Od ločenih rešitev do enotne digitalne platforme za dve destinaciji

Digitalni ekosistem, ki je prerasel prvotno zasnovo 

Z leti se je digitalni ekosistem širil z novimi funkcionalnostmi, integracijami in poslovnimi procesi. Poslovna logika se je razporedila med sistem za upravljanje vsebin in več ločenih rešitev, nekatere povezave z zunanjimi sistemi pa so se podvajale. Z rastjo sistema so postajale vse izrazitejše tudi omejitve obstoječe arhitekture in infrastrukture. Posameznih delov ni bilo mogoče vedno razvijati, preizkušati in objavljati ločeno, povečevanje zmogljivosti je zahtevalo ročne posege, nadzor nad delovanjem pa ni bil centraliziran in podprt z alarmnimi pravili. 

Izziv zato ni bil samo preseliti infrastrukture v oblak, temveč sistem razdeliti na ločene, nadzorovane in samostojno objavljive dele ter s tem ustvariti boljšo osnovo za nadaljnji razvoj obeh destinacij. 

Štiri področja, ena platforma 

Vzpostavili smo platformo, ki povezuje štiri ključna področja digitalnega poslovanja: 

• nastanitve in rezervacije s paketi, cenovnimi načrti in spletnim check-inom, 

• spletno trgovino z vstopnicami, darilnimi boni, promocijskimi kodami in sezonskimi ponudbami,

• profil gosta s programom zvestobe in

• povpraševanja, dinamične obrazce in zasedenost. 

Platforma se povezuje z zalednimi sistemi, med drugim s PHOBS, hotelskim sistemom, CRM, plačilnimi prehodi, davčno blagajno ter obstoječim CMS oziroma Umbraco. Povpraševanja, obrazci in podatki o zasedenosti so tako urejeni znotraj iste platforme in zbrani na enem mestu. 

Rezervacije ostanejo na spletni strani 

Namesto vgrajenega PHOBS-ovega vmesnika smo povezavo vzpostavili prek API-ja. Razpoložljivost in cene prihajajo neposredno iz rezervacijskega sistema, vsebine in prikaz pa ostajajo na spletni strani posamezne destinacije. Terme tako ohranijo nadzor nad predstavitvijo ponudbe in lahko žive podatke iz PHOBS-a dopolnijo z lastnimi opisi, fotografijami, galerijami in drugimi vsebinami. Gost lahko celoten rezervacijski proces opravi znotraj istega spletnega mesta.  

Terme Olimia in Terme Tuhelj danes uporabljajo skupno digitalno platformo, v kateri so posamezni poslovni sklopi jasno ločeni in jih je mogoče razvijati, preizkušati ter objavljati bolj neodvisno. Infrastruktura se samodejno prilagaja obremenitvam, sistem na motnje opozarja z alarmi, podatkovno bazo pa je mogoče obnoviti na izbrano časovno točko. Ločeno preizkusno okolje uporablja anonimizirane podatke, zato osebni podatki gostov ostajajo v produkcijskem okolju.  

Nova arhitektura je hkrati poenostavila nadaljnji razvoj digitalnih storitev. Poslovna logika ni več vezana na vsebinski sistem, posamezne integracije imajo jasno določeno odgovornost, spremembe v enem delu sistema pa so manj odvisne od drugih delov.