Digitalizacija procesa i planiranje resursa u najbrže rastućoj optici u Sloveniji

Della Spina je slovenska tvrtka koja nudi visokokvalitetne dioptrijske naočale po pristupačnijim cijenama, jer surađuje izravno s vodećim proizvođačima optičkih leća. Inovativni pristup omogućuje kupcima da odaberu tri okvira s već ugrađenim lećama svoje dioptrije, koje besplatno isprobaju kod kuće, a zatim se odluče za kupnju ili povrat bez dodatnih troškova.

NARUČITELJ
- Della Spina OU
- Estonija
- Slovenija

GODINA IZVEDBE
- 2019

Projekt u brojkama

Udio kupaca koji kupuju dvoje ponuđenih naočala

Della Spina postiže izvanredne rezultate zahvaljujući inovativnom modelu kućnog isprobavanja naočala. Čak 25 % kupaca kupi dvoje od triju naočala, a 5 % sva tri.

1 dan od narudžbe do preuzimanja

Naočale koje naručite danas možete preuzeti već sutra, jer su procesi u potpunosti automatizirani, što osigurava brzu, točnu i učinkovitu uslugu.

Godišnji rast

Tvrtka bilježi godišnji rast između 25 i 30 %, što jasno odražava uspješnost njihove inovativne usluge kućnog isprobavanja naočala te visoku razinu zadovoljstva i povjerenja kupaca.

Udio kupaca koji kupuju dvoje ponuđenih naočala

Della Spina postiže izvanredne rezultate zahvaljujući inovativnom modelu kućnog isprobavanja naočala. Čak 25 % kupaca kupi dvoje od triju naočala, a 5 % sva tri.

1 dan od narudžbe do preuzimanja

Naočale koje naručite danas možete preuzeti već sutra, jer su procesi u potpunosti automatizirani, što osigurava brzu, točnu i učinkovitu uslugu.

Godišnji rast

Tvrtka bilježi godišnji rast između 25 i 30 %, što jasno odražava uspješnost njihove inovativne usluge kućnog isprobavanja naočala te visoku razinu zadovoljstva i povjerenja kupaca.

Izazov

Uspostava automatiziranog i skalabilnog poslovnog modela

Glavni izazov na tržištu, kojim dominiraju klasične optike i ustaljene navike ljudi koji nose naočale, bio je uspostava moderne optike koja bi u početnoj fazi omogućila rast bez potrebe za većim brojem zaposlenih. Cilj je bio stvoriti poslovni model koji se temelji na automatizaciji i digitalizaciji. Time bi tvrtka mogla djelovati vitko, a istodobno bi bila spremna za skalabilno širenje bez većih kadrovskih opterećenja.

Naše rješenje

Automatizacija za učinkovite procese

U kupovnom procesu naočala Della Spina svaki je korak promišljeno digitaliziran. Automatizacija i digitalno upravljanje omogućuju tvrtki pouzdanu i cjenovno pristupačnu uslugu. Bez vremenski zahtjevnih i ponavljajućih administrativnih zadataka, zaposlenici se u potpunosti mogu posvetiti svojoj stručnoj misiji, to jest stvaranju izvrsnog korisničkog iskustva i osobnom savjetovanju kupaca.

Učinkovita narudžba putem konfiguratora i košarice

Online kupnja naočala odvija se putem košarice, a za bolje korisničko iskustvo dodali smo i konfigurator. Korisnik najprije odabere okvire koje želi besplatno isprobati kod kuće, zatim unese podatke za izradu leća: dioptriju i zjeničnu udaljenost. To može učiniti putem online obrasca ili jednostavno učitati svoj liječnički recept.

Brzina i preciznost s modularnim ERP sustavom Odoo

Uvođenjem suvremenog modularnog ERP sustava Odoo tvrtka Della Spina u potpunosti je automatizirala čitav proces naručivanja. Nakon unosa podataka, koji se može odvijati online ili u optici, slijedi strojna izrada leća, sastavljanje naočala i slanje narudžbe, sve bez ručne intervencije. Osim toga, cijeli je proces bezpapiran, što omogućuje brzu, točnu i učinkovitu obradu narudžbi te doprinosi besprijekornom korisničkom iskustvu.

A Korisnik koji naručuje naočale
B Web-trgovina
C Fizička trgovina (optika)
D Kupnja
E ERP sustav Odoo
F Proizvodnja leća i okvira
G Naručen paket s trima različitim okvirima s već ugrađenim lećama za besplatno isprobavanje kod kuće - dostavljen u jednom danu

Rast se temelji na povjerenju kupaca

Dobrih 25 % korisnika kupuje dvoje od triju naočala koja prime na besplatno isprobavanje kod kuće, što ukazuje na visoku razinu povjerenja i zadovoljstvo kupaca. Prilagodbom tržištu i stalnim praćenjem potreba kupaca tvrtka uspješno povećava prodaju, istodobno gradeći trajne odnose koji potiču ponovne kupnje i preporuke. Kako bi se približili ljudima s tradicionalnim navikama, otvorili su poslovnice u Ljubljani i Mariboru, gdje kupci naočale mogu isprobati i fizički.

Rezultati

Della Spina je pomoću digitalizacije, automatizacije i uvođenja ERP sustava Odoo uspjela uspostaviti vitko, skalabilno i korisniku prilagođeno poslovanje. Bezpapirni procesi, automatsko upravljanje narudžbama i praktično kućno isprobavanje naočala omogućili su iznimno korisničko iskustvo te natprosječne prodajne rezultate. Time što je uz web-trgovinu otvorila i optike u Ljubljani i Mariboru, tvrtka je postala jedna od najkonkurentnijih optika u Sloveniji.

Riječi klijenata

Izuzetno dobri za cjelovit uvid u sustav i dobra rješenja. Najteže je kompleksnu stvar učiniti jednostavnom. Kako za korisnike, tako i za tvrtku s tehnološke strane. To je Humanfrogu uspjelo.

Marin Medak

direktor

Della Spina

Partneri i integracije

- Odoo ERP

Opseg našeg rada

Oblak, infrastruktura i sigurnost
- Centralizirano gostovanje u okruženju Humanfrog
Planiranje poslovnih strategija
- Analiza poslovnih procesa i priprema prijedloga za digitalnu transformaciju poslovanja
Inovacijsko i tehnološko savjetovanje
- Uvođenje API-first arhitekture kao temelja za dugoročnu tehnološku prilagodljivost
Razvoj platformi za e-trgovinu
- Razvoj suvremene e-trgovačke platforme
- Povezivanje s ERP sustavom Odoo