Moj upravnik: prenova portala za sodobno upravljanje nepremičnin

Zanesljiv sistem, ki je zaradi starosti postal tveganje 

Portal Moj upravnik je po več kot 14 letih delovanja dosegel točko, ko obstoječa tehnološka zasnova ni več ustrezala sodobnim standardom in pričakovanjem uporabnikov. Kljub stabilnemu delovanju rešitev ni bila prilagojena za mobilne naprave, uporabljena tehnologija pa je dosegla konec življenjskega cikla in ni bila več podprta, kar je predstavljalo vse večje tveganje z vidika varnosti. 

Ključni izziv je bil zagotoviti sodobno, varno in dolgoročno vzdržno rešitev, ki bi omogočala boljšo uporabniško izkušnjo in podporo uporabnikom, ne da bi pri tem ogrozili zanesljivost delovanja in obstoječe procese. Projekt je jasno pokazal, da tudi sistemi, ki na videz delujejo brezhibno, zaradi starosti in tehnoloških omejitev ne zagotavljajo več ustrezne ravni varnosti, še posebej pri obdelavi osebnih podatkov in večjih količin informacij. 

Sodobna arhitektura in izboljšana uporabniška izkušnja 

Prenovo smo zasnovali celostno z jasnim ciljem vzpostaviti sodobno, varno in zanesljivo tehnološko osnovo za nadaljnji razvoj portala. Poseben poudarek je bil na prenovi uporabniške izkušnje, prilagojene tudi za mobilne naprave, ter na vzpostavitvi tehnične arhitekture, ki omogoča enostavno nadgrajevanje in varnostno posodabljanje sistema. 

Rešitev smo zasnovali ob upoštevanju obstoječih zalednih sistemov in strukture podatkov naročnika, brez posegov v njihove procese ali način obdelave podatkov. S tem smo zagotovili nemoteno delovanje in minimalen vpliv na njihovo vsakodnevno delo, hkrati pa vzpostavili arhitekturo, ki omogoča povezljivost z drugimi sistemi ter nadaljnji razvoj funkcionalnosti. 

Pri rešitvah, kot je uporabniški portal, ki so zasnovane za večletno uporabo, je ključna premišljena izbira tehnologije in arhitekture, ki ne nujno sledi trenutnim trendom, temveč zagotavlja dolgoročno stabilnost, varnost in vzdržnost ter zmanjšuje tveganja, povezana z zastarevanjem tehnologije. 

Funkcionalne nadgradnje za boljšo uporabniško izkušnjo

Prenovljeni portal uporabnikom na enem mestu omogoča dostop do vseh ključnih dokumentov in podatkov, povezanih z njihovo nepremičnino, pregled informacij o porabi ter enostavnejšo komunikacijo z upravnikom. 

Pomembna nadgradnja portala je izboljšan prikaz podatkov o ogrevanju, ki uporabnikom omogoča boljši pregled porabe, primerjavo  in lažje razumevanje stroškov.

Portal se uporablja tudi v klicnem centru SPL, kjer zaposlenim omogoča hitrejši vpogled v podatke uporabnikov ter učinkovitejšo podporo pri komunikaciji in reševanju njihovih zahtevkov.

Fazna izvedba in migracija podatkov

Projekt smo izvajali fazno. Najprej smo se skupaj z naročnikom posvetili temeljitemu načrtovanju uporabniške izkušnje in uporabniških poti. Nato je sledila izvedba po posameznih sklopih. Prikaz podatkov za uporabnike smo ločili od zalednih sistemov, kar je omogočilo večjo prilagodljivost ter enostavnejše nadaljnje nadgradnje. 

Pomemben del projekta je bila tudi priprava servisov za migracijo podatkov iz obstoječega sistema, samo migracijo smo izvedli po zaključku razvoja ključnih funkcionalnosti. Sledilo je dvomesečno testno obdobje, v katerem smo preverjali pravilnost podatkov za različne tipe uporabnikov ter zagotovili zanesljivo delovanje sistema. 

Prenova portala Moj upravnik je SPL zagotovila stabilno tehnološko osnovo za nadaljnji razvoj digitalnih storitev in varno upravljanje velike količine podatkov ter uporabnikov. Nova arhitektura omogoča enostavnejše nadgradnje in povezovanje z drugimi sistemi, ne da bi bilo treba posegati v obstoječe zaledne procese. 

Za uporabnike prenovljeni portal pomeni preglednejši dostop do podatkov in dokumentov, boljšo uporabniško izkušnjo na različnih napravah ter enostavnejše upravljanje storitev in finančnih obveznosti. Hkrati zaposlenim v klicnem centru omogoča hitrejši dostop do informacij in učinkovitejšo podporo uporabnikom.