kje so pravice in vsebine še neurejene.
Upravljanje in pilot
Brez pravil se agenti hitro razmnožijo. Pred prvim agentom določite, kdo sme ustvarjati in objavljati agente, kdo je lastnik posameznega agenta, kateri viri so dovoljeni in kakšen je proračun za Copilot Credits. Skrbniki v skrbniškem središču Microsoft 365 vidijo, katere pravice in podatke agent potrebuje, ter določijo, katere agente lahko uporabniki namestijo.
Pilot naj traja štiri do šest tednov z 10 do 20 uporabniki. Pred začetkom izmerite izhodišče, med pilotom zbirajte primere napačnih odgovorov in dopolnjujte vire, na koncu pa se odločite o razširitvi. Pri agentih, ki odgovarjajo strankam, upoštevajte še obveznosti preglednosti iz akta o umetni inteligenci: ljudje morajo vedeti, da komunicirajo s sistemom UI. Več v vodniku Akt o umetni inteligenci.
Naslednji koraki
- Z orodjem na tej strani izberite prve agente in preverite pripravljenost podatkov.
- Preverite širšo pripravljenost s samooceno pripravljenosti na AI.
- Izračunajte donosnost licenc v vodniku Ali se Copilot splača.
- Preverite osnovni paket v vodniku Paketi Microsoft 365.
Humanfrog je partner Microsoft CSP. Pomagamo pri ureditvi pravic in podatkov, izbiri licenc, razvoju agentov v Copilot Studio in povezavah z vašimi sistemi ERP in CRM ter pri pilotu z merljivimi cilji. Če želite preveriti, kateri agent bi pri vas prinesel največ, se pogovorite z nami.
