Mi az a Copilot ügynök
A Microsoft Copilot alapvetően a feltett kérdésekre válaszol. Az ügynök a Copilot célzott változata három további összetevővel: utasításokkal (mit tegyen és mit ne), tudással (mely forrásokból válaszol) és eszközökkel (milyen műveleteket hajthat végre, például jegyet nyithat vagy adatot rögzíthet az ERP-ben). Így a Copilot általános asszisztensből egy konkrét feladat munkatársává válik.
Egy HR-ügynök például kizárólag a SharePointban lévő jóváhagyott szabályzatokból válaszol, mindig megadja a forrást, a megválaszolhatatlan kérdéseket pedig továbbítja a HR-nek. Egy IT-helpdesk ügynök az egyszerű kéréseket maga oldja meg, a bonyolultabb jegyet pedig helyesen kitöltve adja át a technikusnak. Az AI ügynökök célja nem az emberek kiváltása, hanem az ismétlődő munka megszüntetése, amely elvonja a munkatársakat az igényesebb feladatoktól.
Előre elkészített vagy egyedi ügynökök
Ügynökhöz háromféleképpen juthat. A választásnál kevésbé a technológia dönt, inkább az, mennyire specifikus a feladat, és kell-e az ügynöknek az üzleti rendszereiben dolgoznia.
| Típus | Példák | Mikor jó választás |
|---|---|---|
| Előre elkészített ügynökök | Researcher, Analyst, Facilitator | Téma feltárása e-mailekből és dokumentumokból, adatelemzés, megbeszélés-összefoglalók. Fejlesztés nélkül, Microsoft 365 Copilot licenccel. |
| Ügynökök a Copilot Chatben | Ügynök egy SharePoint-tár felett, GYIK-ügynök | Válaszok kiválasztott dokumentumokból. Egy gyakorlott felhasználó természetes nyelvű leírással létrehozhatja. |
| Egyedi ügynökök a Copilot Studióban | IT-helpdesk jegykezelő rendszerrel, ajánlatok ERP-adatokból, weboldali ügynök | Ha az ügynöknek műveleteket kell végeznie, összekötőket kell használnia, vagy a Microsoft 365-ön kívül kell működnie. |
A Copilot Studio a Microsoft alacsony kódolású környezete ügynökök és munkafolyamatok létrehozására. Az ügynököket előre elkészített vagy saját összekötőkkel kapcsolja tudásforrásokhoz és rendszerekhez, majd közzéteszi a Teamsben, a Copilotban vagy egy weboldalon.
Tipikus AI ügynökök részlegenként
- HR: válaszok szabályzatokról, szabadságról és utazási költségekről; új kollégák betanítása.
- IT: jelszó-visszaállítás, VPN- és nyomtatóútmutatók, jegyek előszűrése.
- Értékesítés: ajánlattervezet egy megkeresésből, az ügyféltörténet összefoglalása egy találkozó előtt.
- Ügyfélszolgálat: válaszok a gyakori kérdésekre a weboldalon, rendelési állapot, átadás egy kollégának.
- Pénzügy: beérkező számlák beolvasása, adatellenőrzés, jóváhagyásra továbbítás. A NAV Online Számla rendszerhez kapcsolódó könyvelés továbbra is a vállalatirányítási rendszerben marad, az ügynök az előkészítést gyorsítja.
- Vezetés és mindenki, akinek sok megbeszélése van: megbeszélés- és jelentés-összefoglalók, felkészülés a találkozókra.
Az oldalon lévő eszköz a válaszai alapján kiválasztja a két-három legnagyobb várható hatású ügynököt, és megmutatja a becslés mögötti feltételezéseket is.
Milyen adatokra és jogosultságokra van szüksége az ügynöknek
A Microsoft dokumentációja szerint a Copilot csak olyan adatot mutat meg, amelyhez a felhasználónak legalább megtekintési joga van, a promptokat, válaszokat és a Microsoft Graphból elért adatokat pedig nem használják az alapmodellek tanítására. Az EU-s felhasználókra az uniós adathatár (EU Data Boundary) vonatkozik. Ez jó hír, de egyben csapda is: az ügynök tiszteletben tartja a hozzáférési jogosultságokat, így minden mindenkivel megosztott mappa az ügynökön keresztül is elérhető.
- Hozzáférési jogosultságok: nézze át a teljes szervezettel megosztott SharePoint-webhelyeket és Teams-csapatokat, valamint a nyilvános hivatkozásokat. A Microsoft 365 Copilot licenc tartalmazza a SharePoint Advanced Managementet, amely segít megtalálni a túl szélesen megosztott és inaktív webhelyeket.
- Bizalmassági címkék: jelölje meg a bizalmas tartalmakat a Microsoft Purview segítségével. A Copilot betartja a címkealapú titkosítás által meghatározott használati jogokat.
- A források minősége: csak naprakész, jóváhagyott, felelőssel rendelkező dokumentumokat adjon az ügynöknek. Ugyanabban a tárban lévő régi szabályzatváltozatok hibás válaszokhoz vezetnek.
