Što je agent Copilot
Microsoft Copilot u osnovi odgovara na pitanja koja mu postavite. Agent je uže usmjerena verzija Copilota s tri dodatna sastojka: upute (što treba raditi, a što ne), znanje (iz kojih izvora odgovara) i alati (koje radnje smije izvršiti, primjerice otvoriti zahtjev ili upisati podatak u ERP). Tako od općenitog AI asistenta postaje kolega za točno određeni zadatak.
Agent za kadrovska pitanja, primjerice, odgovara samo iz odobrenih pravilnika u SharePointu, uvijek navodi izvor, a pitanja na koja ne zna odgovoriti preusmjerava kadrovskoj službi. Agent za IT podršku jednostavan zahtjev riješi sam, a složeniji ispravno ispuni i preda tehničaru. Kod AI agenata ne radi se o zamjeni ljudi, nego o uklanjanju ponavljajućeg posla koji zaposlenike odvraća od zahtjevnijih zadataka.
Gotovi agenti ili agenti po mjeri
Agente za tvrtke dobivate na tri načina. Pri izboru ne odlučuje tehnologija, nego koliko je zadatak specifičan i mora li agent raditi u vašim poslovnim sustavima.
| Vrsta | Primjeri | Kada je pravi izbor |
|---|---|---|
| Gotovi agenti | Researcher, Analyst, Facilitator | Istraživanje teme iz e-pošte i dokumenata, analiza podataka, sažeci sastanaka. Bez razvoja, uz licencu Microsoft 365 Copilot. |
| Agenti u Copilot Chatu | Agent nad SharePoint bibliotekom, agent s čestim pitanjima | Odgovori iz odabranih dokumenata. Može ih izraditi iskusniji korisnik opisom na prirodnom jeziku. |
| Agenti po mjeri u Copilot Studiju | IT podrška sa sustavom za zahtjeve, ponude iz ERP podataka, agent na web stranici | Kada agent mora izvršavati radnje, koristiti konektore ili raditi izvan Microsoft 365. |
Copilot Studio je Microsoftovo okruženje s malo koda za izradu agenata i tijekova rada. Agente povezujete s izvorima znanja i sustavima putem gotovih ili vlastitih konektora te ih objavljujete u Teamsu, u Copilotu ili na web stranici.
Tipični AI agenti po odjelima
- Ljudski resursi: odgovori o pravilnicima, godišnjim odmorima i putnim nalozima; uvođenje novih kolega.
- IT: resetiranje lozinke, upute za VPN i pisače, razvrstavanje zahtjeva.
- Prodaja: nacrt ponude iz upita, sažetak povijesti kupca prije sastanka.
- Korisnička podrška: odgovori na česta pitanja na web stranici, status narudžbe, predaja kolegi.
- Financije: čitanje ulaznih računa, provjera podataka, usmjeravanje na odobrenje. Kod eRačuna agent pomaže pri provjeri i usmjeravanju, a knjiženje i dalje obavlja ERP.
- Uprava i svi koji imaju mnogo sastanaka: sažeci sastanaka i izvještaja, priprema za sastanak.
Alat na ovoj stranici iz vaših odgovora bira dva do tri agenta s najvećim očekivanim učinkom i prikazuje pretpostavke na kojima se procjena temelji.
Koje podatke i prava agent treba
Prema Microsoftovoj dokumentaciji Copilot korisniku prikazuje samo podatke za koje ima barem pravo pregleda, a upiti, odgovori i podaci iz Microsoft Grapha ne koriste se za treniranje temeljnih jezičnih modela. Za korisnike u EU-u vrijedi i granica podataka EU-a (EU Data Boundary). To je dobra vijest, ali i zamka: agent poštuje vaša prava pristupa, pa je svaka mapa dijeljena sa svima dostupna i preko agenta.
- Prava pristupa: pregledajte SharePoint stranice i timove u Teamsu dijeljene s cijelom organizacijom te javne poveznice. Uz licencu Microsoft 365 Copilot uključen je SharePoint Advanced Management, koji pomaže pronaći preširoko dijeljene i neaktivne stranice.
- Oznake osjetljivosti: povjerljiv sadržaj označite u Microsoft Purviewu. Copilot poštuje prava korištenja koja određuje šifriranje oznakom.
- Kvaliteta izvora: agentu dajte samo aktualne, odobrene dokumente s vlasnikom. Stare verzije pravilnika u istoj biblioteci dovode do pogrešnih odgovora.
