Was ein Copilot-Agent ist
Im Kern beantwortet Microsoft Copilot die Fragen, die Sie ihm stellen. Ein Agent ist eine fokussierte Variante von Copilot mit drei zusätzlichen Bausteinen: Anweisungen (was er tun soll und was nicht), Wissen (aus welchen Quellen er antwortet) und Werkzeuge (welche Aktionen er ausführen darf, etwa ein Ticket anlegen oder einen Datensatz ins ERP schreiben). So wird aus dem allgemeinen Assistenten ein Kollege für eine bestimmte Aufgabe.
Ein HR-Agent antwortet zum Beispiel nur aus freigegebenen Richtlinien in SharePoint, nennt immer die Quelle und leitet Fragen, die er nicht beantworten kann, an die Personalabteilung weiter. Ein IT-Helpdesk-Agent löst einfache Anliegen selbst und erfasst komplexere Tickets vollständig, bevor ein Techniker übernimmt. Bei KI-Agenten für Unternehmen geht es nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern um den Wegfall wiederkehrender Arbeit, die von anspruchsvolleren Aufgaben abhält.
Copilot Agent erstellen: vorgefertigt oder individuell
Es gibt drei Wege zu einem Agenten. Entscheidend ist weniger die Technik als die Frage, wie spezifisch die Aufgabe ist und ob der Agent in Ihren Geschäftssystemen arbeiten muss.
| Art | Beispiele | Wann sinnvoll |
|---|---|---|
| Vorgefertigte Agenten | Researcher, Analyst, Facilitator | Recherche über E-Mails und Dokumente, Datenanalyse, Besprechungszusammenfassungen. Ohne Entwicklung, mit Microsoft-365-Copilot-Lizenz. |
| Agenten in Copilot Chat | Agent über einer SharePoint-Bibliothek, FAQ-Agent | Antworten aus ausgewählten Dokumenten. Versierte Nutzer legen sie per Beschreibung in natürlicher Sprache an. |
| Individuelle Agenten in Copilot Studio | IT-Helpdesk mit Ticketsystem, Angebote aus ERP-Daten, Website-Agent | Wenn der Agent Aktionen ausführen, Konnektoren nutzen oder außerhalb von Microsoft 365 arbeiten soll. |
Copilot Studio ist die Low-Code-Umgebung von Microsoft für Agenten und Workflows. Sie binden Agenten über vorgefertigte oder eigene Konnektoren an Wissensquellen und Systeme an und veröffentlichen sie in Teams, in Copilot oder auf einer Website.
KI-Agenten Beispiele je Abteilung
- Personal: Antworten zu Richtlinien, Urlaub und Reisekosten; Onboarding neuer Mitarbeitender.
- IT: Passwort-Reset, Anleitungen zu VPN und Druckern, Vorsortierung von Tickets.
- Vertrieb: Angebotsentwurf aus einer Anfrage, Zusammenfassung der Kundenhistorie vor einem Termin.
- Kundenservice: Antworten auf häufige Fragen auf der Website, Bestellstatus, Übergabe an eine Person.
- Finanzen: Eingangsrechnungen lesen, Daten prüfen, zur Freigabe weiterleiten.
- Geschäftsführung und alle mit vielen Terminen: Zusammenfassungen von Besprechungen und Berichten, Terminvorbereitung.
Das Tool auf dieser Seite wählt anhand Ihrer Antworten die zwei bis drei Agenten mit der größten erwarteten Wirkung und zeigt die Annahmen hinter der Schätzung offen.
Welche Daten und Rechte ein Agent braucht
Laut Microsoft-Dokumentation zeigt Copilot nur Daten, für die der Nutzer mindestens Leserechte hat; Prompts, Antworten und Daten aus Microsoft Graph werden nicht zum Training der Basismodelle verwendet. Für Nutzer in der EU gilt die EU-Datengrenze (EU Data Boundary). Das ist gut und zugleich eine Falle: Der Agent respektiert Ihre Berechtigungen, also ist jeder für alle freigegebene Ordner auch über den Agenten erreichbar.
- Zugriffsrechte: Prüfen Sie organisationsweit freigegebene SharePoint-Websites und Teams sowie öffentliche Links. Mit einer Microsoft-365-Copilot-Lizenz ist SharePoint Advanced Management enthalten, das zu weit freigegebene und inaktive Websites aufspürt.
- Vertraulichkeitsbezeichnungen: Kennzeichnen Sie vertrauliche Inhalte mit Microsoft Purview. Copilot beachtet die Nutzungsrechte, die eine Verschlüsselung per Bezeichnung festlegt.
- Qualität der Quellen: Geben Sie dem Agenten nur aktuelle, freigegebene Dokumente mit verantwortlicher Person. Alte Richtlinienversionen in derselben Bibliothek führen zu falschen Antworten.