- Rendszerkapcsolatok: az ERP-hez, CRM-hez vagy jegykezelő rendszerhez összekötő és a minimálisan szükséges jogosultságú fiók kell.
Licencelés és Copilot Studio árak
| Lehetőség | Mit tartalmaz az ügynökökből | Tájékoztató ár (2026. november) |
|---|---|---|
| Copilot Chat | Utasításokra és nyilvános webes tartalmakra épülő ügynökök. A szervezeti adatokat használó ügynököket felhasználás alapján számlázzák. | Felár nélkül a megfelelő Microsoft 365-csomagokban |
| Microsoft 365 Copilot Business | Researcher, Analyst és más előre elkészített ügynökök; a licenccel rendelkező felhasználók által a Copilot Studióban létrehozott belső ügynökök; legfeljebb 300 felhasználó | 18,20 EUR / felhasználó / hó |
| Microsoft 365 Copilot (nagyvállalati) | Ugyanezek a képességek nagyobb szervezeteknek | 26,00 EUR / felhasználó / hó |
| Copilot Studio kapacitáscsomag | Havi 25 000 Copilot Credits a licenceken kívüli ügynökökhöz, weboldali közzétételhez is | 173,30 EUR / hó |
| Copilot Studio használatalapú fizetés | A tényleges felhasználás számlázása Azure-előfizetésen keresztül, előzetes elköteleződés nélkül | Felhasználás szerint |
Az árak a Microsoft áfa nélküli listaárai; a Microsoft 365 Copilot licencek éves elköteleződéssel. 2026. december 31-ig a Copilot Business licencre a meglévő ügyfeleknek első évre szóló akciós ár érvényes. A Microsoft 365-ön kívüli közzétételhez, például a weboldalon, önálló Copilot Studio-kapacitás szükséges. A gyakorlatban gyakori a vegyes megközelítés: Copilot licenc a sok e-maillel és megbeszéléssel dolgozó szerepköröknek, Copilot Chat mindenki másnak, és egy kapacitáscsomag egy mindenki által használt ügynökhöz. Forintban számolva a költség az aktuális árfolyamtól függ.
Hogyan válassza ki az első ügynököt
- Gyakoriság: a feladat hetente többször, ideális esetben naponta előfordul.
- Egyértelmű szabályok: a válasz dokumentumokban van, nem egyetlen szakértő fejében.
- Rendezett forrás: létezik tár vagy rendszer jóváhagyott, naprakész adatokkal.
- Felelős: valaki felel a tartalomért és a válaszok rendszeres ellenőrzéséért.
- Mérhetőség: a hatás mérhető, például kevesebb IT-jegy vagy rövidebb ajánlatkészítési idő.
- Alacsony kockázat: belső folyamattal kezdjen, ahol egy hiba nem jut el az ügyfelekhez.
Ezért egy HR- vagy tudásügynök gyakran jobb első projekt, mint egy ügyfélügynök: gyorsan beállítható, meglévő dokumentumokra épül, és megmutatja, hol nem rendezettek még a jogosultságok és a tartalmak.
Szabályozás és pilot
Szabályok nélkül az ügynökök gyorsan elszaporodnak. Az első ügynök előtt rögzítse, ki hozhat létre és tehet közzé ügynököket, ki felel az egyes ügynökökért, mely források engedélyezettek, és mekkora a Copilot Credits-keret. A Microsoft 365 Felügyeleti központban a rendszergazdák látják, milyen jogosultságokra és adatokra van szüksége egy ügynöknek, és eldöntik, mely ügynököket telepíthetik a felhasználók.
A pilot négy-hat hétig tartson, 10–20 felhasználóval. Előtte mérje fel a kiinduló állapotot, a pilot alatt gyűjtse a hibás válaszokat és javítsa a forrásokat, végül döntsön a kiterjesztésről. Az ügyfelekkel kommunikáló ügynököknél vegye figyelembe a mesterséges intelligenciáról szóló rendelet átláthatósági kötelezettségeit is: az embereknek tudniuk kell, hogy AI-rendszerrel kommunikálnak. Bővebben az útmutatóban: AI-rendelet.
Következő lépések
- Az oldalon lévő eszközzel válassza ki az első ügynököket, és ellenőrizze az adatok felkészültségét.
- Mérje fel a teljes felkészültséget az AI-felkészültségi önértékeléssel.
- Számolja ki a licencek megtérülését az útmutatóban: Copilot megtérülés.
- Ellenőrizze az alapcsomagot az útmutatóban: Microsoft 365 csomagok.
A Humanfrog Microsoft CSP-partner. Segítünk a jogosultságok és adatok rendezésében, a licencek kiválasztásában, ügynökök fejlesztésében a Copilot Studióban, az ERP- és CRM-rendszerekhez való kapcsolódásban, valamint egy mérhető célokkal futó pilotban. Ha szeretné tudni, melyik ügynök hozná a legtöbbet a cégének, beszéljen velünk.