- Veze sa sustavima: za ERP, CRM ili sustav za zahtjeve potreban je konektor i račun s najmanjim potrebnim pravima.
Licenciranje i cijene agenata
| Mogućnost | Što uključuje za agente | Okvirna cijena (studeni 2026.) |
|---|---|---|
| Copilot Chat | Agenti koji odgovaraju iz uputa i javnih web izvora. Agenti s podacima organizacije naplaćuju se prema potrošnji. | Bez doplate u odgovarajućim paketima Microsoft 365 |
| Microsoft 365 Copilot Business | Researcher, Analyst i drugi gotovi agenti; interni agenti koje licencirani korisnici izrađuju u Copilot Studiju; do 300 korisnika | 18,20 EUR po korisniku mjesečno |
| Microsoft 365 Copilot (za velike organizacije) | Iste mogućnosti za veće organizacije | 26,00 EUR po korisniku mjesečno |
| Copilot Studio, paket kapaciteta | 25.000 Copilot Credits mjesečno za agente izvan licenci, i za objavu na web stranici | 173,30 EUR mjesečno |
| Copilot Studio, plaćanje prema potrošnji | Naplata stvarne potrošnje preko pretplate na Azure, bez unaprijed preuzete obveze | Prema potrošnji |
Cijene su iz Microsoftova cjenika, bez PDV-a; licence Microsoft 365 Copilot uz godišnju obvezu. Do 31. prosinca 2026. za Copilot Business postojećim kupcima vrijedi promotivna cijena u prvoj godini. Za objavu agenta izvan Microsoft 365, primjerice na web stranici, potreban je samostalni kapacitet Copilot Studija. U praksi je čest mješoviti pristup: Copilot licence za uloge s mnogo e-pošte i sastanaka, Copilot Chat za ostale i jedan paket kapaciteta za agenta kojeg koriste svi.
Kako odabrati prvog agenta
- Učestalost: zadatak se ponavlja barem nekoliko puta tjedno, idealno svaki dan.
- Jasna pravila: odgovor je u dokumentima, a ne u glavi jednog stručnjaka.
- Uređen izvor: postoji biblioteka ili sustav s odobrenim, aktualnim podacima.
- Vlasnik: netko je odgovoran za sadržaj i redovitu provjeru odgovora.
- Mjerljivost: učinak se može izmjeriti, primjerice manje zahtjeva prema IT-u ili kraće vrijeme izrade ponude.
- Nizak rizik: za prvog agenta odaberite interni proces u kojem pogreška ne dolazi do kupaca.
Zato agent za kadrovska pitanja ili pretraživanje znanja često pobjeđuje agenta za kupce kao prvi projekt: brzo se postavlja, radi nad postojećim dokumentima i pokazuje gdje prava i sadržaj još nisu uređeni.
Upravljanje i pilot
Bez pravila agenti se brzo umnože. Prije prvog agenta odredite tko smije izrađivati i objavljivati agente, tko je vlasnik pojedinog agenta, koji su izvori dopušteni i koliki je proračun za Copilot Credits. Administratori u centru za administratore Microsoft 365 vide koja prava i podatke agent treba te određuju koje agente korisnici smiju instalirati.
Pilot neka traje četiri do šest tjedana s 10 do 20 korisnika. Prije početka izmjerite polazno stanje, tijekom pilota prikupljajte pogrešne odgovore i dopunjujte izvore, a na kraju odlučite o proširenju. Kod agenata koji odgovaraju kupcima uzmite u obzir i obveze transparentnosti iz Akta o umjetnoj inteligenciji: ljudi moraju znati da komuniciraju sa sustavom umjetne inteligencije. Više u vodiču Akt o umjetnoj inteligenciji.
Sljedeći koraci
- Alatom na ovoj stranici odaberite prve agente i provjerite spremnost podataka.
- Provjerite širu spremnost samoprocjenom spremnosti za AI.
- Izračunajte povrat ulaganja u licence u vodiču Isplati li se Copilot.
- Provjerite osnovni paket u vodiču Paketi Microsoft 365.
Humanfrog je Microsoft CSP partner. Pomažemo u uređenju prava i podataka, izboru licenci, izradi agenata u Copilot Studiju, povezivanju s vašim ERP i CRM sustavima te u pilotu s mjerljivim ciljevima. Ako želite provjeriti koji bi vam agent donio najviše, razgovarajte s nama.
