A régió vezető termál desztinációinak átfogó digitális átalakítása
- MEGRENDELŐ
-
- Terme Olimija
- Szlovénia
- Terme Tuhelj
- Horvátország
- MEGVALÓSÍTÁS ÉVE
-
- 2013–napjainkig
A projekt számokban
2018 és 2024 között a Terme Olimia a digitális megújulásnak és az online szolgáltatások optimalizálásának köszönhetően 120%-os bevételnövekedést ért el az online foglalásokból. Ez igazolja a digitális stratégia hatékonyságát.
2022 és 2024 között a Terme Olimia a webáruház továbbfejlesztésével és fejlett értékesítési funkciók bevezetésével 190%-os bevételnövekedést ért el az ajándékutalványok és belépőjegyek értékesítéséből. Ez a stratégiai digitális fejlesztés és az erős felhasználói élményre összpontosítás eredménye.
2024-ben az összes egyéni foglalás 47 %‑a a Terme Olimiában online check-inen keresztül zajlott, ami igazolja a felhasználói út sikeres digitalizációját és a vendégek érkezésének nagyobb hatékonyságát.
Kihívás
A kulcsfontosságú digitális rendszerek széttagoltsága és összekapcsolatlansága
A weboldal elavult volt, és nem követte az üzleti folyamatok gyorsan növekvő digitalizációját és a felhasználói igényeket. A foglalási folyamat a külső Phobs rendszerétől függött, amely nem tette lehetővé, hogy a foglaláson belüli leírásokhoz kiegészítő adatokat, például leírásokat, képeket, illetve galériákat, címkéket, mit tartalmaznak a szállások stb. adjunk. Ez megnehezítette az adatok kezelését, rontotta a felhasználói élményt és korlátozta az automatizáció és a további fejlesztés lehetőségeit.
Megoldásaink
Szilárd digitális infrastruktúra, mint a növekedés alapja
Átfogó weboldal-megújítással kezdtünk, mivel a meglévő oldal már nem követte a felhasználói és üzleti digitális elvárásokat. Megterveztük az architektúrát és a webhely és a kulcsfontosságú háttérrendszerek közötti kapcsolódásokat, beleértve a külső foglalási rendszert is. Az új reszponzív weboldal zökkenőmentes felhasználói élményt, valamint a tartalmak és adatok valós idejű hatékony kezelését teszi lehetővé. A háttérben a Microsoft Azure platformon megbízható infrastruktúrát hoztunk létre, amely biztonságos hosztolást biztosít és lehetővé teszi a további bővítéseket.
Átgondolt digitalizációs folyamat
- A A Term Olimija és a Terme Tuhelj webes platformja
- B Új webhely
- C Webáruház
- D Kapcsolat a háttérrendszerekkel (DAR, CRM ...)
- E Ügyféladatbázis - hűségprogram
- F Digitális belépők QR-kódokkal
- G Online check-in
- H Promóciós kódok generálására szolgáló rendszer magánszálláshelyek vendégei számára
- I Microsoft Azure infrastruktúra
Az első lépések az adatstratégia felé
2018-ban megkezdtük a vállalaton belüli adatfolyamok digitalizálását, ami egybeesett a GDPR-rendelet bevezetésének kezdetével. A változásokra már egy évvel korábban elkezdtünk felkészülni. Rendszerszintű kapcsolatokat hoztunk létre az alapadatbázisok, a CRM, a foglalási rendszer és a webhely között, ami lehetővé tette az ügyféladatok egységes kezelését. A hozzájárulások gyűjtését a szállodai recepciókon táblagépeken digitalizáltuk, amellyel egyszerűsítettük a folyamatot és növeltük a különböző csatornákon folytatott kommunikációhoz adott hozzájárulások számát.
A webáruház mint stratégiai csatorna
A webhely megújításával és az arculat frissítésével párhuzamosan 2019-ben elindítottuk a Term Olimia első webáruházát, amely ajándékutalványok értékesítésére szolgált. Már az első ünnepi időszakban rendkívüli sikert ért el, mivel a forgalom meghaladta a 100.000 EUR-t.
A webáruház stratégiailag össze volt kapcsolva a DAR és CRM háttérrendszerekkel, ami lehetővé tette a felhasználók regisztrációját és az adatok rendszerszintű gyűjtésének megkezdését a későbbi hűségprogram kialakításához. Ezzel egy időben bevezettük az online check-int is, amellyel csökkentettük a vendégek bejelentkezési idejét és tehermentesítettük a recepciósokat.
Az átfogó digitális élmény ösztönzi a lojalitást
2022-ben a webáruházat dinamikus digitális értékesítési csatornává fejlesztettük, ahol a felhasználói élmény személyre szabottá, gyorssá és biztonságossá vált. A Termalijo belépőjegyek megvásárlása mellett lehetővé tettük kiegészítő szolgáltatások választását, promóciós kódok használatát és az ajándékutalványok egyszerűbb beváltását. A QR-kódos belépők várakozás nélküli belépést biztosítanak a látogatóknak. Egy évvel később külön Aqualuna-prezentációt indítottunk, és a felhasználói profilok funkcionalitását bővítettük a hűségpontok követésére szolgáló modullal.
A megpróbáltatások ideje
Amikor 2023-ban Szlovéniát pusztító árvizek sújtották, a Terme Olimia az emberek mellé állt. Az Aqualuno belépőjegyek két napi értékesítéséből származó teljes bevételt, több mint 50.000 EUR-t, azoknak ajánlották fel, akiket a természeti csapás a leginkább érintett.
Helyi partnerek összekapcsolása és folyamatok automatizálása
A 2025-ös webáruház-megújítás részeként bevezettünk egy promóciós kódok generálására szolgáló rendszert a partnerszálláshely-szolgáltatók számára. Ők mostantól exkluzív kedvezményeket kínálhatnak vendégeiknek a medencebelépőkre, a Terme Olimia pedig teljes rálátást kap ezek igénybevételére és hatására. A rendszer automatizáltan működik, folyamatos frissítési lehetőséggel, ami egyszerűsíti a kezelést, és erősíti a helyi együttműködést és az értékesítést.
Eredmények
A Terme Olimia és a Terme Tuhelj digitális átalakítása megerősítette pozíciójukat mint vezető, technológiailag fejlett és felhasználóbarát turisztikai desztinációk. A modern platformon, reszponzív UX/UI tervezéssel megújított webhelyek lehetővé tették a csúcsminőségű, személyre szabott és többcsatornás digitális élményt. A háttérrendszerek integrációja optimalizált ajánlatkezelést, dinamikus árlistákat, célzott promóciókat és a hűségprogram hatékony megvalósítását biztosítja.
A fejlett webáruház, amely modern fizetési megoldásokkal integrált, gördülékeny, hibátlan vásárlást és a belépők, illetve ajándékutalványok hatékony kezelését teszi lehetővé. Az automatizált online check-in bevezetése és a felhasználói adatok digitalizálása jelentősen növeli az operatív hatékonyságot és tehermentesíti a személyzetet. Mindez biztonságos, skálázható és magas rendelkezésre állású infrastruktúrán alapul, amely támogatja az agilis növekedést és fejlesztést.
Az átfogó digitális transzformáció erős, adatalapú ökoszisztémát épített, amely zökkenőmentesen kapcsolja össze a felhasználókat, az üzleti célokat és a legújabb technológiát. Ez az innovatív megközelítés versenyelőnyt biztosít a Terme Olimia és a Terme Tuhelj számára a piacon.
