Od odvojenih rješenja do jedinstvene digitalne platforme za dvije destinacije
- NARUČITELJ
-
- Terme Olimija
- Slovenija
- Terme Tuhelj
- Hrvatska
- GODINA IZVEDBE
-
- 2013-danas
Projekt u brojkama
U usporedbi s istim razdobljem 2025. broj registriranih korisnika s potvrđenim GDPR pristankom i uključenjem u program vjernosti povećao se za 87 %. Rezultat upućuje na visoku razinu uključivanja gostiju u digitalni ekosustav Termi Olimia.
U usporedbi s istim razdobljem 2025. prodaja poklon bonova i ulaznica povećala se za 20 %. Rast ukazuje na sve veći značaj digitalnog prodajnog kanala te na uspješno korisničko iskustvo pri online kupnji.
Online check-in koristi približno 80 % gostiju. Visoka razina korištenja pokazuje da je usluga postala uhodan dio digitalnog korisničkog puta.
Izazov
Digitalni ekosustav koji je prerastao prvotnu zamisao
Godinama se digitalni ekosustav širio novim funkcionalnostima, integracijama i poslovnim procesima. Poslovna logika rasporedila se između sustava za upravljanje sadržajem i više odvojenih rješenja, a neke su veze s vanjskim sustavima bile duplicirane. S rastom sustava sve su izraženija postajala i ograničenja postojeće arhitekture i infrastrukture. Pojedine dijelove nije uvijek bilo moguće razvijati, testirati i objavljivati odvojeno, povećanje kapaciteta zahtijevalo je ručne intervencije, a nadzor nad radom nije bio centraliziran niti podržan alarmnim pravilima.
Izazov stoga nije bio samo preseliti infrastrukturu u oblak, već sustav podijeliti na odvojene, nadzirane i samostalno objavljive cjeline te time stvoriti bolju osnovu za daljnji razvoj obje destinacije.
Naša rješenja
Četiri područja, jedna platforma
Uspostavili smo platformu koja povezuje četiri ključna područja digitalnog poslovanja:
smještaj i rezervacije s paketima, cjenovnim planovima i online check-inom,
web trgovinu s ulaznicama, poklon bonovima, promotivnim kodovima i sezonskim ponudama,
profil gosta s programom vjernosti i
upite, dinamičke obrasce i popunjenost.
Platforma se povezuje s pozadinskim sustavima, među ostalim s PHOBS-om, hotelskim sustavom, CRM-om, platnim pristupnicima, fiskalnom blagajnom te postojećim CMS-om odnosno Umbracom. Upiti, obrasci i podaci o popunjenosti tako su uređeni unutar iste platforme i prikupljeni na jednom mjestu.
Jedna platforma za obje destinacije
Terme Olimia i Terme Tuhelj danas koriste zajedničku platformu koja povezuje obje destinacije u dvjema državama i podržava šest jezika. Produkcijsko okruženje temelji se na upravljanim uslugama Microsoft Azure, bez virtualnih poslužitelja koje bi trebalo održavati.
Poslovni su sklopovi jasno odvojeni, pa ih je moguće razvijati i objavljivati neovisnije, a infrastruktura omogućuje kontrolirano djelovanje i automatski se prilagođava opterećenjima. Prijelaz na novu platformu odvijao se postupno, po pojedinačnim domenama, pri čemu su staro i novo okruženje neko vrijeme radila paralelno. Odvojena arhitektura ograničava utjecaj moguće pogreške na pojedini dio sustava, pa, na primjer, problem u web trgovini ne utječe na rad rezervacijskog dijela.
- A Web platforma Term Olimija i Term Tuhelj
- B Novo web mjesto
- C Web trgovina
- D Povezivanje s pozadinskim sustavima (DAR, CRM ...)
