Folyamatok digitalizálása és erőforrás-tervezés Szlovénia leggyorsabban növekvő optikájánál

Automatizált és skálázható üzleti modell kialakítása 

A piacon, amelyet a hagyományos optikák és a szemüveget viselő emberek berögzült szokásai uralnak, a fő kihívás egy modern optika felépítése volt, amely a kezdeti szakaszban több munkatárs felvétele nélkül is növekedést tesz lehetővé. A cél egy automatizáción és digitalizáción alapuló üzleti modell megalkotása volt. Így a vállalat karcsún működhetett volna, miközben felkészült a skálázható bővülésre jelentősebb létszámterhelés nélkül. 

Automatizáció a hatékony folyamatokért 

A Della Spina szemüvegvásárlási folyamatában minden lépés átgondoltan digitalizált. Az automatizáció és a digitális irányítás megbízható és költséghatékony szolgáltatást tesz lehetővé a vállalat számára. Az időigényes és ismétlődő adminisztratív feladatok nélkül a munkatársak teljes mértékben a szakmai küldetésükre összpontosíthatnak: kiváló felhasználói élményt teremtenek és személyes tanácsadást nyújtanak az ügyfeleknek. 

A növekedés az ügyfelek bizalmán alapul 

A felhasználók mintegy 25%-a kettőt vásárol a három szemüveg közül, amelyeket ingyenes otthoni próbára kapnak, ami a magas bizalmi szintet és ügyfélelégedettséget jelzi. A piac igényeihez való alkalmazkodással és a vevői szükségletek folyamatos nyomon követésével a vállalat sikeresen növeli az értékesítést, miközben tartós kapcsolatokat épít, amelyek ösztönzik az ismételt vásárlásokat és az ajánlásokat. Hogy közelebb kerüljenek a hagyományos szokásokhoz ragaszkodó emberekhez, üzletet nyitottak Ljubljanában és Mariborban is, ahol a vásárlók a szemüveget fizikailag is kipróbálhatják.  

A Della Spina a digitalizáció, az automatizáció és az Odoo ERP rendszer bevezetése révén karcsú, skálázható és felhasználóbarát működést alakított ki. A papírmentes folyamatok, a rendelések automatikus kezelése és a kényelmes otthoni szemüvegpróba kiemelkedő felhasználói élményt és átlagon felüli értékesítési eredményeket tettek lehetővé. Azáltal, hogy a webáruház mellé Ljubljanában és Mariborban is optikákat nyitottak, a vállalat Szlovénia egyik legversenyképesebb optikájává vált.