Od odvojenih rješenja do jedinstvene digitalne platforme za dvije destinacije

Digitalni ekosustav koji je prerastao prvotnu zasnovu 

S godinama se digitalni ekosustav proširivao novim funkcionalnostima, integracijama i poslovnim procesima. Poslovna logika rasporedila se između sustava za upravljanje sadržajem i više odvojenih rješenja, a neke su se veze s vanjskim sustavima duplicirale. S rastom sustava sve su izraženijima postajala ograničenja postojeće arhitekture i infrastrukture. Pojedine dijelove nije uvijek bilo moguće razvijati, testirati i objavljivati odvojeno, povećanje kapaciteta zahtijevalo je ručne intervencije, a nadzor nad radom nije bio centraliziran i podržan alarmnim pravilima. 

Izazov stoga nije bio samo preseliti infrastrukturu u oblak, već sustav razdijeliti na odvojene, nadzirane i samostalno objavljive dijelove te time stvoriti bolju osnovu za daljnji razvoj obje destinacije. 

Četiri područja, jedna platforma 

Uspostavili smo platformu koja povezuje četiri ključna područja digitalnog poslovanja: 

• smještaj i rezervacije s paketima, cjenovnim planovima i online check-inom, 

• internetsku trgovinu s ulaznicama, poklon-bonovima, promotivnim kodovima i sezonskim ponudama,

• profil gosta s programom vjernosti i

• upite, dinamičke obrasce i popunjenost. 

Platforma se povezuje s pozadinskim sustavima, među ostalim s PHOBS, hotelskim sustavom, CRM, platnim pristupnicima, fiskalnom blagajnom te postojećim CMS odnosno Umbraco. Upiti, obrasci i podaci o popunjenosti tako su uređeni unutar iste platforme i prikupljeni na jednom mjestu. 

Rezervacije ostaju na web-stranici 

Umjesto ugrađenog PHOBS-ovog sučelja vezu smo uspostavili putem API-ja. Dostupnost i cijene dolaze izravno iz rezervacijskog sustava, a sadržaji i prikaz ostaju na web-stranici pojedine destinacije. Tako Terme zadržavaju nadzor nad prezentacijom ponude i mogu podatke u stvarnom vremenu iz PHOBS-a dopuniti vlastitim opisima, fotografijama, galerijama i drugim sadržajima. Gost može cijeli proces rezervacije obaviti unutar iste web-stranice.  

Terme Olimia i Terme Tuhelj danas koriste zajedničku digitalnu platformu, u kojoj su pojedine poslovne cjeline jasno odvojene te ih je moguće razvijati, testirati i objavljivati neovisnije. Infrastruktura se automatski prilagođava opterećenjima, sustav na poremećaje upozorava alarmima, a bazu podataka moguće je obnoviti na odabranu vremensku točku. Odvojeno testno okruženje koristi anonimizirane podatke, stoga osobni podaci gostiju ostaju u produkcijskom okruženju.  

Nova arhitektura istodobno je pojednostavila daljnji razvoj digitalnih usluga. Poslovna logika više nije vezana uz sadržajni sustav, pojedine integracije imaju jasno definiranu odgovornost, a promjene u jednom dijelu sustava manje ovise o drugim dijelovima.