Assistenza informatica aziende Un solo partner risponde di tutta la sua IT, in ogni Paese

I managed services sono servizi con cui un partner esterno si assume in modo continuativo la responsabilità della sua IT, con un contratto e uno SLA concordato, invece di essere chiamato solo quando qualcosa si guasta. Il partner monitora, mantiene e aggiorna i sistemi e assiste gli utenti. Con Humanfrog un solo partner risponde dell'IT di tutte le sue società in Slovenia, Croazia, Serbia e Bosnia ed Erzegovina, da remoto e in sede.

Con Humanfrog l'assistenza informatica comprende helpdesk secondo lo SLA, monitoraggio e manutenzione di dispositivi, server e rete, Microsoft 365, sicurezza e backup in ogni società. Si aggiungono aggiornamenti pianificati e verificati, account e dispositivi pronti per i nuovi assunti, accessi chiusi quando qualcuno lascia l'azienda e una panoramica di dispositivi, garanzie e licenze. Ciò che funziona già bene, come un gestionale, può restare: lo coordiniamo noi.

Il costo dell'assistenza informatica dipende dal numero di utenti, dispositivi e server, da quante società e Paesi sono coinvolti e dai tempi di risposta che le servono nello SLA. Per questo non pubblichiamo un listino forfettario: prima analizziamo l'IT delle sue società, poi riceve un'offerta con un perimetro chiaramente definito, così sa esattamente che cosa paga.

Entrambe. La maggior parte dei problemi la risolviamo da remoto, perché è la via più rapida, e un tecnico interviene in sede quando serve, per esempio per un guasto hardware o di rete. Offriamo supporto locale in Slovenia, Croazia, Serbia e Bosnia ed Erzegovina, e lo SLA stabilisce come e quando interveniamo per ogni priorità.

Scelga un fornitore che scriva i tempi di risposta nel contratto, risponda di tutta la sua IT e non solo di singoli dispositivi e sia presente sul posto in ogni Paese. Verifichi che documenti i sistemi, collaudi il ripristino dai backup e firmi un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. Se le sue società rientrano nella NIS2, deve supportare anche la sicurezza della catena di approvvigionamento.

Bene. Diventiamo le sue mani sul posto: il gruppo definisce gli standard, noi li applichiamo localmente e rispondiamo del risultato.

Lo confronti con un giorno di fermo in una filiale o con licenze pagate per nessuno. Prepariamo l'offerta dopo l'analisi delle sue società, così sa esattamente che cosa ottiene.

Si può, ma poi deve gestire più fornitori, contratti e standard. Con noi un solo partner risponde di tutto.