Celovita digitalna preobrazba vodilnih termalnih destinacij v regiji
- NAROČNIK
-
- Terme Olimija
- Slovenija
- Terme Tuhelj
- Hrvaška
- LETO IZVEDBE
-
- 2013-danes
Projekt v številkah
Med letoma 2018 in 2024 so Terme Olimia z digitalno prenovo in optimizacijo spletnih storitev dosegle kar 120-odstotno rast prihodkov iz naslova spletnih rezervacij. To potrjuje učinkovitost digitalne strategije.
Med letoma 2022 in 2024 so Terme Olimia z nadgradnjo spletne trgovine in uvedbo naprednih prodajnih funkcionalnosti dosegle kar 190-odstotno rast prihodkov od prodaje darilnih bonov in vstopnic. To je rezultat strateškega digitalnega razvoja in močne osredotočenosti na uporabniško izkušnjo.
V letu 2024 je kar 47 % vseh individualnih rezervacij v Termah Olimia potekalo prek spletnega check-ina, kar potrjuje uspešno digitalizacijo uporabniške poti in večjo učinkovitost ob prihodu gostov.
Izziv
Razpršenost in nepovezanost ključnih digitalnih sistemov
Spletna stran je bila zastarela in ni sledila hitro rastoči digitalizaciji poslovnih procesov ter potrebam uporabnikov. Proces rezervacije je bil odvisen od zunanjega sistema Phobs, ki ni omogočal, da bi lahko opisom v bookingu dodajali mehke podatke, kot so opisi, slike oz. galerije, oznake, kaj nastanitve vsebujejo ipd. To je oteževalo upravljanje podatkov, slabšalo uporabniško izkušnjo in omejevalo možnosti avtomatizacije in nadaljnjega razvoja.
Naše rešitve
Trdna digitalna infrastruktura kot temelj rasti
Začeli smo s celovito prenovo spletne strani, saj obstoječa ni več sledila digitalnim zahtevam uporabnikov in poslovanja. Načrtovali smo arhitekturo ter povezave med spletnim mestom in ključnimi zalednimi sistemi, vključno z zunanjim rezervacijskim sistemom. Nova odzivna spletna stran omogoča brezhibno uporabniško izkušnjo ter učinkovito upravljanje vsebin in podatkov v realnem času. V ozadju smo postavili zanesljivo infrastrukturo na platformi Microsoft Azure, ki zagotavlja varno gostovanje in omogoča nadaljnje nadgradnje.
Premišljen proces digitalizacije
- A Spletna platforma Term Olimija in Term Tuhelj
- B Novo spletno mesto
- C Spletna trgovina
- D Povezava z zalednimi sistemi (DAR, CRM ...)
- E Podatkovna zbirka o strankah - program zvestobe
- F Digitalne vstopnice s QR kodami
- G Spletni check-in
- H Sistem za generiranje promocijskih kod za goste zasebnih nastanitev
- I Infrastruktura Microsoft Azure
Prvi koraki k podatkovni strategiji
Leta 2018 smo začeli digitalizirati podatkovne tokove v podjetju, kar je sovpadalo z začetkom uveljavljanja uredbe GDPR. Na spremembe smo se začeli pripravljati že leto prej. Vzpostavili smo sistemske povezave med jedrnimi bazami, CRM-jem, bookingom in spletnim mestom, kar je omogočilo enotno upravljanje podatkov o strankah. Zbiranje privolitev smo digitalizirali preko tabličnih naprav na recepcijah hotelov, s čimer smo poenostavili postopek in povečali število zbranih privolitev za komunikacijo po različnih kanalih.
Spletna trgovina kot strateški kanal
Ob prenovi spletnega mesta in osvežitvi celostne grafične podobe smo leta 2019 objavili prvo spletno trgovino Term Olimia, namenjeno prodaji darilnih bonov. Že v prvem prazničnem obdobju je trgovina dosegla izjemen uspeh, saj je promet presegel 100.000 EUR.
Trgovina je bila strateško povezana z zalednimi sistemi DAR in CRM, kar je omogočilo registracijo uporabnikov ter začetek sistematičnega zbiranja podatkov za kasnejšo vzpostavitev lojalnostnega programa. Istočasno smo uvedli tudi spletni check-in, s katerim smo gostom skrajšali čas prijave in razbremenili receptorje.
Celostna digitalna izkušnja spodbuja lojalnost
Leta 2022 smo spletno trgovino nadgradili v dinamičen digitalni prodajni kanal, kjer je uporabniška izkušnja postala personalizirana, hitra in varna. Poleg nakupa vstopnic za Termalijo smo omogočili izbiro dodatnih storitev, uporabo promocijskih kod ter enostavnejše unovčevanje darilnih bonov. Vstopnice s QR kodami omogočajo obiskovalcem vstop brez čakanja. Leto kasneje smo lansirali ločeno predstavitev Aqualune in razširili funkcionalnosti uporabniških profilov z modulom za sledenje lojalnostnim točkam.
Čas preizkušnje
Ko so Slovenijo leta 2023 prizadele uničujoče poplave, so Terme Olimia stopile ob bok ljudem. Celotni izkupiček dveh dni prodaje vstopnic za Aqualuno, v višini več kot 50.000 EUR, so namenile tistim, ki jih je narava najbolj prizadela.
Povezovanje lokalnih partnerjev in avtomatizacija procesov
V okviru prenove spletne trgovine leta 2025 smo uvedli sistem za generiranje promocijskih kod, namenjen partnerskim nastanitvenim ponudnikom. Ti lahko zdaj svojim gostom ponudijo ekskluzivne popuste na bazenske vstopnice, Terme Olimia pa imajo popoln pregled nad uporabo in učinkom teh ugodnosti. Sistem deluje avtomatizirano z možnostjo sprotnih nadgradenj, kar poenostavlja upravljanje ter krepi lokalno sodelovanje in prodajo.
Rezultati
Digitalna preobrazba Term Olimia in Term Tuhelj je utrdila njun položaj kot vodilnih, tehnološko naprednih in uporabniku prijaznih turističnih destinacij. Prenova spletnih mest na moderni platformi z odzivno UX/UI zasnovo je omogočila vrhunsko, personalizirano in večkanalno digitalno izkušnjo. Integracija zalednih sistemov zagotavlja optimizirano upravljanje ponudbe, dinamične cenike, ciljno usmerjene promocije ter učinkovito izvajanje lojalnostnega programa.
Napredna spletna trgovina, integrirana s sodobnimi plačilnimi rešitvami, omogoča tekoč, brezhiben nakup in učinkovito upravljanje vstopnic ter darilnih bonov. Uvedba avtomatiziranega spletnega check-ina in digitalizacija uporabniških podatkov bistveno povečuje operativno učinkovitost in razbremenjuje osebje. Vse to temelji na varni, skalabilni in visoko razpoložljivi infrastrukturi, ki podpira agilno rast in razvoj.
Celostna digitalna transformacija je zgradila močan, podatkovno voden ekosistem, ki brezhibno povezuje uporabnike, poslovne cilje in najnovejšo tehnologijo. Ta inovativni pristop zagotavlja Termam Olimia in Termam Tuhelj konkurenčno prednost na trgu.
