Digitalni projekti: več kot komunikacija, več kot IT

Še pomnite, tovariši 

V oglaševanje sem padel čisto pomotoma in to v časih, ko so bili obcestni plakati redkost, tiskani oglasi najbolj razširjen način oglaševanja, na televiziji pa smo še vedno imeli ekonomsko propagandni program. Ko so mi predstavili delo oglaševalske agencije, si nisem znal predstavljati, kaj vse delajo, še manj, kaj bi bila moja vloga. Ampak zvenelo je privlačno in v novem okolju sem se kot študent hitro znašel. 

Od takrat so minila tri desetletja. Večino let sem preživel v različnih oglaševalskih in komunikacijskih agencijah, kjer sem vlogo tekstopisca hitro zamenjal za vlogo vodje in kasneje direktorja projektov.  

Sprva so bile stvari analogne. Tiskane oglase smo na medijske hiše nosili na grafičnih filmih, šele kasneje na zunanjih diskih. Internet smo sicer imeli, a je minilo še nekaj časa, preden smo lahko oglase začeli preko FTP nalagati na strežnike medijev.  

V tistem času so imela svoje spletne strani predvsem domača tehnološko napredna podjetja in korporacije. Toda malo pred letom 2000 se je začela slovenska digitalna krajina hitro spreminjati. Pojavili so se prvi iskalniki v slovenščini in portali, ki so omogočali digitalno oglaševanje. Oglasi so bili statični, dosegli so približno četrtino populacije, uporabniki pa so bili predvsem mladi, urbani in tehnološko ozaveščeni. Leta 1999 smo dobili prvo domačo spletno trgovino, ki je pokazala, da je mogoče splet neposredno povezati s prodajo. 

Prvi koraki v digitalno dobo 

Prvih izobraževanj, ki so vključevala splet, sem se udeležil leta 1995 in takrat je bilo zame bolj ali manj vse novo. V agenciji smo spremljali razvoj, občudovali prve spletne kampanje tujih partnerjev, a je moralo preteči še nekaj časa, preden smo imeli prvega naročnika, ki je razumel naraščajočo moč spleta.  

Oglaševalske agencije, ki so se pri nas začele pojavljati v času zatona socializma, so bile organizacije, ki so podjetjem pomagale ne samo na področju oglaševanja, ampak tudi pri oblikovanju celostne komunikacijske strategije, gradnji blagovnih znamk in razumevanju trga. Prav agencije so med prvimi prepoznale tudi potencial spletnega oglaševanja. 

Ključna prednost agencijskih ljudi je bila, da so naročnike znali poslušati, jih dobro razumeli in jih zaradi zaupanja, ki so ga uživali, lažje prepričati v vključevanje novih komunikacijskih orodij, medtem ko geeki, ki so to dejansko znali tudi narediti, večinoma niso imeli veščin in spretnosti, da bi svoje znanje »prodali« podjetjem. Tako so bile prav agencije najpogosteje most med inovativno tehnologijo in poslovnimi cilji naročnikov.  

 Z razvojem so se stvari spremenile 

Sprva je bilo dovolj osnovno razumevanje spleta, saj je bilo tudi spletno oglaševanje dokaj preprosto. Z rastjo digitalnega ekosistema pa so se stvari hitro spreminjale. Pojavljali so se novi formati, nove platforme in vedno bolj kompleksna orodja za merjenje rezultatov. V agencijah so posledično začeli nastajati prvi digitalni oddelki in specialisti, ki so se ukvarjali izključno s spletnimi projekti. 

Z razvojem spleta so seveda rasla tudi pričakovanja naročnikov, ki se kmalu niso več zadovoljili s preprostimi spletnimi stranmi. Za izdelavo kompleksnejših spletnih mest, spletnih trgovin in naprednih rešitev znanje in izkušnje agencijskih ljudi sčasoma niso več zadoščali. Proces je posledično postal razdrobljen in dolgotrajen, s številnimi šumi v komunikaciji, saj so se informacije prenašale z naročnika na agencijo, nato pa na zunanje izvajalce in potem nazaj po isti poti. 