- E Baza podataka o klijentima - program lojalnosti
- F Digitalne ulaznice s QR kodovima
- G Online check-in
- H Sustav za generiranje promotivnih kodova za goste privatnih smještaja
- I Infrastruktura Microsoft Azure
Rezervacije ostaju na web stranici
Umjesto ugrađenog PHOBS-ovog sučelja, povezivanje smo uspostavili putem API-ja. Dostupnost i cijene dolaze izravno iz rezervacijskog sustava, dok sadržaji i prikaz ostaju na web stranici pojedine destinacije. Terme tako zadržavaju nadzor nad prezentacijom ponude i mogu aktualne podatke iz PHOBS-a dopuniti vlastitim opisima, fotografijama, galerijama i drugim sadržajima. Gost može cijeli rezervacijski proces obaviti unutar iste web stranice.
Prodaja, profil gosta i program vjernosti u istom ekosustavu
Platforma podržava prodaju ulaznica i poklon bonova, korištenje promotivnih kodova i web blagajnu. Istodobno povezuje profil gosta za obje destinacije s programom vjernosti i mobilnom aplikacijom. Podaci o korisnicima i kupnjama pri tome ostaju unutar klijentovog digitalnog ekosustava. Pri prodaji platforma uzima u obzir fiskalizaciju po pojedinačnim stavkama i pravila obiju država, pa je u jednoj kupnji moguće kombinirati više usluga iz različitih destinacija, a gost vidi jednu kupnju i jednu ukupnu cijenu. Plaćene kupnje dizajnirane su tako da se u slučaju mogućeg poremećaja obrada automatski ponovi. Članske cijene i promotivni kodovi uključeni su izravno u tijek kupnje, a partnerski kodovi mogu otključati posebne ponude. Prijavljeni član svoju cijenu vidi već tijekom odlučivanja o kupnji.
Naša suradnja kroz vrijeme
Početak suradnje
Podatkovna strategija
Web trgovina i check-in
Nadogradnja web trgovine
Aqualuna i program vjernosti
Uključivanje lokalnih smještajnih objekata
Obnova
Rezultati
Terme Olimia i Terme Tuhelj danas koriste zajedničku digitalnu platformu u kojoj su pojedini poslovni sklopovi jasno odvojeni i moguće ih je razvijati, testirati i objavljivati neovisnije. Infrastruktura se automatski prilagođava opterećenjima, sustav na poremećaje upozorava alarmima, a bazu podataka moguće je obnoviti na odabranu vremensku točku. Odvojeno testno okruženje koristi anonimizirane podatke, pa osobni podaci gostiju ostaju u produkcijskom okruženju.
Nova je arhitektura istodobno pojednostavnila daljnji razvoj digitalnih usluga. Poslovna logika više nije vezana uz sustav za upravljanje sadržajem, pojedine integracije imaju jasno definiranu odgovornost, a promjene u jednom dijelu sustava manje ovise o drugim dijelovima.
Opseg našeg rada
-
Inovacijsko i tehnološko savjetovanje
- Dizajn digitalne i aplikacijske arhitekture
- Dizajn poslovnih domena
- Dizajn integracija i tokova podataka
-
Razvoj web i mobilnih aplikacija
- Razvoj web stranica
- Razvoj rezervacijskog toka
- Razvoj web trgovine
- Razvoj profila gosta i programa lojalnosti
- Razvoj online check-ina
- Razvoj upita i dinamičkih obrazaca
-
Oblak, infrastruktura i sigurnost
- Dizajn i uspostava okruženja Microsoft Azure
- Migracija poslovno kritičnih sustava
- Uspostava sigurnosnih mehanizama i zaštićenog pristupa
- Automatsko prilagođavanje kapaciteta
- Centralni nadzor i alarmiranje
- Uspostava odvojenog testnog okruženja
Integracije
-
- Integracija s PHOBS
- Integracija s hotelskim sustavom
- Integracija s CRM
- Integracija s platnim pristupnicima
- Integracija sa sustavom za fiskalizaciju
