Riprogettazione strategica dell'esperienza utente digitale nel settore bancario

Nel 2013 l'azionista di Sberbank Europe ha definito l'obiettivo strategico di digitalizzare la banca. È stato istituito un dipartimento digitale centrale che ha coordinato lo sviluppo dei progetti digitali, grazie ai quali negli anni successivi i clienti hanno potuto accedere a un banking digitale sicuro, efficiente e accessibile, ponendo le basi per la trasformazione complessiva della banca in un'organizzazione digitale. 

Nell'ambito della strategia digitale abbiamo sviluppato soluzioni chiave che hanno potenziato e connesso i processi bancari. Tra le principali: l'applicazione web per la migrazione del portafoglio clienti, il portale per il cambio banca digitale, la banca online e mobile e i processi ibridi per l'apertura dei conti. Abbiamo introdotto la firma digitale dei documenti, l'integrazione di API, l'identificazione video degli utenti, SMS ed e-notifiche. Questi progetti hanno consentito l'integrazione dei prodotti digitali con i processi di back office e posto le basi per un'esperienza digitale agile e orientata all'utente. 

Prima innovazione digitale: migrazione del portafoglio clienti

In qualità di prima soluzione digitale di maggiore portata, negli anni 2012 - 2013 abbiamo sviluppato un'applicazione web per migrare il portafoglio clienti e i loro prestiti da Probanka a Sberbank. I clienti potevano verificare online i propri dati e confermare il trasferimento prima della registrazione nel sistema di core banking. Il progetto ha rappresentato un esempio precoce di digitalizzazione dei processi di back office, poiché i dati venivano sottoposti a verifica e pulizia prima dell'integrazione. Questa innovazione ha posto le basi per lo sviluppo dei successivi prodotti web e mobile. 

Esperienza di cambio banca digitale-ibrida 

Negli anni 2013 - 2014 abbiamo sviluppato il portale zamenjajbanko.si, che ha consentito agli utenti un semplice cambio banca digitale, in particolare per l'apertura di un nuovo conto corrente e la migrazione dei servizi. La piattaforma online permetteva ai clienti di inviare a distanza tutti i dati necessari, recandosi in filiale solo per la firma del contratto, semplificando e accelerando l'intero processo. Nel 2014 il portale ha ricevuto il premio Effie d'argento come soluzione digitale-ibrida innovativa che combinava l'esperienza online con l'interazione personale, dimostrando al contempo come i prodotti digitali possano realmente semplificare processi bancari complessi. 

Strategia digitale ed espansione dei servizi digitali 

Nel 2013 Sberbank Europe ha definito una strategia digitale sulla base della quale Sberbank Slovenija ha istituito un dipartimento digitale centrale, responsabile di canali e prodotti digitali. Negli anni successivi il nostro team ha sviluppato e implementato soluzioni digitali chiave, tra cui banca online e mobile, processi ibridi per l'apertura di conti personali e business, firma digitale dei documenti e integrazione di API per collegamenti con sistemi interni ed esterni. Inoltre, abbiamo implementato l'identificazione video degli utenti, SMS e notifiche elettroniche, oltre al monitoraggio delle statistiche di campagna, consentendo un'esperienza digitale sicura, efficiente e accessibile. 

L'implementazione sistematica delle soluzioni digitali ha reso possibile la trasformazione complessiva della banca. I prodotti digitali e i sistemi di back office hanno semplificato e accelerato le operazioni bancarie, migliorando accessibilità ed esperienza utente. La riuscita trasformazione digitale ha aumentato la visibilità della banca, ne ha rafforzato la competitività sul mercato e consolidato il suo posizionamento tra i principali fornitori di servizi bancari digitali fino al momento della cessione.