- Systemanbindung: ERP, CRM oder Ticketsystem brauchen einen Konnektor und ein Konto mit minimal nötigen Rechten. Das gilt für SAP ebenso wie für BMD oder andere regionale Lösungen.
Copilot-Studio-Lizenz und Microsoft Copilot Kosten
| Option | Was sie für Agenten umfasst | Richtpreis (November 2026) |
|---|---|---|
| Copilot Chat | Agenten mit Anweisungen und öffentlichen Webinhalten. Agenten mit Unternehmensdaten werden nach Verbrauch abgerechnet. | Ohne Aufpreis in berechtigten Microsoft-365-Plänen |
| Microsoft 365 Copilot Business | Researcher, Analyst und weitere vorgefertigte Agenten; interne Agenten, die lizenzierte Nutzer in Copilot Studio erstellen; bis 300 Nutzer | 18,20 EUR pro Nutzer und Monat |
| Microsoft 365 Copilot (Enterprise) | Gleicher Funktionsumfang für größere Organisationen | 26,00 EUR pro Nutzer und Monat |
| Copilot Studio, Kapazitätspaket | 25.000 Copilot Credits pro Monat für Agenten außerhalb der Lizenzen, auch für die Website | 173,30 EUR pro Monat |
| Copilot Studio, Pay-as-you-go | Abrechnung des tatsächlichen Verbrauchs über ein Azure-Abonnement, ohne Vorabbindung | Nach Verbrauch |
Die Preise sind Microsoft-Listenpreise zzgl. USt.; Microsoft-365-Copilot-Lizenzen mit Jahresbindung. Bis 31. Dezember 2026 gilt für Copilot Business ein Aktionspreis im ersten Jahr für Bestandskunden. Für die Veröffentlichung außerhalb von Microsoft 365, etwa auf der Website, brauchen Sie eigenständige Copilot-Studio-Kapazität. In der Praxis bewährt sich ein Mix: Copilot-Lizenzen für Rollen mit viel E-Mail und Besprechungen, Copilot Chat für alle anderen und ein Kapazitätspaket für einen Agenten, den alle nutzen.
So wählen Sie den ersten Agenten
- Häufigkeit: Die Aufgabe fällt mehrmals pro Woche an, idealerweise täglich.
- Klare Regeln: Die Antwort steht in Dokumenten, nicht im Kopf einer einzelnen Expertin.
- Geordnete Quelle: Es gibt eine Bibliothek oder ein System mit freigegebenen, aktuellen Daten.
- Verantwortung: Jemand ist für Inhalt und regelmäßige Prüfung der Antworten zuständig.
- Messbarkeit: Die Wirkung lässt sich messen, etwa weniger IT-Tickets oder weniger Zeit pro Angebot.
- Geringes Risiko: Starten Sie mit einem internen Prozess, bei dem ein Fehler nicht beim Kunden landet.
Deshalb ist ein HR- oder Wissensagent oft das bessere erste Projekt als ein Kundenagent: schnell aufgesetzt, auf vorhandenen Dokumenten aufgebaut und ein guter Test dafür, wo Rechte und Inhalte noch nicht passen.
Governance und Pilot
Ohne Regeln vermehren sich Agenten schnell. Legen Sie vor dem ersten Agenten fest, wer Agenten erstellen und veröffentlichen darf, wer für jeden Agenten verantwortlich ist, welche Quellen erlaubt sind und wie hoch das Budget für Copilot Credits ist. Im Microsoft 365 Admin Center sehen Administratoren, welche Rechte und Daten ein Agent benötigt, und steuern, welche Agenten Nutzer installieren dürfen.
Planen Sie den Pilot für vier bis sechs Wochen mit 10 bis 20 Nutzern. Messen Sie vorher den Ausgangswert, sammeln Sie während des Pilots falsche Antworten und verbessern Sie die Quellen, und entscheiden Sie danach über den Rollout. Bei Agenten mit Kundenkontakt gelten zusätzlich die Transparenzpflichten der KI-Verordnung: Menschen müssen wissen, dass sie mit einem KI-System interagieren. Mehr dazu im Leitfaden KI-Verordnung (AI Act).
Nächste Schritte
- Wählen Sie mit dem Tool auf dieser Seite die ersten Agenten und prüfen Sie die Datenbereitschaft.
- Prüfen Sie die Gesamtbereitschaft mit der Selbsteinschätzung zur KI-Bereitschaft.
- Berechnen Sie die Rendite der Lizenzen im Leitfaden Copilot ROI.
- Prüfen Sie Ihren Basisplan im Leitfaden Microsoft-365-Pläne.
Humanfrog ist Microsoft-CSP-Partner. Wir unterstützen beim Ordnen von Rechten und Daten, bei der Lizenzwahl, beim Erstellen von Agenten in Copilot Studio, bei der Anbindung an ERP und CRM und bei einem Pilot mit messbaren Zielen. Wenn Sie wissen möchten, welcher Agent bei Ihnen am meisten bringt, sprechen Sie mit uns.