Nekatera tehnološka podjetja so hitro spoznala, da lahko s pomočjo drugačnega profila ljudi, kot so jih zaposlovala do takrat, dosežejo naročnike in posel pridobijo neposredno. Poleg klasičnih razvijalcev so potrebovala ljudi, ki razumejo uporabniško izkušnjo, digitalno strategijo in poslovne cilje naročnikov. Pojavljati so se začele nove oblike sodelovanja in konkurence na trgu. 

Tehnološka podjetja, ki so prepoznala priložnost in se prilagodila, so postala ključni partnerji podjetjem pri njihovem digitalnem preboju, saj so bila brez posrednikov sposobna hitreje in učinkoviteje uvajati inovativne spletne rešitve. To je omogočilo podjetjem, s katerimi so sodelovala, enostavnejši prehod v digitalno okolje ter neposredno povezavo med strategijo, razvojem in tržno komunikacijo. 

Presečišče zanesljive tehnologije in moči komunikacije 

V tistem obdobju sem tudi sam delal v agenciji, specializirani za digitalni marketing. Veliki naročniki so dobro razumeli prednosti premišljenega spletnega nastopa. Kar zadeva komunikacijske projekte, je bila naša podpora zanesljiva, predlogi vključevanja najsodobnejših tehnoloških rešitev, ki so bile privlačne za ciljne skupine, pa primerljivi s tistimi v svetu. Na festivalih smo prejemali nagrade. Razkorak je začel nastajati pri zahtevnih spletnih projektih. 

Napredni projekti zahtevajo stabilne platforme, zmogljive podatkovne baze in integracijo z različnimi zunanjimi sistemi. Poleg tega so pomembni vidiki tudi varovanje osebnih podatkov, zagotavljanje kibernetske varnosti, skladnost z zakonodajo in možnost skaliranja rešitev za dolgoročno rast. 

Če je bila v preteklosti glavna zahteva pri spletnem mestu hitra odzivnost in privlačna predstavitev, so se sčasoma zahteve premaknile k vprašanjem, kot so: Kako zavarovati podatke uporabnikov? Kako zagotoviti nemoteno delovanje pri več tisoč hkratnih uporabnikih? Kako preprečiti izpade, ki bi ogrozili poslovanje in zaupanje? 

Odgovori na ta vprašanja zahtevajo poleg znanja tudi čas. Komunikacijskim in marketinškim agencijam ga kronično primanjkuje. Vse bi moralo biti narejeno včeraj, še raje predvčerajšnjim. In tako kot je nekoč geekom manjkal občutek za poslušanje in razumevanje naročnikov, danes agencijam primanjkuje razumevanje razvoja naprednih tehnoloških projektov. 

Po dolgih letih v oglaševalskih in komunikacijskih agencijah sem se pridružil hitro rastočemu visokotehnološkemu podjetju. Izkušnje in vpogledi, ki jih imam, mi pomagajo razumeti naročnike, zavedanje kompleksnosti razvoja naprednih projektov pa mi omogoča razumevanje projektov v celoti: od oblikovanja učinkovite komunikacije do tehnične izvedbe in dolgoročne vzdržnosti.  

Danes vidim največjo vrednost za naročnike prav v prepletanju dveh svetov: ustvarjalnosti marketinga in zanesljivosti tehnologije. Digitalni projekti niso več zgolj komunikacijski kanal ali tehnična rešitev, temveč postajajo temeljna strateška platforma podjetja. Od njih se pričakuje, da bodo gradili prepoznavnost in kredibilnost blagovne znamke, zagotavljali konsistentno in vrhunsko uporabniško izkušnjo ter izpolnjevali najvišje tehnološke in varnostne standarde. Podjetja, ki uspešno prepletajo ustvarjalni naboj marketinga s tehnološko zanesljivostjo, ne pridobivajo le konkurenčne prednosti pri nagovarjanju strank danes, temveč si hkrati gradijo prožno digitalno okolje za prihodnost.