Che cos'è un agente Copilot
Nella sua forma di base Microsoft Copilot risponde alle domande che gli vengono poste. Un agente è una versione mirata di Copilot con tre elementi in più: istruzioni (cosa deve fare e cosa no), conoscenza (da quali fonti risponde) e strumenti (quali azioni può eseguire, ad esempio aprire un ticket o registrare un dato nell'ERP). Copilot smette così di essere un assistente generico e diventa un collega per un compito preciso.
Un agente HR, ad esempio, risponde solo in base ai regolamenti approvati in SharePoint, cita sempre la fonte e inoltra all'ufficio del personale le domande a cui non sa rispondere. Un agente di help desk IT risolve da solo una richiesta semplice e compila correttamente il ticket più complesso prima di passarlo a un tecnico. Gli agenti AI non servono a sostituire le persone, ma a eliminare il lavoro ripetitivo che le distoglie dalle attività a maggior valore.
Agenti predefiniti o agenti personalizzati
Gli agenti si ottengono in tre modi. A decidere non è tanto la tecnologia quanto il grado di specificità del compito e la necessità che l'agente lavori dentro i sistemi aziendali.
| Tipo | Esempi | Quando è la scelta giusta |
|---|---|---|
| Agenti predefiniti | Researcher, Analyst, Facilitator | Ricerca di un tema in e-mail e documenti, analisi dei dati, sintesi delle riunioni. Nessuno sviluppo, con licenza Microsoft 365 Copilot. |
| Agenti in Copilot Chat | Agente su una raccolta SharePoint, agente FAQ | Risposte da documenti selezionati. Un utente esperto può crearlo descrivendolo in linguaggio naturale. |
| Agenti personalizzati in Copilot Studio | Help desk IT con sistema di ticketing, offerte da dati ERP, agente sul sito web | Quando l'agente deve eseguire azioni, usare connettori o lavorare fuori da Microsoft 365. |
Copilot Studio è l'ambiente low-code di Microsoft per creare agenti e flussi di lavoro. Gli agenti si collegano a fonti di conoscenza e sistemi tramite connettori predefiniti o personalizzati e si pubblicano in Teams, in Copilot o su un sito web.
Agenti Copilot tipici per reparto
- Risorse umane: risposte su regolamenti, ferie e note spese; inserimento dei nuovi colleghi.
- IT: reimpostazione password, istruzioni per VPN e stampanti, smistamento dei ticket.
- Vendite: bozza di offerta da una richiesta, sintesi dello storico cliente prima di un incontro.
- Assistenza clienti: risposte alle domande frequenti sul sito, stato dell'ordine, passaggio a un collega.
- Amministrazione: lettura delle fatture in arrivo, controllo dei dati, invio in approvazione. Con la fatturazione elettronica tramite SdI l'agente aiuta nella verifica e nello smistamento, mentre la registrazione resta nel gestionale.
- Direzione e chi ha molte riunioni: sintesi di riunioni e report, preparazione degli incontri.
Lo strumento in questa pagina sceglie, in base alle Sue risposte, i due o tre agenti con il maggiore impatto atteso e mostra le ipotesi alla base della stima.
Di quali dati e autorizzazioni ha bisogno un agente
Secondo la documentazione Microsoft, Copilot mostra solo i dati per cui l'utente ha almeno il permesso di visualizzazione, e prompt, risposte e dati di Microsoft Graph non vengono usati per addestrare i modelli di base. Per gli utenti nell'UE vale l'EU Data Boundary. È una buona notizia ma anche una trappola: l'agente rispetta le autorizzazioni esistenti, quindi ogni cartella condivisa con tutti è raggiungibile anche tramite l'agente.
- Autorizzazioni di accesso: verifichi i siti SharePoint e i team di Teams condivisi con tutta l'organizzazione e i link pubblici. Con la licenza Microsoft 365 Copilot è incluso SharePoint Advanced Management, che aiuta a individuare siti condivisi troppo ampiamente o inattivi.
- Etichette di riservatezza: contrassegni i contenuti riservati con Microsoft Purview. Copilot rispetta i diritti di utilizzo stabiliti dalla crittografia tramite etichetta.
