Cjelovita digitalna transformacija vodećih termalnih destinacija u regiji
- NARUČITELJ
-
- Terme Olimija
- Slovenija
- Terme Tuhelj
- Hrvatska
- GODINA IZVEDBE
-
- 2013-danas
Projekt u brojkama
U razdoblju od 2018. do 2024. Terme Olimia su digitalnom obnovom i optimizacijom online usluga ostvarile čak 120-postotni rast prihoda od online rezervacija. To potvrđuje učinkovitost digitalne strategije.
U razdoblju od 2022. do 2024. Terme Olimia su nadogradnjom web trgovine i uvođenjem naprednih prodajnih funkcionalnosti ostvarile čak 190-postotni rast prihoda od prodaje poklon bonova i ulaznica. To je rezultat strateškog digitalnog razvoja i snažnog fokusa na korisničko iskustvo.
U 2024. čak 47 % svih individualnih rezervacija u Termama Olimia odvijalo se putem online check-ina, što potvrđuje uspješnu digitalizaciju korisničkog puta i veću učinkovitost pri dolasku gostiju.
Izazov
Raspršenost i nepovezanost ključnih digitalnih sustava
Web stranica bila je zastarjela i nije pratila brzo rastuću digitalizaciju poslovnih procesa te potrebe korisnika. Proces rezervacije ovisio je o vanjskom sustavu Phobs, koji nije omogućavao da se opisima u bookingu dodaju meki podaci, poput opisa, slika odnosno galerija, oznaka, što smještaji sadržavaju itd. To je otežavalo upravljanje podacima, pogoršavalo korisničko iskustvo i ograničavalo mogućnosti automatizacije i daljnjeg razvoja.
Naša rješenja
Robusna digitalna infrastruktura kao temelj rasta
Započeli smo cjelovitom obnovom web stranice, jer postojeća više nije pratila digitalne zahtjeve korisnika i poslovanja. Isplanirali smo arhitekturu te povezivanje između web mjesta i ključnih pozadinskih sustava, uključujući vanjski rezervacijski sustav. Nova responzivna web stranica omogućuje besprijekorno korisničko iskustvo te učinkovito upravljanje sadržajem i podacima u stvarnom vremenu. U pozadini smo postavili pouzdanu infrastrukturu na platformi Microsoft Azure, koja osigurava siguran hosting i omogućuje daljnje nadogradnje.
Promišljen proces digitalizacije
- A Web platforma Term Olimija i Term Tuhelj
- B Novo web mjesto
- C Web trgovina
- D Povezivanje s pozadinskim sustavima (DAR, CRM ...)
- E Baza podataka o klijentima - program lojalnosti
- F Digitalne ulaznice s QR kodovima
- G Online check-in
- H Sustav za generiranje promotivnih kodova za goste privatnih smještaja
- I Infrastruktura Microsoft Azure
Prvi koraci prema podatkovnoj strategiji
Godine 2018. započeli smo digitalizaciju podatkovnih tokova u poduzeću, što se poklopilo s početkom primjene uredbe GDPR. Na promjene smo se počeli pripremati već godinu ranije. Uspostavili smo sustavne veze između jezgrenih baza, CRM-a, bookinga i web mjesta, što je omogućilo jedinstveno upravljanje podacima o klijentima. Prikupljanje privola digitalizirali smo putem tablet uređaja na recepcijama hotela, čime smo pojednostavili postupak i povećali broj prikupljenih privola za komunikaciju kroz različite kanale.
Web trgovina kao strateški kanal
Uz obnovu web mjesta i osvježenje cjelovitog vizualnog identiteta, 2019. objavili smo prvu web trgovinu Term Olimia, namijenjenu prodaji poklon bonova. Već u prvom blagdanskom razdoblju trgovina je ostvarila izniman uspjeh, jer je promet premašio 100.000 EUR.
Trgovina je bila strateški povezana s pozadinskim sustavima DAR i CRM, što je omogućilo registraciju korisnika te početak sustavnog prikupljanja podataka za kasnije uspostavljanje programa lojalnosti. Istodobno smo uveli i online check-in, kojim smo gostima skratili vrijeme prijave i rasteretili recepcionare.
Cjelovito digitalno iskustvo potiče lojalnost
Godine 2022. web trgovinu smo nadogradili u dinamičan digitalni prodajni kanal, u kojem je korisničko iskustvo postalo personalizirano, brzo i sigurno. Osim kupnje ulaznica za Termalijo omogućili smo odabir dodatnih usluga, korištenje promotivnih kodova te jednostavnije korištenje poklon bonova. Ulaznice s QR kodovima posjetiteljima omogućuju ulaz bez čekanja. Godinu kasnije lansirali smo zasebnu prezentaciju Aqualune i proširili funkcionalnosti korisničkih profila modulom za praćenje bodova lojalnosti.
Vrijeme iskušenja
Kad su Sloveniju 2023. pogodile razorne poplave, Terme Olimia stale su uz ljude. Cjelokupan prihod od dvodnevne prodaje ulaznica za Aqualunu, u iznosu većem od 50.000 EUR, namijenile su onima koje je priroda najviše pogodila.
Povezivanje lokalnih partnera i automatizacija procesa
U sklopu obnove web trgovine 2025. uveli smo sustav za generiranje promotivnih kodova, namijenjen partnerskim pružateljima smještaja. Oni sada svojim gostima mogu ponuditi ekskluzivne popuste na bazenske ulaznice, a Terme Olimia imaju potpun uvid u korištenje i učinak tih pogodnosti. Sustav radi automatizirano s mogućnošću kontinuiranih nadogradnji, što pojednostavljuje upravljanje te jača lokalnu suradnju i prodaju.
Rezultati
Digitalna transformacija Term Olimia i Term Tuhelj učvrstila je njihov položaj kao vodećih, tehnološki naprednih i korisniku prilagođenih turističkih destinacija. Obnova web mjesta na modernoj platformi s responzivnim UX/UI dizajnom omogućila je vrhunsko, personalizirano i višekanalno digitalno iskustvo. Integracija pozadinskih sustava osigurava optimizirano upravljanje ponudom, dinamičke cjenike, ciljano usmjerene promocije te učinkovitu provedbu programa lojalnosti.
Napredna web trgovina, integrirana sa suvremenim platnim rješenjima, omogućuje protočnu, besprijekornu kupnju i učinkovito upravljanje ulaznicama i poklon bonovima. Uvođenje automatiziranog online check-ina i digitalizacija korisničkih podataka značajno povećava operativnu učinkovitost i rasterećuje osoblje. Sve to počiva na sigurnoj, skalabilnoj i visoko dostupnoj infrastrukturi koja podržava agilni rast i razvoj.
Cjelovita digitalna transformacija izgradila je snažan, podatkovno vođen ekosustav koji besprijekorno povezuje korisnike, poslovne ciljeve i najnoviju tehnologiju. Taj inovativni pristup osigurava Termama Olimia i Termama Tuhelj konkurentsku prednost na tržištu.
