Razvoj uporabniškega portala in mobilne aplikacije eStoritve za enostavnejše upravljanje z energijo
- NAROČNIK
-
- Energija plus d.o.o.
- Slovenija
- LETO IZVEDBE
-
- 2022
Izziv
Omejena preglednost, razdrobljene informacije in preobremenjena administracija
Podjetje je potrebovalo učinkovit in celovit digitalni ekosistem, ki uporabnikom omogoča enostaven in hiter dostop do ključnih storitev: pregled porabe, stanje števcev, računi in plačila, tehnični podatki merilnih mest, lojalnostni program ter neposredna komunikacija. Cilj je bil zmanjšati administrativne obremenitve, izboljšati uporabniško izkušnjo in zagotoviti dostop do storitev kadarkoli in kjerkoli prek sodobnega spletnega portala in mobilnih naprav.
Naše rešitve
Uporabniški portal in mobilna aplikacija eStoritve
Za reševanje izzivov smo vzpostavili uporabniški portal odjemalcev električne energije in zemeljskega plina kot Single-page aplikacijo ter razvili mobilno aplikacijo za Android in iOS. Za statične vsebine spletne in mobilne aplikacije, kot so novice, ugodnosti, pogosta vprašanja in pogoji uporabe, smo uporabili headless CMS (Umbraco).
Vse na enem mestu
Portal je povezan z ERP sistemom SAP HANA Cloud, kar omogoča celovito upravljanje merilnih in odjemnih mest. Uporabniki lahko pregledajo račune in plačila, zaračunano porabo, zbirnik računov, seznam merilnih mest, vnesejo stanje števca, naročijo direktno bremenitev, prilagodijo prikaz zaračunane porabe, izvozijo podatke za energetsko izkaznico, izračunajo porabo naprav in izberejo način obračuna.
Lojalnostni program
V sistem smo integrirali tudi lojalnostni program Moj PLUS, ki omogoča pregled zbranih točk, ugodnosti, povabilo prijateljev in včlanitev. Poleg tega omogoča portal tudi upravljanje rezervacij terminov za fizični obisk ali klic, enotno prijavo SSO ter biometrično prijavo v mobilni aplikaciji, skupaj s potisnimi obvestili, ki uporabnikom zagotavljajo ažurne informacije.
Komunikacijski center za neposredno interakcijo
Za izboljšanje komunikacije med uporabniki in podjetjem smo razvili modul Komunikacijskega centra, ki omogoča direktno interakcijo s kontaktnim centrom preko spletnega vmesnika. Uporabniki lahko filtrirajo sporočila po merilnem mestu, datumu ali statusu (prejeto, poslano, arhivirano) ter pregledujejo seznam sporočil in njihovo vsebino.
Sistem omogoča tudi pošiljanje sporočil neposredno iz SAP HANA Clouda, kar pomeni, da komunikacija z uporabniki poteka centralizirano, brez potrebe po uporabi več različnih orodij. Ta rešitev poenostavi administracijo, poveča preglednost vseh komunikacijskih interakcij in omogoča hitrejši odziv na vprašanja uporabnikov.
Elektronsko podpisovanje dokumentov na daljavo
Za poenostavitev administrativnih procesov smo uvedli sistem za podpisovanje dokumentov na daljavo (SETCCE BetrSign). Uporabniki lahko neposredno v aplikaciji izpolnjujejo obrazce, podpišejo dokumente elektronsko in jih prenesejo v dokumentni sistem podjetja.
Ta rešitev odjemalcem omogoča, da dokumentov nič več ne tiskajo, skenirajo in pošiljajo po pošti, kar občutno skrajša čas obdelave in zmanjša napake. Hkrati podjetju zagotavlja centraliziran arhiv podpisanih dokumentov in poenostavlja notranje procese.
Rezultati
Uporabniški portal in mobilna aplikacija eStoritve odjemalcem močno poenostavljata upravljanje z energijo. Portal med drugim omogoča enostaven pregled računov in porabe, elektronsko podpisovanje dokumentov na daljavo pa izpolnjevanje in podpis brez tiskanja ali pošiljanja, pri čemer se dokumenti samodejno shranijo v centralni arhiv, kar povečuje učinkovitost procesov.
Poleg tega projekt izboljšuje komunikacijo z uporabniki. Rezervacije terminov, neposredna interakcija s kontaktnim centrom in potisna obvestila zagotavljajo, da so storitve dostopne kjerkoli in kadarkoli. Število registriranih uporabnikov se je v treh letih povečalo za več kot 50 %, portal eStoritve pa je postal ključni digitalni ekosistem Energija plus, ki združuje inovativnost, uporabniško prijaznost in zanesljivost.
Partnerji
-
- E-laborat
- Toaster Studio
Obseg našega dela
-
Razvoj spletnih in mobilnih aplikacij
- načrtovanje baze podatkov ter funkcionalnih zahtev aplikacij
- načrtovanje povezav med spletno in mobilno aplikacijo ter zalednimi sistemi
- razvoj APIja s poslovno logiko (RESTful API)
- front-end programiranje (Single Page Application)
- programiranje Android in iOS mobilnih aplikacij (.NET MAUI)
- postavitev sistema za upravljenje z vsebinami (Umbraco CMS)
- razvoj Single Sign-on prijave (SSO)
- integracija z SAP HANA Cloud servisi
- integracija z Google Firebase za pošiljanje potisnih obvestil
- Tehnologije: MS SQL, .NET Core, Entity Framework Core, RESTful API, OpenID Connect in OAuth 2.0, TypeScript, Single Page Application, .NET MAUI (Android in iOS)