- Qualità delle fonti: fornisca all'agente solo documenti aggiornati e approvati, con un responsabile. Vecchie versioni dei regolamenti nella stessa raccolta portano a risposte errate.
- Collegamenti ai sistemi: ERP, CRM o sistema di ticketing richiedono un connettore e un account con i privilegi minimi necessari.
Licenze e costi di Copilot Studio
| Opzione | Cosa include per gli agenti | Prezzo indicativo (novembre 2026) |
|---|---|---|
| Copilot Chat | Agenti basati su istruzioni e contenuti web pubblici. Gli agenti con dati aziendali sono addebitati a consumo. | Senza costi aggiuntivi nei piani Microsoft 365 idonei |
| Microsoft 365 Copilot Business | Researcher, Analyst e altri agenti predefiniti; agenti interni creati in Copilot Studio dagli utenti con licenza; fino a 300 utenti | 18,20 EUR per utente al mese |
| Microsoft 365 Copilot (enterprise) | Le stesse funzionalità per organizzazioni più grandi | 26,00 EUR per utente al mese |
| Copilot Studio, pacchetto di capacità | 25.000 Copilot Credits al mese per agenti esterni alle licenze, anche sul sito web | 173,30 EUR al mese |
| Copilot Studio, pagamento a consumo | Addebito del consumo effettivo tramite abbonamento Azure, senza impegno anticipato | A consumo |
I prezzi sono prezzi di listino Microsoft IVA esclusa; licenze Microsoft 365 Copilot con impegno annuale. Fino al 31 dicembre 2026 per Copilot Business è previsto un prezzo promozionale nel primo anno per i clienti esistenti. Per pubblicare un agente fuori da Microsoft 365, ad esempio sul sito web, serve capacità autonoma di Copilot Studio. Nella pratica si adotta spesso un approccio misto: licenze Copilot per i ruoli con molte e-mail e riunioni, Copilot Chat per gli altri e un pacchetto di capacità per un agente usato da tutti.
Come scegliere il primo agente
- Frequenza: il compito si ripete più volte a settimana, idealmente ogni giorno.
- Regole chiare: la risposta si trova nei documenti, non nella testa di un solo esperto.
- Fonte ordinata: esiste una raccolta o un sistema con dati approvati e aggiornati.
- Un responsabile: qualcuno risponde dei contenuti e della verifica periodica delle risposte.
- Misurabilità: l'effetto si può misurare, ad esempio meno ticket IT o meno tempo per offerta.
- Rischio contenuto: parta da un processo interno, in cui un errore non arriva ai clienti.
Per questo un agente HR o di ricerca della conoscenza è spesso un primo progetto migliore di un agente per i clienti: si configura rapidamente, lavora su documenti esistenti e mostra dove autorizzazioni e contenuti vanno ancora sistemati.
Governance e progetto pilota
Senza regole gli agenti si moltiplicano in fretta. Prima del primo agente stabilisca chi può creare e pubblicare agenti, chi è responsabile di ciascuno, quali fonti sono ammesse e quale budget è previsto per i Copilot Credits. Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 gli amministratori vedono quali autorizzazioni e dati richiede un agente e decidono quali agenti gli utenti possono installare.
Il pilota dovrebbe durare da quattro a sei settimane con 10-20 utenti. Misuri la situazione di partenza, raccolga durante il pilota le risposte errate e migliori le fonti, poi decida l'estensione. Per gli agenti rivolti ai clienti consideri anche gli obblighi di trasparenza dell'AI Act: le persone devono sapere che stanno interagendo con un sistema di AI. Maggiori dettagli nella guida AI Act (Regolamento IA).
Prossimi passi
- Con lo strumento in questa pagina scelga i primi agenti e verifichi la preparazione dei dati.
- Verifichi la prontezza complessiva con la valutazione della maturità AI.
- Calcoli il ritorno sulle licenze nella guida ROI di Copilot.
- Verifichi il piano di base nella guida Piani Microsoft 365.
Humanfrog è partner Microsoft CSP. La supportiamo nel riordino di autorizzazioni e dati, nella scelta delle licenze, nella creazione di agenti in Copilot Studio, nel collegamento a ERP e CRM e in un progetto pilota con obiettivi misurabili. Se vuole capire quale agente porterebbe più valore alla Sua azienda, ne parli con noi.
